WhatsApp для отдела продаж: несколько менеджеров на одном номере
Один рабочий номер WhatsApp обслуживает всю команду: клиенты видят одну компанию, а менеджеры отвечают из Диалогов или из Открытой линии Битрикс24, и переписка остаётся в карточке.
- Доступ по сотрудникам: в «Настройки → Операторы» вы отмечаете, какие номера видит каждый, или назначаете линии по отделам.
- Звонки на номер приходят выбранным сотрудникам: равномерно, по порядку или всем сразу (опция звонков).
- Браузерные уведомления о новых сообщениях — Диалоги должны быть открыты.
- В Битрикс24 переписка идёт в Открытую линию с очередью операторов и рабочим временем; отдельно задаются права Открытой линии и место в её очереди.
- Режим «Чаты только ответственным» в «Настройки → Интеграции»: менеджер видит чаты клиентов, за которых отвечает в портале.
Чтобы команда не отвечала дважды, выберите основное место ответа — Диалоги или Открытую линию — и перед ответом смотрите, кто уже принял обращение.
Сколько менеджеров можно подключить?
Подписка в тенге считается за линию — рабочий номер, а состав линии (переписка, группы, звонки) выбираете вы. Как это работает для вашей команды и CRM, скажем после бесплатной проверки.
Менеджеры могут отвечать и с телефона?
На WhatsApp Web по QR и на Coexistence приложение на телефоне остаётся. На официальном API на этом номере приложение не работает.
Инструкция: выдать сотрудникам доступ
Как отвечать командой без повторов
Приложение в Маркете Битрикс24
Написать в поддержку в WhatsApp · +7 771 682 74 70 · support@tehprof.kz