Бизнеске арналған ресми WhatsApp қоңыраулары: Calling API және клиент рұқсаты
Қоңыраулардың ресми жолы — WhatsApp Business Calling API: қоңыраулар ресми WhatsApp нөмірінде Meta-ның ресми интерфейсі арқылы өтеді. Ол алаң тұрғысынан дұрыс мәртебе береді, бірақ алаңның ережелерімен өмір сүреді, ал ережелер қатаң. Төменде — оның біздің арнадан және Coexistence-тен айырмашылығы.
| Біздің арна (QR арқылы WhatsApp Web) | Ресми WhatsApp (Calling API) | Coexistence | |
|---|---|---|---|
| Клиент бірінші қоңырау шалады | Иә | Иә | Иә, телефондағы қосымшаға |
| Сіз клиентке бірінші қоңырау шаласыз | Иә | Тек клиент рұқсатымен | Бұрынғыдай телефоннан |
| Клиент рұқсаты | Керек емес | Міндетті, әрі оны жоғалтып алуға болады | Керек емес — қоңырау қосымшадан |
| CRM-дегі қоңыраулар | Иә, қоңырау опциясымен | Иә, Meta рұқсат бергеннен кейін | Ресми интерфейс арқылы — жоқ, қоңыраулар қосымшада қалады |
| Карточкадағы жазба | Иә, әңгіме желі арқылы өтсе | Оны алаң емес, біздің жақ жасайды | Жоқ — қоңырау CRM-ді айналып өтеді |
| Әңгімелер үшін ақы | Жазылымнан тыс жоқ | Кіріс қоңыраулар тегін, бизнестің шығыс қоңыраулары Meta мөлшерлемесімен ақылы | Жоқ — қоңыраулар қосымшада |
Клиент сізге қоңырау шалады. Бұл ресми Cloud API қолжетімді жердің бәрінде жұмыс істейді, ал клиенттің барлық кіріс қоңыраулары тегін. Кері қоңырауларға рұқсатты да осы сәтте алу ыңғайлы: Meta адам сізге қоңырау шалған сәтте рұқсат сұрауын көрсете алады.
Сіз клиентке қоңырау шаласыз — тек оның рұқсатымен. Бұл біздің сақтығымыз емес, Meta ережесі. Рұқсатты былай алуға болады:
- хат алысудағы сұраумен — кәдімгі хабармен немесе рұқсат сұрау үлгісімен;
- клиент өзі қоңырау шалғанда автоматты түрде, егер тиісті баптау қосулы болса;
- клиент оны компания профилінде өзі бере алады.
- Уақытша рұқсат 7 күнтізбелік күн (168 сағат) жарамды; мерзімі бітпейтін тұрақты рұқсат та болады.
- Рұқсатты тәулігіне бір реттен және 7 күнде екі реттен жиі сұрауға болмайды; есептегіш өткен әңгімеден кейін нөлденеді.
- Клиент рұқсатты кез келген сәтте қайтарып ала алады.
- Қатарынан төрт жауапсыз қоңырау — және рұқсат автоматты түрде алынады.
- Клиент жауап бермеген сұрау 7 күннен кейін өздігінен күшін жояды.
Сондықтан ресми жолда «бір рет алдық — енді әрдайым шаламыз» деген болмайды: рұқсат жұмсалады және оны әңгімелермен ұстап тұрады.
Ресми шығыс қоңыраулар қайда жұмыс істемейді. Meta бизнеске АҚШ, Канада, Мысыр, Вьетнам және Нигерияда бірінші болып қоңырау шалуға мүмкіндік бермейді; клиенттің кіріс қоңыраулары онда жұмыс істейді.
Әңгімелер үшін ақы. Клиенттің кіріс қоңыраулары тегін, бизнестің шығыс қоңыраулары ақылы. Meta оларды минутпен емес, алты секундтық бөліктермен есептейді; мөлшерлеме әңгімелесушінің еліне және айлық көлемге байланысты, ал компанияның WhatsApp-аккаунтында жарамды төлем тәсілі болуы керек. Бұл бөлікті тексерісте көлеміңіз бойынша есептейміз; желі жазылымы — теңгемен, бағалар бетінде.
Coexistence: қоңыраулар телефонда қалады. WhatsApp Business қосымшасындағы дауыстық және бейне қоңыраулар бұрынғыдай жұмыс істейді, бірақ мұндай нөмірде ресми интерфейс оларды қолдамайды — бұл жолда карточкада жазба да, мәтін де болмайды. Coexistence нөмірінде CRM-дегі қоңыраулар керек болса, олар сол нөмірдегі біздің арна арқылы қосылады; мұны тегін тексерісте растаймыз.
Әңгімені Meta өзі жаза ма? Жоқ. Жазба мен мәтін әңгіме қосылған желі арқылы өтіп, оны біздің жақ сақтағандықтан пайда болады. Жазба қашан болатыны, қашан болмайтыны және қайда сақталатыны — қоңырау жазбасы туралы мақалада.
Әңгімені жазуға заң бойынша бола ма?
Әңгімелесуші ескертілсе және келіссе, жазуға болады: Қазақстан заңнамасы бойынша әңгіме жазбасы — дербес деректерді өңдеу. Ескерту мәтінін өз заңгеріңізбен келісіңіз — біз заң кеңесін бермейміз.
- Тез керек, клиенттерге бірінші болып қоңырау шалу және карточкадағы жазба керек — біздің арна.
- Meta-да ресми мәртебе керек және оның рұқсат туралы ережелері мен шығыс қоңырау ақысына дайынсыз — ресми WhatsApp.
- CRM-де ресми хат алысу керек, ал нөмір телефондағы қосымшада қалуы тиіс — Coexistence.
Meta ережелері өзгереді. Қосар алдында біз оларды нөміріңіз бен еліңіз үшін қайта тексереміз.
CRM-дегі WhatsApp қоңыраулары: қабылдау, жазба және мәтін
Қоңырау жазбасы мен мәтіні: ол қашан болады
Нұсқаулық: WhatsApp қоңырауларын қабылдауды баптау
API, Coexistence немесе QR: нені таңдау керек
Coexistence кезінде қосымшада тағы не өзгереді — Meta терминдері
Қоңыраулары бар желілердің теңгедегі бағалары
Meta: пайдаланушының қоңырауға рұқсаты
Нөмірді қоңыраулар үшін тегін тексеру
Қолдау қызметіне WhatsApp арқылы жазу · +7 771 682 74 70 · support@tehprof.kz