Facebook (Meta) арқылы қосылу кезіндегі мәселелер
Ресми WhatsApp Meta терезесінде қосылады. Терезе «Арналар» бөліміндегі желінің «Facebook арқылы қосу» немесе «Facebook арқылы қайта қосу» түймесімен ашылады. Төменде осы терезеде не көретініңіз және жиі кездесетін мәселелерді қалай шешу керегі берілген. Қате мәтіндері Meta көрсететіндей келтірілген.
- Facebook-қа кіру немесе «… ретінде жалғастыру». Қосылуды компанияның бизнес-портфеліне толық қолжетімділігі бар адам өтуі керек.
- Бизнес-портфель: компанияның портфелін таңдаңыз немесе жасаңыз.
- WhatsApp аккаунты: барын таңдаңыз немесе жаңасын жасаңыз — көрсетілетін атауды, санатты және уақыт белдеуін көрсетіңіз.
- Телефон нөмірі: осы желінің нөмірін енгізіңіз. Нөмір WhatsApp Business қолданбасында жұмыс істеп тұрса, Meta қолданбаны қосуды (Coexistence) ұсынып, қолданбада сканерлеуге арналған QR-кодты көрсетеді.
- Нөмірді растау: SMS немесе қоңырау арқылы код.
- Рұқсаттар: TehProf.kz Dialogs неге қолжетімділік алатынын тексеріп, растаңыз. «Дайын» шыққанын күтіңіз — терезе өзі жабылады.
Facebook терезесі ашылмады немесе бірден жабылды
Көбіне браузер қалқымалы терезені бұғаттайды. Қосылу Meta-ның бөлек терезесінде өтеді, ал Диалогтер қойындысы ашық тұруы керек.
- dialogs.tehprof.kz үшін қалқымалы терезелерге рұқсат беріңіз: мекенжай жолағындағы белгіше → «Әрқашан рұқсат ету».
- Диалогтер Битрикс24 ішінде ашылса, dialogs.tehprof.kz-ті браузердің бөлек қойындысында ашып, сол жерден қосыңыз.
- Жарнама бұғаттағыштары мен құпиялылық кеңейтімдерін уақытша өшіріңіз немесе басқа браузерді қолданып көріңіз.
- Барлық қадамды бір браузерде өтіңіз және «Дайын» шыққанға дейін Meta терезесін жаппаңыз.
Терезе басқа біреудің Facebook аккаунтымен ашылды
Meta осы браузерде ашық тұрған аккаунтпен жалғастырады. Сол браузерде facebook.com-нан шығыңыз немесе терезедегі «Бұл сіз емессіз бе?» түймесін басыңыз, содан кейін желіден қайта бастаңыз.
«Your Facebook account is too new to create a business account» немесе «You have reached the limit for the number of Businesses»
Жаңа Facebook аккаунтына Meta бизнес-портфельді бірден жасатпайды — бір сағаттай күтіңіз немесе көптен бері қолданылып жүрген аккаунтпен кіріңіз. Портфель шегіне жетсеңіз, жаңасын жасамай, компанияның бар портфелін таңдаңыз.
Тізімде бизнес-портфелім жоқ немесе «User does not have permission to create WhatsApp Business Accounts»
Портфельде WhatsApp аккаунтын тек оның әкімшісі жасай алады. Портфель иесінен толық қолжетімділік сұраңыз (business.facebook.com → Баптаулар → Пайдаланушылар → Адамдар) немесе қосылуды өзі өтсін.
«This number is registered to an existing WhatsApp account»
Нөмір WhatsApp-та жұмыс істеп тұр — қарапайым, телефондағы WhatsApp Business немесе басқа API провайдерінде. Не істеу керегі нөмірдің қазір қайда екеніне байланысты.
- Телефондағы WhatsApp Business: Meta терезесінде қолданбаны қосуды таңдаңыз — бұл бірлескен жұмыс (Coexistence), қолданба қалады. «Телефондағы WhatsApp Business-ті сақтау» мақаласын қараңыз.
- Қарапайым WhatsApp: нөмірді WhatsApp Business қолданбасына көшіріп, бірлескен жұмысты қосыңыз. Нөмірдегі WhatsApp аккаунтын жою телефондағы чат тарихын өшіреді — алдымен сақтық көшірме жасап, қадамды TehProf.kz-пен келісіңіз.
- Басқа ресми провайдер: бұл провайдерді ауыстыру — «Басқа ресми провайдерден көшу» мақаласын қараңыз.
- Нөмір ажыратылғаннан кейін ол қолжетімді болуы үшін Meta-ға 3 минутқа дейін қажет болуы мүмкін.
«Your phone number isn’t eligible to connect to the WhatsApp Business Platform» немесе «Update your WhatsApp Business App to the latest version»
Бірлескен жұмысқа WhatsApp Business қолданбасының 2.24.17 немесе одан жаңа нұсқасы қажет — оны жаңартыңыз. Нөмір қолданбада жаңа болса, Meta оны бірден жібермеуі мүмкін: оған нөмірдің WhatsApp Business-тегі жұмыс тарихы керек. Meta бұл функция осы аймақтың нөмірлеріне қолжетімсіз деп жазса, нөмірге бірлескен жұмыс мүмкін емес — басқа тәсіл үшін TehProf.kz-ке хабарласыңыз.
Нөмір басқа бизнес-платформаға қосылған
WhatsApp Business қолданбасындағы нөмір басқа серіктеске қосылған болса, оны қолданбада ажыратыңыз: Баптаулар → Аккаунт → Бизнес-платформа → қосылған платформа → «Ажырату». 15 минут күтіп, қайта бастаңыз.
«The phone number is already linked to a Facebook Page»
Нөмір басқа портфельдегі Facebook бетіне байланған. Бетті сол портфельден алып тастаңыз (Meta Business Suite → Баптаулар → Аккаунттар → Беттер → Жою) немесе басқа нөмірді қосыңыз.
Растау коды келмейді
SMS орнына «Қоңырау шалу» тәсілін таңдаңыз. Нөмір қоңырау немесе SMS қабылдауы керек; дауыстық мәзірі (IVR) бар нөмірлерді Meta қолдамайды. Кодты қатарынан көп рет сұрамаңыз: тым жиі сұрағаннан немесе қате енгізгеннен кейін Meta әрекеттерді біраз уақытқа бұғаттайды — «You have guessed too many times» шыққаннан кейін шамамен 12 сағат күтіп, терезеге оралып, жасалған аккаунт пен нөмірді таңдаңыз.
«Your verified name violates WhatsApp guidelines» — көрсетілетін атау қабылданбады
Көрсетілетін атау сіздің компанияңызға анық қатысты болуы және бренд сайтта, құжаттарда қалай жазылса, солай болуы керек. Жалпы сөздер, тек жер атауы немесе ұран өтпейді. Атауды түзетіп, қайталаңыз. Кейін атауды WhatsApp Manager → Телефон нөмірлері → нөмір → Профиль → Көрсетілетін атау → «Өңдеу» арқылы өзгертуге болады.
«You can only create a limited number of WhatsApp Business Accounts before your business … verification is complete»
Meta компанияны тексергенге дейін портфельдегі WhatsApp аккаунттарының саны шектеулі. Бар WhatsApp аккаунтын таңдаңыз немесе Қауіпсіздік орталығында компанияны тексеруден өтіңіз — «Meta-да компания мен нөмірді тексеру» мақаласын қараңыз.
Диалогтерде: «Қосылым аяқталмады: Facebook аккаунт деректерін жібермей жабылды»
Meta терезесі соңғы қадамға дейін жабылды немесе Meta деректерді жібермеді. Сол желіде «Facebook арқылы қайта қосу» түймесін басып, «Дайын» шыққанға дейін өтіңіз. Қайталанса, қолдау қызметіне желі нөмірін, терезе жабылған қадамды және Meta қатесінің мәтінін жіберіңіз. Растау кодтары мен құпиясөздер қажет емес.
Чат жұмыс істейді, бірақ шаблондар мен таратылымдар жетпейді
Meta жіберуді қабылдап, бас тартуды кейін хабарлайды — себебі Диалогтердегі хабарламада көрінеді.
- Төлем қатесі (131042): WhatsApp Manager-де осы WhatsApp аккаунты үшін төлем тәсілін қосып, оны негізгі етіңіз.
- Клиент хабарламасынан кейін 24 сағаттан көп өтті (131047): қарапайым мәтінді енді жіберу мүмкін емес — мақұлданған шаблонды жіберіңіз.
- Meta маркетингтік хабарламаны жеткізбеді (131049): Meta бір адамға маркетингтік хабарламалар санын шектейді; бір тәуліктен ерте қайталамаңыз.
Неге бірінші болып шектеулі санды клиентке ғана жаза аламын
Meta бизнестің тәулігіне шаблонмен бірінші болып қанша түрлі адамға жаза алатынын шектейді. Жаңа портфель 250-ден басталады. Компанияны тексергеннен кейін немесе 30 күнде түрлі адамдарға жақсы сапамен 2 000 шаблон жеткізгеннен кейін шек 2 000-ға дейін көтеріледі; одан әрі — 10 000, 100 000 және шексіз, 7 күнде шектің кемінде жартысы пайдаланылса, автоматты түрде. Шек портфельдің барлық нөміріне ортақ, оны сұрау арқылы көтеру мүмкін емес.
Meta аккаунтты, портфельді немесе нөмірді шектеді
Business Support Home бетін ашыңыз: онда не шектелгені, неге және қалай шағымдану керегі көрінеді. Жиі себептер — толтырылмаған «Компания туралы мәліметтер», ашылмайтын сайт, алушылардың таратылымдарға шағымдары.
Нөмірді Диалогтерден қалай ажыратуға немесе басқа серіктеске көшуге болады
Нөмір сіздікі болып қалады: ол портфеліңіздің WhatsApp аккаунтында. Бірлескен жұмыста ажырату қолданбада жасалады: Баптаулар → Аккаунт → Бизнес-платформа → «Ажырату». Басқа серіктеске көшу үшін ауысу кезінде кіріс хабарламаларды жоғалтпау үшін уақытты TehProf.kz-пен келісіңіз.
Meta: қосылу терезесінің қателері (Embedded Signup, ағылшынша)
Meta Business Support Home — шектеулер мен шағымдар
Қолдау қызметіне WhatsApp арқылы жазу · +7 771 682 74 70 · support@tehprof.kz