Сату бөліміне арналған WhatsApp: бір нөмірде бірнеше менеджер
Бір жұмыс WhatsApp нөмірі бүкіл команданы қызмет көрсетеді: клиенттер бір компанияны көреді, ал менеджерлер Диалогтардан немесе Битрикс24 Ашық желісінен жауап береді, хат алысу карточкада қалады.
- Қызметкерлер бойынша қолжетімділік: «Баптаулар → Операторлар» бөлімінде әрқайсысы қай нөмірлерді көретінін белгілейсіз немесе желілерді бөлімдер бойынша тағайындайсыз.
- Нөмірге қоңыраулар таңдалған қызметкерлерге келеді: біркелкі, кезекпен немесе бәріне бірден (қоңырау опциясы).
- Жаңа хабарлар туралы браузер хабарландырулары — Диалогтар ашық тұруы керек.
- Битрикс24-те хат алысу операторлар кезегі мен жұмыс уақыты бар Ашық желіге түседі; Ашық желі құқықтары мен оның кезегіндегі орын бөлек беріледі.
- «Баптаулар → Интеграциялар» ішіндегі «Чаттар тек жауаптыларға» режимі: менеджер порталда жауап беретін клиенттердің чаттарын көреді.
Команда екі рет жауап бермеуі үшін негізгі жауап орнын таңдаңыз — Диалогтар немесе Ашық желі — және жауап бермес бұрын өтінішті кім қабылдағанын қараңыз.
Қанша менеджерді қосуға болады?
Теңгедегі жазылым желіге — жұмыс нөміріне — есептеледі, ал желі құрамын (хат алысу, топтар, қоңыраулар) өзіңіз таңдайсыз. Бұл сіздің команда мен CRM үшін қалай жұмыс істейтінін тегін тексеруден кейін айтамыз.
Менеджерлер телефоннан да жауап бере ала ма?
QR арқылы WhatsApp Web және Coexistence кезінде телефондағы қосымша қалады. Ресми API-де бұл нөмірде қосымша жұмыс істемейді.
Нұсқаулық: қызметкерлерге қолжетімділік беру
Команда болып қайталамай жауап беру
Битрикс24 Маркетіндегі қосымша
Қолдау қызметіне WhatsApp арқылы жазу · +7 771 682 74 70 · support@tehprof.kz