Битрикс24-те «Оқылмаған» белгісі қалай алынады

Битрикс24 мәміле картасында «Чат с клиентом: Не прочитан» белгісі көрінеді. Ол мәміледе жауапты әлі оқымаған клиент хабарламасы бар-жоғын көрсетеді.

  1. Мәміле жауаптысы клиент хабарламасын оқымайынша, белгі тұра береді. Жауапты чатты Dialogs-та ашқанда, белгі алынады. Чатты басқа қызметкер ашса, белгі қалады: жауапты хабарламаны әлі көрген жоқ.
  2. Клиент қайта жазғанда, Битрикс24 жауапты жаңа хабарламаны оқығанша «Не прочитан» белгісін өзі қайтарады. Белгі арқылы қай мәміледе оқылмаған хабарлама бар, қайсысында бәрі оқылғанын бірден көресіз.

Телефонда оқылды. Менеджер хабарламаны телефондағы WhatsApp-та тікелей оқыса, Dialogs мұны кім істегенін білмейді, сондықтан белгі мәміле жауаптысының атынан алынады. Бұл бөлек ауыстырғыш, әдепкіде өшірулі. Тек Evolution Go арқылы қосылған WhatsApp нөмірлері үшін жұмыс істейді. Ол өшірулі кезде чатты Dialogs-та ашу керек.

Жауаптының Dialogs-тан Битрикс24-ке өз кіруі болмаса, белгіні қолданба орнатылған негізгі аккаунт алады. Мәміле жауаптысы өзгермейді.

Чатты қабылдағанда Битрикс24 жауаптыны ауыстыратын желілер. Бұл бөлек ауыстырғыш, әдепкіде өшірулі. Негізгі аккаунт чатты қабылдайды, бұрынғы жауаптыны мәмілеге, контактіге және компанияға қайтарады да, содан кейін ғана белгіні алады. Әр карточка бөлек өңделеді. Осы кезде жауаптыны басқа қызметкер ауыстырса немесе біреуін қайтару мүмкін болмаса, басқаның шешімі қайта жазылмайды, қалған жауаптыларды жүйе бәрібір қайтарады, ал бұл желіде механизм тоқтап, чат оқылған деп белгіленбейді. Мәміле тарихында жауаптының ауысып, қайта оралғаны көрінеді.

Чатты қабылдағанда Битрикс24 клиентке хабарлама жіберетін желілерді Dialogs қозғамайды, сондықтан клиент артық ештеңе алмайды.

Dialogs → Интеграциялар → Битрикс24 қосылымы

Үш ауыстырғыш: «WhatsApp-та оқылды — Bitrix-те оқылды» (әдепкіде өшірулі), ««Оқылмаған» белгісін орнатушы кілті алады» (әдепкіде қосулы) және «Чатты қабылдағанда Битрикс жауаптыны ауыстыратын желілерде бұрынғы жауаптыны қайтару» (әдепкіде өшірулі). Соңғысы тек екіншісі қосулы болғанда жұмыс істейді.