Выдать сотрудникам доступ
Диалоги → Настройки → Операторы; затем Доступ к каналам
- Под владельцем или администратором откройте «Операторы» и найдите нужных сотрудников.
- В «Доступ к каналам» отметьте номера для сотрудников. Для выдачи по отделам используйте «Назначить каналы по отделам».
- Откройте Диалоги под учётной записью сотрудника и проверьте, что нужная переписка доступна.
Для ответов в Битрикс24 отдельно нужны доступ к приложению, права Открытой линии и место в её очереди. Получатели звонков в телефонии Битрикс24 также назначаются отдельно.
В «Настройки → Интеграции» проверьте режим «Чаты только ответственным»: при включении менеджер видит чаты клиентов, за которых отвечает в этом портале. Если нужного сотрудника нет в списке, передайте администратору TehProf.kz адрес портала и имя.
Если приложение из Маркета не открывается, администратор Битрикс24 проверяет «Приложения → Маркетплейс → Ещё → Установленные приложения → TehProf.kz Dialogs → ··· → Доступ». Для локального приложения проверьте его в «Приложения → Разработчикам → Интеграции». Пустой список доступа приложения означает, что оно доступно всем сотрудникам; если список заполнен, добавьте нужного сотрудника или его отдел.
Разрешите браузеру уведомления и проверьте их контрольным сообщением. Диалоги должны оставаться открытыми: после закрытия вкладки фоновых уведомлений нет.
Для работы в Открытой линии настройте уведомления Битрикс24.