Справка — TehProf.kz Dialogs
Подключение каналов, Битрикс24 и работа с клиентами
Подключение и настройки
- Что такое TehProf.kz Dialogs: звонки, группы и переписка WhatsApp в CRM — TehProf.kz Dialogs подключает номер WhatsApp к CRM: звонки с записью и расшифровкой, группы, переписка. Где работают сотрудники, три способа подключения…
- Подключить номер и начать отвечать — Чтобы подключить номер, оставьте заявку в поддержку TehProf.kz кнопкой в конце раздела. В комментарии укажите номер, как вы используете его сейчас, адрес…
- WhatsApp Web и официальный WhatsApp — WABA — аккаунт компании в Meta, в котором находятся официальные номера и их шаблоны. Приложение WhatsApp Business на телефоне — другой способ работы…
- Подключить WhatsApp Web через QR-код — Нужны линия «WhatsApp Web» в разделе «Каналы» и телефон с работающим WhatsApp на том же номере.
- Подключить новый официальный номер — Этот способ подходит для номера, который ещё не используется в WhatsApp. Для действующего WhatsApp Business с сохранением приложения откройте раздел…
- Сохранить WhatsApp Business на телефоне — Совместная работа (Coexistence) подключает официальный канал к номеру действующего приложения WhatsApp Business. Команда сможет отвечать в Диалогах, а…
- Перейти от другого официального провайдера — Перед переключением нужен доступ к бизнес-портфелю Meta и WhatsApp-аккаунту, в котором находится номер. Если вы не видите его в WhatsApp Manager, выясните у…
- Проблемы при подключении через Facebook (Meta) — Окно Facebook не открылось, нет бизнес-портфеля, «номер уже зарегистрирован», не приходит код, отклонили имя, не уходят шаблоны — что делать в каждом случае.
- Термины Meta простыми словами — Бизнес-портфель, WABA, WhatsApp Manager, отображаемое имя, проверка компании, окно 24 часа, шаблоны, лимиты, Coexistence и галочка OBA — что это и где смотреть.
- Отвечать клиентам в Битрикс24 — Администратор Битрикс24 подключает активную линию WhatsApp к Открытой линии, назначает операторов и правила работы с CRM.
- Выдать сотрудникам доступ — Для ответов в Битрикс24 отдельно нужны доступ к приложению, права Открытой линии и место в её очереди. Получатели звонков в телефонии Битрикс24 также…
- Автоматически отправлять сообщения из CRM — Перед настройкой робота проверьте ручную отправку с нужной линии. Роботы добавляются администратором CRM на стадию сделки или лида.
- Проверить компанию и номер в Meta — Meta отдельно проверяет компанию, отображаемое имя номера и официальный бизнес-аккаунт (OBA). Подключённый номер и его качество в Диалогах не означают, что…
- Настроить приём звонков WhatsApp — Для WhatsApp Web оформите линию со звонками. В Диалогах сотрудник отвечает за компьютером через микрофон браузера.
Работа с клиентами
- Рабочее окно Диалогов — Слева находится список диалогов, в центре — переписка, справа — сведения о клиенте. Выберите чат и отвечайте с номера компании.
- Войти в Диалоги — Вход по телефону с кодом в WhatsApp или Telegram, по ссылке из письма, паролем, через Google или Яндекс; вход из Битрикс24 и что делать, если не получается.
- Ответить и начать новый диалог — Чтобы первым написать по номеру, нажмите «+» над списком, выберите линию и укажите телефон клиента в международном формате. Для WhatsApp Web введите текст…
- Когда нужен официальный шаблон — В официальном WhatsApp после последнего сообщения клиента у вас есть 24 часа для обычного ответа. Новое сообщение клиента снова открывает это окно. Ваши…
- Сохранить ответ для WhatsApp Web — На линии WhatsApp Web шаблон — сохранённый ответ команды. Он доступен сразу после сохранения, без проверки Meta. Переменные позволяют менять имя клиента…
- Создать и отправить официальный шаблон — Официальный шаблон нужен, чтобы первым написать клиенту или продолжить общение после 24 часов без его ответа. Сначала Meta проверяет текст. Один одобренный…
- Проверить неудачную отправку — Если в Диалогах сообщение есть, а в Битрикс24 нет, проверьте Открытую линию, очередь и доступ сотрудника.
- Выбрать язык и тему — Переключатели в шапке меняют язык интерфейса и светлую или тёмную тему. Выбор сохраняется для вашей учётной записи.
- Отвечать командой без повторов — Выберите основное место ответа: Диалоги или Открытую линию Битрикс24.
Gateway API
- Gateway API — подключаем свой сервис — Единый API: принимайте и отправляйте сообщения WhatsApp через Dialogs. Любой сервис, бот или сценарий n8n подключается к одному шлюзу — входящие приходят на…
- Отправка сообщений — Отправка сообщения. POST /messages/ — text, файл или template. К файлу можно добавить text как подпись; template с text и файлом не сочетается. Свой…
- Шаблоны сообщений — Создать официальный шаблон WABA через Gateway API — POST /templates/. name в нижнем регистре [a-z0-9_], body_text обязателен, header_text/footer_text по…
- Вебхуки — входящие к вам — Регистрация вебхука. PUT /webhook/ — укажите свой https-URL (не приватный адрес) и на какие потоки подписаться. В ответе hmac_secret — им подписаны все…
- Добрать пропущенное — Подписки. После регистрации вебхука у ключа появляется подписка на каждую его линию. GET /subscriptions/ показывает их: subscription_id, channel_id, state…
- Ошибки, n8n и ограничения — Ошибки приходят единым конвертом { error, description, data }. Основные коды:
Решения
- WhatsApp для Битрикс24: переписка и звонки в Открытых линиях — Интеграция WhatsApp с Битрикс24: переписка в Открытых линиях, звонки и история в карточке (опция звонков), роботы на стадиях сделки. Установка из Маркета…
- WhatsApp для amoCRM: переписка в чатах и история звонков — Интеграция WhatsApp с amoCRM: сообщения клиентов в чатах amoCRM, ответ менеджера из сделки, а с опцией звонков — история звонков WhatsApp в карточке со…
- Звонки WhatsApp в CRM и Битрикс24: приём, запись и расшифровка — Как принимать звонки WhatsApp в CRM: ответ в браузере или в мобильном Битрикс24, история и запись разговора у клиента, расшифровка и краткое резюме.
- Официальный WhatsApp API, Coexistence или номер по QR: что выбрать — Три способа подключить WhatsApp к CRM: WhatsApp Web по QR-коду, официальный WhatsApp Business API от Meta и Coexistence. Номер, приложение, шаблоны, группы…
- Цены на WhatsApp для бизнеса в Казахстане: подписка в тенге — Сколько стоит WhatsApp в CRM в Казахстане: подписка за линию в тенге для WhatsApp Web, официального WhatsApp API и Coexistence, подключение и оплата за год.
- Как выбрать интеграцию WhatsApp с CRM: Wazzup, ChatApp, i2crm или Dialogs — Что сравнивать при выборе интеграции WhatsApp с Битрикс24 и amoCRM: способ подключения, звонки, запись, группы, цены в тенге. Чем отличается TehProf.kz Dialogs.
- WhatsApp Business API в Казахстане: как подключить официальный номер — Как подключить официальный WhatsApp Business API в Казахстане: бизнес-портфель Meta, проверка компании, шаблоны, окно 24 часа, оплата Meta и три способа…
- Запись и расшифровка звонков WhatsApp в CRM: что остаётся в карточке клиента — Запись звонков WhatsApp в CRM: аудио в карточке, расшифровка текстом, краткое резюме, когда записи не будет, где она хранится и что сказать собеседнику.
- WhatsApp для отдела продаж: несколько менеджеров на одном номере — Как несколько менеджеров отвечают клиентам с одного номера WhatsApp: доступ по сотрудникам и отделам, очередь в Битрикс24, распределение звонков и работа…
- WhatsApp в 1С, Мегаплане и любой другой CRM: как подключить — Как подключить WhatsApp к 1С, Мегаплану, своей CRM или боту через TehProf.kz Dialogs: открытый API, подключение силами TehProf.kz, работа без CRM, что…
- Официальные звонки WhatsApp для бизнеса: Calling API и разрешение клиента — Правила WhatsApp Business Calling API: клиент звонит вам, вы звоните клиенту только с его разрешения, где исходящие не работают, звонки на Coexistence и запись.