Автоматически отправлять сообщения из CRM
Перед настройкой робота проверьте ручную отправку с нужной линии. Роботы добавляются администратором CRM на стадию сделки или лида.
Битрикс24 → CRM → Автоматизация → Роботы → нужная стадия → действие Dialogs
| Действие | Что делает | Что заполнить |
|---|---|---|
| Отправить шаблон в диалог Dialogs | Отправляет шаблон в существующий чат, связанный со сделкой или лидом | ID Открытой линии, имя шаблона, при необходимости язык, переменные и товар |
| Dialogs: отправить сообщение | Отправляет обычный текст по телефону или ID чата; в WhatsApp Web может начать переписку | ID Открытой линии, телефон или ID чата, текст |
| Dialogs: закрыть диалог Открытой линии | Завершает связанное обращение | ID нужной Открытой линии |
ID Открытой линии возьмите из её настроек в Контакт-центре: это число после LINE= в адресе страницы. Оно отличается от ID канала Диалогов.
- Сохраните шаблон order_ready с текстом «Здравствуйте, {{1}}! Заказ {{2}} готов.». Для официального WhatsApp дождитесь одобрения Meta.
- В роботе шаблона укажите имя order_ready и нужный язык. Для {{1}} выберите поле имени клиента, для {{2}} — поле номера заказа.
- Запустите робот на одной карточке с единственным связанным чатом нужной Открытой линии. Проверьте историю автоматизации и полученное сообщение на телефоне. Отдельно проверьте робот закрытия на одном активном обращении: после запуска оно должно завершиться в Открытой линии.
Для официального WhatsApp обычный текст доступен только в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. Первый контакт выполняется одобренным шаблоном в Диалогах. Если робот шаблона сообщает, что чат не найден или найдено несколько, проверьте связь переписки с этой карточкой и Открытой линией.
Для WhatsApp Web можно также использовать штатное действие Битрикс24 «Отправить СМС», если среди отправителей доступна ваша линия Dialogs. Проверьте одну отправку до включения робота для всех сделок.
Если действия Dialogs нет в списке роботов, администратор проверяет установку приложения на нужном портале. Если приложение установлено, передайте поддержке адрес портала и название отсутствующего действия для проверки регистрации.