WhatsApp Business API в Казахстане: как подключить официальный номер
Официальный WhatsApp Business API — это канал Meta, на котором компания пишет клиентам с рабочего номера и подключает CRM. Номер регистрируется в аккаунте компании в Meta (WABA), а мы подключаем этот аккаунт к Диалогам и CRM.
| Приложение WhatsApp Business | WhatsApp Business API | |
|---|---|---|
| Что это | Приложение на телефоне | Канал Meta без своего окна: номер в WhatsApp-аккаунте компании (WABA), переписка идёт в подключённую систему |
| Где отвечают | В приложении на телефоне | В Диалогах и CRM, всей командой |
| Первое сообщение клиенту | Обычным сообщением | Одобренным шаблоном Meta; обычный ответ — в течение 24 часов после сообщения клиента |
| Проверка компании в Meta | Не нужна | Meta проверяет компанию и отображаемое имя; проверка поднимает лимит отправки |
| Плата Meta | Нет | За доставленные шаблоны и исходящие звонки |
Приложение WhatsApp Business и WhatsApp Business API — разные способы работы. Совместить их на одном номере позволяет Coexistence: официальный канал подключается к номеру, который продолжает работать в приложении, если Meta допускает этот номер.
- Подготовьте доступ к бизнес-портфелю компании в Meta, отображаемое имя, совпадающее с брендом на сайте, и номер, принимающий SMS или голосовой код.
- Бесплатно проверьте номер у нас: мы скажем, какой способ ему доступен — новый номер, Coexistence или переход от другого провайдера.
- Откройте окно Meta из Диалогов, выберите портфель и WhatsApp-аккаунт и подтвердите номер.
- Напишите на номер с другого телефона и ответьте из Диалогов — так проверяется вся цепочка.
Meta отдельно проверяет компанию и отображаемое имя. Срок этой проверки решает Meta, мы его не контролируем и «завтра» не обещаем. Проверка компании поднимает лимит отправки и нужна для галочки официального бизнес-аккаунта (OBA).
- Первое сообщение клиенту и ответ после закрытия окна в 24 часа отправляются одобренным шаблоном Meta.
- Обычный ответ возможен в течение 24 часов после сообщения клиента.
- Meta берёт плату по своим ставкам за доставленные шаблоны и исходящие звонки; в подписку Диалогов она не входит.
- Если номер уже в приложении WhatsApp Business, можно сохранить приложение — это Coexistence.
Нужно ли менять номер?
На новом официальном номере приложение WhatsApp на нём больше не работает. Если нужно сохранить приложение — подключайте номер через Coexistence или работайте по QR.
У меня уже есть официальный номер у другого провайдера. Можно перейти?
Да, по согласованному плану переключения; нужен доступ к бизнес-портфелю Meta и аккаунту с номером. Переписка прежнего сервиса автоматически не переносится.
Инструкция: подключить новый официальный номер
Инструкция: проверить компанию в Meta
Написать в поддержку в WhatsApp · +7 771 682 74 70 · support@tehprof.kz