Проверить неудачную отправку
- Откройте сообщение и посмотрите его статус или ошибку. Запишите номер линии и время отправки.
- В «Каналы» проверьте подключение и срок линии. Если требуется переподключение, выполните инструкцию для своего способа.
- Для официального WhatsApp при закрытом окне используйте одобренный шаблон. Если он не отправляется, проверьте его язык, статус, ограничения номера и оплату в Meta.
- Если вместо вложения показано, что файл недоступен или тип не поддерживается, попросите клиента переслать его документом, фото или текстом.
Если в Диалогах сообщение есть, а в Битрикс24 нет, проверьте Открытую линию, очередь и доступ сотрудника.
Передайте поддержке номер линии, время, направление сообщения и видимую ошибку.