WhatsApp сіздің CRM-де: клиент карточкасындағы хат алысу мен қоңыраулар

WhatsApp менеджерлердің телефонында тұрғанда, клиенттер байқаусыз кетеді

• Менеджер кетті — клиенттер де бірге кетті Бүкіл хат алысу оның жеке телефонында болды. Қосылғаннан кейін тарих клиент карточкасында қалады және келесі менеджерге өтеді.
• Өткізіп алған қоңырау — бәсекелестегі мәміле WhatsApp қоңырауын қалтадағы телефон ғана көреді. Қосылғаннан кейін қоңырау CRM-ге түседі, кері қоңырау шалу ұмытылмайды.
• Басшы клиентке не уәде етілгенін білмейді Мерзімдер, жеңілдіктер мен келісімдер бөтен чатта қалады. Қосылғаннан кейін хат алысу мен сөйлесу жазбасы карточкада тұрады, басшы оларды аша алады.
• Бір қолда телефон, екіншісінде CRM Телефоннан оқу, CRM-нен клиентті табу, қолмен көшіру. Қосылғаннан кейін клиент, мәмілелер мен тарих сөйлесудің қасында тұрады.

Нөміріңіз бен есеп бағдарламаңызға сай жолды таңдаймыз

Алдымен дәл сіздің нөміріңізге не қолжетімді екенін тексереміз. Содан кейін сценарий ұсынамыз — нөміріңіз көтермейтін уәделерсіз.

Қазіргі WhatsApp нөміріңізбен

Кіріс қоңырау CRM-де өтініш ретінде тіркеледі. Жауап — байланысқан телефонда; кері қоңырау — карточкадан қосылған желі арқылы.

• Нөмірді ауыстырудың қажеті жоқ
• CRM клиентті және оның тарихын табады
• Менеджер кері қоңырау шалуды ұмытпайды

Ресми WhatsApp қоңыраулары

Кіріс және шығыс WhatsApp қоңырауларын инфрақұрылымыңызға ресми қосу — бұл мүмкіндік нөміріңізге қолжетімді ме, соны тексергеннен кейін.

• Кіріс және шығыс қоңыраулар
• CRM және телефониямен байланыс
• Шығыс қоңырау — клиенттің рұқсатымен

Ресми хат алысу, қосымша телефонда қалады

WhatsApp Business қосымшасындағы нөмір Meta-ның ресми интерфейсіне қосылады, ал қосымша жұмысын жалғастырады: менеджер телефоннан да, CRM-нен де жауап береді. Осы нөмірдегі қоңыраулар біздің арна арқылы жүреді — біздегідей: CRM-де, тарихы мен жазбасымен.

• Нөмір мен қосымша қалады
• Соңғы жарты жылдың хат алысуын CRM-ге көшіруге болады
• Meta арқылы ресми қосылым

Қосылымға дейін үш қадам

1. Нөмір мен CRM қалдырыңыз Жұмыс байланысы, клиенттер есебінің бағдарламасы және қазіргі WhatsApp нөмірі керек.
2. Үйлесімділікті тексереміз Нөміріңіз бен CRM-іңізге не қолжетімді екенін қараймыз және бағасымен қоса лайықты сценарий ұсынамыз.
3. Қосамыз және тексереміз Қоңырау оқиғаларын CRM-мен байланыстырып, жұмысқа бермес бұрын бүкіл жолды командаңызда өтеміз.

Командаңыз бен АТС-іңізге арналған қоңыраулар

Клиент WhatsApp арқылы қоңырау шалады — қолайлы желіде кіріс қоңырауды команда көреді. Қолжетімді менеджер жауап беріп, клиент тарихымен жұмыс істейді. АТС-іңіз бар болса, оны CRM-іңізбен байланыстыру жолын тексереміз.

Қосылудың үш нұсқасы — бағасы алдын ала

Жұмысыңызға қолайлысын таңдаңыз: қазіргі нөміріңіздегі біздің арна, нөмір толығымен CRM-ге өтетін ресми жол немесе Coexistence — қосымша телефонда қалатын ресми хат алысу. Жазылым бір айға көрсетілген; жарты жылға немесе бір жылға төлегенде ол алдын ала төленеді.

Бастар алдында әдетте не сұрайды

Қосылу

Сіздің арна арқылы қосылу қанша уақыт алады?

Жылдам: нөмір платформамен байланысады және қоңыраулар есеп бағдарламасына түсе бастайды. Нақты мерзімді тегін тексерістен кейін айтамыз — ол сізде не бапталғанына байланысты. Тексеріске дейін күн ойлап табу «дәл айтамыз» дегеннен нашар.

Ресми жол қанша уақыт алады?

Ұзағырақ, әрі бұл мерзім біздікі емес: WhatsApp нөмір мен бизнес-аккаунтты өзі тексереді, ал бұл тексерістің жылдамдығын біз бақыламаймыз. Сондықтан ресми жол бойынша «ертең» деп уәде бермейміз. Нақты мерзімді нөміріңізді тексергеннен кейін айтамыз.

Өз нөмірімді қалдыруға бола ма?

Иә, үш тәсілдің екеуінде. Біздің арнада қазіргі WhatsApp нөміріңізбен жұмыс істейміз, телефондағы қосымша қалады. Coexistence де нөмірді WhatsApp Business қосымшасында қалдырып, оны ресми түрде қосады. Ресми жолда нөмір толығымен алаң интерфейсіне өтеді: қосымшадағы бұл нөмірдің есептік жазбасы жойылады — бұл туралы процесте емес, бастар алдында айтамыз.

Ресми қосып, телефондағы қосымшаны қалдыруға бола ма?

Иә — бұл Coexistence, Meta-ның өз ресми тәсілі. WhatsApp Business қосымшасындағы нөмір ресми интерфейске қосылады, ал қосымша жұмысын жалғастырады: жаңа жеке хат алысу телефонда да, CRM-де де көрінеді. Контактілер қосылу кезінде көшіріледі, ал соңғы 6 айдың тарихы — оны беруге рұқсат етсеңіз; тарихтағы тіркемелер — тек соңғы 14 күндікі. Алдын ала білу керегі: топтар тек қосымшада қалады және CRM-ге түспейді; осы нөмірдегі қоңыраулар біздің арна арқылы жүріп, CRM-ге түседі — бұл желінің бөлек опциясы, оның бағасын нөмірді тегін тексеру кезінде айтамыз, ал құрылғы бір рет QR-код арқылы байланады; қосымшада жоғалатын хабарлар, «бір рет қарау», геолокацияны тікелей көрсету және тарату тізімдері өшеді; қосымшаның 2.24.17 немесе жаңа нұсқасы керек; қосымшаны шамамен 14 күн ашпаса, алаң нөмірді CRM-нен ажыратады.

Бізден не қажет?

Үш нәрсе: WhatsApp нөмірі, есеп бағдарламаңызға қолжетімділік (немесе ондағы әкімші құқығы) және баптауды бірге тексеретін бір жауапты адам. Қалғаны — біздің бөлігіміз.

CRM-дегі хат алысу

WhatsApp нөмірі бұғатталмай ма?

Біздің арна қарапайым WhatsApp арқылы жұмыс істейді, кез келген ресми емес қосылым сияқты шектеу қаупі бар — бұл туралы алдын ала айтамыз. Тәуекел болмауы тиіс нөмірлер үшін ресми WhatsApp Business API бар.

Енгізу қиын ба?

Әкімші нөмірді қосып, қолжетімділікті бір рет таратады. Менеджерге ештеңе баптаудың қажеті жоқ — терезе оның CRM-інде пайда болады.

Менеджерлер телефонға үйренген. Олар қалай ма?

Оларға оңайырақ болады: телефон мен CRM орнына бір экран, ал мәмілені іздеудің қажеті жоқ — ол әңгіменің қасында.

Бізде WhatsApp үшін басқа шешім бар

Бір бөлімнен бастап, нақты жұмыста салыстыруға болады. Басты айырмашылық — менеджер жанындағы бөлек терезеде емес, тікелей CRM карточкасында жұмыс істейді.

Хат алысу қай жерде сақталады?

Компанияңызда: оған қолжетімділікті нақты менеджердің телефоны емес, рөлдер мен бөлімдер анықтайды. Әр клиенттің порталдары бір-бірінен оқшауланған.

Қоңыраулар

Клиентке бірінші қоңырау шалуға бола ма?

Біздің арнада және Coexistence кезінде — иә, рұқсат сұраудың қажеті жоқ. Ресми жолда — тек клиент қоңырауға рұқсат берген болса: онсыз алаң қоңырауды өткізбейді.

Клиент бізге бірінші қоңырау шала ала ма?

Біздің арнада және Coexistence кезінде — иә, қоңырау CRM-ге түседі. Ресми жолда да солай; онда клиенттен келетін барлық кіріс қоңыраулар тегін — бизнес тек өз шығыс қоңырауларына төлейді. Біздің арнада және Coexistence кезінде қоңыраулар үшін алаң ақысы жоқ.

Клиенттің рұқсаты қажет пе және ол қалай алынады?

Тек ресми жолда. Рұқсатты хат жазысуда хабарламамен сұрайды; сондай-ақ клиент өзі қоңырау шалғанда автоматты түрде беріледі немесе клиент оны компания профилінде береді. Уақытша рұқсат 7 күнтізбелік күн (168 сағат) жарамды, тұрақтысы да болады. Сұрауға тәулігіне бір реттен және 7 күнде екі реттен жиі болмайды. Клиент рұқсатты кез келген уақытта қайтарып ала алады, ал қатарынан төрт жауапсыз қоңырау оны автоматты түрде жояды. Бұл — алаңның ережелері, біздікі емес.

Рұқсат болмаса не болады?

Ресми жол бойынша бірінші қоңырау шала алмайсыз — алаң өткізбейді. Хат жазысуда жазып, клиенттің өзі қоңырау шалуын немесе рұқсат беруін күту қалады. Көпшілікке біздің арна қолайлы болатын себептердің бірі осы: онда мұндай шектеу мүлде жоқ.

Әңгіме жазбасы

Жазба карточкаға қашан түседі?

Әңгіме қосылған желі арқылы өткенде. Ондай желі үшеу: біздің WhatsApp арнасы, Bitrix24 телефониясы және тікелей жұмыс терезесінен браузердегі жазба. Осы жағдайларда өтінімде жазба, мәтіні және қысқаша түйін қалады.

Жазба қашан болмайды?

Трубканы алмаса — жазатын ештеңе жоқ. Әңгіме болып, файл әлі келе жатса, карточкада солай жазылады: «жазба күтілуде». Біз «жазба болмайды» мен «әлі келе жатыр» дегенді әдейі араластырмаймыз: біріншісінде күтудің мәні жоқ, екіншісінде күту керек.

Ал менеджер жеке телефонынан қоңырау шалса ше?

Онда жазба болмайды, мұны алдын ала білген жөн. Қосылған желіден тыс телефоннан телефонға болған әңгімені есеп бағдарламасы мүлде көрмейді: қоңырау карточкасы да, жазба да, мәтіні де пайда болмайды. Мұны баптаумен емдеуге болмайды — жүйе үшін мұндай қоңырау болған жоқ. Қосылымның мәні де осында: қоңыраулар желіден тыс емес, желі арқылы жүруі керек.

Әңгімені жазу заңды ма және кімді ескерту керек?

Сұхбаттасыңызды ескертіп, ол келіскен болса — жазуға болады: Қазақстан заңнамасы бойынша әңгімені жазу дербес деректерді өңдеу болып табылады. Екі тарапты да ескерту керек: клиентті де, өз қызметкерлеріңізді де. Мәтінді өз заңгеріңізбен келісіңіз — біз оны алмастырмаймыз және заң кеңесін бермейміз.

Жазба қайда және қанша сақталады?

Өтінімнің өзінде тіркеме ретінде, біздің сервердегі сіздің тіркелгіңізде. Жазбалардың бөлек автоматты жою мерзімі жоқ: жазба өтінім қанша тұрса, сонша тұрады және онымен бірге жойылады. Қоңыраудың техникалық журналы — басқа нәрсе: бұл әрекеттің қызметтік талдауы, ол 90 күннен кейін тазаланады және жазбаның өзіне қатысы жоқ.

Ақша

Сізде баға неден құралады?

Екі бөліктен. Біріншісі — WhatsApp желісіне жазылым: әр желі үшін, ал құрамын өзіңіз таңдайсыз — хат алысу, топтар, қоңыраулар немесе бәрі бірге; бір жылға төлегенде жазылымның екі айы сыйлыққа. Екіншісі — қосылым үшін бір реттік ақы: ол төлем мерзіміне байланысты, ал бір жылға алдын ала төлегенде мүлде алынбайды. Екі баға да жоғарыда, «Баға» бөлімінде. Есеп бағдарламаңызды стандарттан тыс пысықтау қажет болса, оны тегін тексерісте айтамыз.

Ресми жолдың бағасы неден құралады?

Үш бөліктен: желіге жазылым — біздің арнадан бір жарым есе қымбат, бір жылға төлегенде екі айы сыйлыққа; қосылым үшін бір реттік ақы — біздің арнадан екі есе жоғары және ол да төлем мерзіміне байланысты; және шығыс қоңыраулар үшін алаңның өзіне төлем — оның мөлшерлемесін WhatsApp сұхбаттасының елі мен көлемге қарай белгілейді. Алғашқы екеуі жоғарыдағы «Баға» бөлімінде, үшіншісін тексерісте сіздің көлеміңізге қарай есептейміз.

Coexistence бағасы неден құралады?

Екі бөліктен: хат алысу желісіне жазылым — ресми жолдағы хат алысу бағасымен, бір жылға төлегенде екі айы сыйлыққа; және қосылым үшін бір реттік ақы — ресми жолдағыдай, ол да төлем мерзіміне байланысты, ал бір жылға алдын ала төлегенде алынбайды. Қоңыраулар — желінің бөлек опциясы: олар алаң арқылы емес, біздің арна арқылы жүреді, сондықтан алаңға әңгіме ақысы жоқ. Опцияның бағасын нөмірді тегін тексеру кезінде айтамыз. Сомалар — «Баға» бөлімінде.

Қосылым бөлек төленеді ме?

Иә, бір рет, әрі үш тәсілдің бәрінде сомасы төлем мерзіміне байланысты: ай сайын төлегенде — толық, жарты жылға алдын ала — екі есе аз, бір жылға алдын ала — тегін. Ресми жолда және Coexistence-те қосылым екі есе қымбат: онда WhatsApp алаңымен бөлек жұмыс бар. Сомалар — «Баға» бөлімінде.

Әңгімелердің өзі үшін ақы бар ма?

Біздің арнада — жоқ, қанша сөйлессеңіз де. Coexistence кезінде де жоқ: қоңыраулар сол нөмірде біздің арна арқылы жүреді, әңгіме үшін алаң ақысы алынбайды. Ресми жолда клиенттен келетін кіріс қоңыраулар тегін, ал шығыс қоңыраулар үшін бизнес төлейді: мөлшерлемені алаңның өзі белгілейді және ол сұхбаттасының елі мен айлық көлемге байланысты — сондықтан бұл бөлікті тексерісте сіздің көлеміңізге қарай есептейміз. Есеп ол жақта қалай жүргізілетіні оқу орталығының мақаласында талданған.

Төлемес бұрын сынап көруге бола ма?

Иә, әрі алғашқы қадам ештеңе тұрмайды: біз нөміріңіз бен есеп бағдарламаңызды тегін тексеріп, сізде нақты не жұмыс істейтінін айтамыз. Желіге 3 күндік сынақ рұқсатын алғаш қосқанда толық құраммен ашамыз: хат алысу, топтар және қоңыраулар (ресми WhatsApp-та — хат алысу және қоңыраулар). Сынақтан кейін желі сіз төлеген құраммен жұмыс істейді. Бағаны тексерісте, жұмыс басталғанға дейін айтамыз.

CRM

Бізде Bitrix24 — не шығады?

Қоңырау мен хат порталға келеді, клиентті тауып, оның карточкасында қалады; жазба портал телефониясы арқылы да тартылады.

Бізде amoCRM немесе басқа CRM болса?

Хат алысу мен қоңыраулар да клиент карточкасына түседі. amoCRM-мен серіктес ретінде жұмыс істейміз, басқа CRM-дерді олардың әзірлеушілерге арналған интерфейсі арқылы қосамыз. CRM-іңізде ашық интерфейс болмаса, мұны тексеруде адал айтып, нұсқалар ұсынамыз — жұмысты соқыр бастамаймыз.

Ал біз TehProf.kz Support-та жұмыс істесек ше?

Онда қоңыраулар қызметтің өзіне келеді: клиент карточкасы, өтініштер тарихы, өтінімдегі жазба мен мәтіні. Жүйелер арасында бөлек интеграция қажет емес — бұл бір жүйе.

Ал CRM мүлде болмаса ше?

Бұл да нұсқа: қоңырауларды TehProf.kz Support-та қабылдауға болады — онда клиент карточкасы, өтініштер тарихы және тегін тариф бар. Мұны сол тегін тексерісте қараймыз.