Проблемы при подключении через Facebook (Meta)
Официальный WhatsApp подключается в окне Meta, которое открывается кнопкой «Подключить через Facebook» или «Переподключить через Facebook» у линии в разделе «Каналы». Ниже — что вы увидите в этом окне и как решить частые проблемы. Тексты ошибок приведены так, как их показывает Meta.
- Вход в Facebook или «Продолжить как …». Проходить подключение должен человек с полным доступом к бизнес-портфелю компании.
- Бизнес-портфель: выберите портфель компании или создайте его.
- WhatsApp-аккаунт: выберите существующий или создайте новый — укажите отображаемое имя, категорию и часовой пояс.
- Номер телефона: введите номер этой линии. Если он уже работает в приложении WhatsApp Business, Meta предложит подключить приложение (Coexistence) и покажет QR-код для сканирования в приложении.
- Подтверждение номера: код по SMS или звонком.
- Разрешения: проверьте, к чему получит доступ TehProf.kz Dialogs, и подтвердите. Дождитесь «Готово» — окно закроется само.
Окно Facebook не открылось или сразу закрылось
Чаще всего браузер заблокировал всплывающее окно. Подключение идёт в отдельном окне Meta, а вкладка Диалогов должна оставаться открытой.
- Разрешите всплывающие окна для dialogs.tehprof.kz: значок в адресной строке → «Всегда разрешать».
- Если Диалоги открыты внутри Битрикс24, откройте dialogs.tehprof.kz в отдельной вкладке браузера и подключайте оттуда.
- Временно отключите блокировщики рекламы и расширения приватности или попробуйте другой браузер.
- Проходите все шаги в одном браузере и не закрывайте окно Meta до «Готово».
Окно открылось под чужим аккаунтом Facebook
Meta продолжает под аккаунтом, который уже открыт в этом браузере. Выйдите из Facebook на facebook.com в этом же браузере или нажмите в окне «Это не вы?», затем начните подключение заново из линии.
«Your Facebook account is too new to create a business account» или «You have reached the limit for the number of Businesses»
Новому аккаунту Facebook Meta не сразу разрешает создать бизнес-портфель — подождите около часа или войдите под давно используемым аккаунтом. При лимите портфелей выберите уже существующий портфель компании вместо создания нового.
Нет моего бизнес-портфеля в списке или «User does not have permission to create WhatsApp Business Accounts»
Создавать WhatsApp-аккаунт в портфеле может только его администратор. Попросите владельца портфеля выдать вам полный доступ (business.facebook.com → Настройки → Пользователи → Люди) или пусть подключение пройдёт он сам.
«This number is registered to an existing WhatsApp account»
Номер уже работает в WhatsApp — обычном, WhatsApp Business на телефоне или у другого API-провайдера. Что делать, зависит от того, где он сейчас.
- WhatsApp Business на телефоне: выберите в окне Meta подключение приложения — это совместная работа (Coexistence), приложение останется. См. статью «Сохранить WhatsApp Business на телефоне».
- Обычный WhatsApp: перенесите номер в приложение WhatsApp Business и подключите совместную работу. Удаление аккаунта WhatsApp на номере стирает историю чатов на телефоне — сначала сохраните резервную копию и согласуйте шаг с TehProf.kz.
- Другой официальный провайдер: это смена провайдера — см. статью «Перейти от другого официального провайдера».
- После отключения номера Meta может понадобиться до 3 минут, прежде чем он станет доступен.
«Your phone number isn't eligible to connect to the WhatsApp Business Platform» или «Update your WhatsApp Business App to the latest version»
Для совместной работы нужно приложение WhatsApp Business версии 2.24.17 или новее — обновите его. Если номер новый в приложении, Meta может не допустить его сразу: ей нужна история работы номера в WhatsApp Business. Если Meta пишет, что функция недоступна для номеров этого региона, совместная работа для номера невозможна — обратитесь в TehProf.kz за другим способом.
Номер уже подключён к другой бизнес-платформе
Если номер в приложении WhatsApp Business уже подключён к другому партнёру, отключите его в приложении: Настройки → Аккаунт → Бизнес-платформа → подключённая платформа → «Отключить». Подождите 15 минут и начните подключение заново.
«The phone number is already linked to a Facebook Page»
Номер привязан к странице Facebook в другом портфеле. Уберите страницу из портфеля (Meta Business Suite → Настройки → Аккаунты → Страницы → Удалить) или подключите другой номер.
Код подтверждения не приходит
Выберите «Позвонить» вместо SMS. Номер должен принимать звонки или SMS; номера с голосовым меню (IVR) Meta не поддерживает. Не запрашивайте код много раз подряд: после слишком частых запросов или неверных вводов Meta блокирует попытки на время — после «You have guessed too many times» ждать около 12 часов, затем вернуться в окно и выбрать уже созданный аккаунт и номер.
«Your verified name violates WhatsApp guidelines» — отклонили отображаемое имя
Отображаемое имя должно явно относиться к вашей компании и совпадать с тем, как бренд написан на сайте и в документах. Общие слова, одна география или слоган не подойдут. Исправьте имя и повторите. Изменить имя позже можно в WhatsApp Manager → Номера телефонов → номер → Профиль → Отображаемое имя → «Изменить».
«You can only create a limited number of WhatsApp Business Accounts before your business … verification is complete»
Пока компания не прошла проверку Meta, число WhatsApp-аккаунтов в портфеле ограничено. Выберите существующий WhatsApp-аккаунт или пройдите проверку компании в Центре безопасности — см. статью «Проверить компанию и номер в Meta».
В Диалогах: «Подключение не завершено: Facebook закрылся раньше, чем прислал данные аккаунта»
Окно Meta закрыли до последнего шага или Meta не прислала данные. Нажмите «Переподключить через Facebook» у той же линии и пройдите шаги до «Готово». Если повторяется, передайте поддержке номер линии, шаг, на котором окно закрылось, и текст ошибки Meta. Коды подтверждения и пароли передавать не нужно.
Чат работает, а шаблоны и рассылки не доходят
Meta принимает отправку и сообщает об отказе позже — причина видна у сообщения в Диалогах.
- Ошибка оплаты (131042): в WhatsApp Manager добавьте способ оплаты для этого WhatsApp-аккаунта и сделайте его основным.
- Прошло больше 24 часов после сообщения клиента (131047): обычный текст уже не отправить — отправьте одобренный шаблон.
- Meta не доставила маркетинговое сообщение (131049): Meta ограничивает число маркетинговых сообщений одному человеку; повторяйте не раньше чем через сутки.
Почему можно написать первыми только ограниченному числу клиентов
Meta ограничивает, скольким разным людям бизнес может за сутки написать первым шаблоном. Новый портфель начинает с 250. До 2 000 лимит поднимается после проверки компании или после 2 000 доставленных шаблонов разным людям за 30 дней с хорошим качеством; дальше — 10 000, 100 000 и без ограничений, автоматически, если за 7 дней использована хотя бы половина лимита. Лимит общий для всех номеров портфеля, вручную его не поднять.
Meta ограничила аккаунт, портфель или номер
Откройте Business Support Home: там видно, что ограничено, почему и как обжаловать. Частые причины — незаполненные «Сведения о компании», неработающий сайт, жалобы получателей на рассылки.
Как отключить номер от Диалогов или перейти к другому партнёру
Номер остаётся вашим: он находится в WhatsApp-аккаунте вашего портфеля. При совместной работе отключение делается в приложении: Настройки → Аккаунт → Бизнес-платформа → «Отключить». Для перехода к другому партнёру согласуйте время с TehProf.kz, чтобы не потерять входящие на время переключения.
Meta: ошибки окна подключения (Embedded Signup)
Meta Business Support Home — ограничения и обжалование
Написать в поддержку в WhatsApp · +7 771 682 74 70 · support@tehprof.kz