CRM-дегі WhatsApp қоңырауларын жазу және мәтінге түсіру
Қосылған желі арқылы әр қоңыраудан кейін клиент карточкасында үш нәрсе қалуы мүмкін: әңгіме жазбасы, мәтіндік жазба және қысқа түйін. Жазбаны хат алысуда тыңдауға болады, ал мәтін әңгімені іздеуге қолжетімді етеді.
- Жазба — өтінішке тіркелген аудио: дауласқан сәтті тыңдауға болады.
- Мәтіндік жазба — тараптар сөздері бар мәтін: тыңдағаннан гөрі оқу тез.
- Түйін — әңгіме мәні мен келесі қадам туралы бірнеше жол.
Мәтін мен түйін — жазба желіңізге техникалық тұрғыдан қолжетімді жерде. Сізде не болатынын нөмір мен CRM-ді тексергеннен кейін айтамыз.
Жазба карточкаға қашан түседі?
Әңгіме қосылған желі арқылы өткенде: біздің WhatsApp арнасы, Битрикс24 телефониясы немесе браузердегі жұмыс терезесінен жазу.
Жазба қашан болмайды?
Тұтқаны көтермесе, жазатын ештеңе жоқ. Менеджер желіні айналып, жеке телефоннан қоңырау шалса, CRM ол әңгімені мүлде көрмейді: қоңырау карточкасы да, жазба да, мәтін де болмайды. Әңгіме өтіп, файл әлі келе жатса, карточкада «жазба күтілуде» делінеді.
Жазба қайда сақталады?
Біздің серверде, сіздің есептік жазбаңызда. Жазба мен мәтін қоңырау аяқталғаннан кейін 90 күн сақталады, содан кейін файл жойылады. Жазба ұзағырақ керек болса, оны алдын ала сақтап қойыңыз.
Әңгімені жазуға заң бойынша бола ма?
Әңгімелесуші ескертілсе және келіссе, жазуға болады: Қазақстан заңнамасы бойынша әңгіме жазбасы — дербес деректерді өңдеу. Клиентті де, қызметкерлерді де ескертіңіз. Мәтінін заңгеріңізбен келісіңіз — біз заң кеңесін бермейміз.
Сөйлесу минуттары үшін төлеу керек пе?
Біздің WhatsApp Web арнасында — жазылымнан тыс жоқ. Ресми WhatsApp-та шығыс қоңыраулар үшін Meta өз мөлшерлемесімен ақы алады.
Нұсқаулық: қоңырауларды қабылдауды баптау
Қоңыраулары бар желілердің бағасы
Нөмірді қоңыраулар үшін тегін тексеру
Қолдау қызметіне WhatsApp арқылы жазу · +7 771 682 74 70 · support@tehprof.kz