Официальный WhatsApp API, Coexistence или номер по QR: что выбрать
Номер WhatsApp подключается к CRM тремя способами. Они различаются тем, остаётся ли приложение на телефоне, как написать клиенту первым и что доступно в CRM.
| WhatsApp Web по QR | Официальный WhatsApp | Coexistence | |
|---|---|---|---|
| Как подключается | Связанное устройство WhatsApp по QR-коду | Номер в WhatsApp-аккаунте компании в Meta (WABA) | Номер из приложения WhatsApp Business подключается к официальному интерфейсу Meta |
| Приложение на телефоне | Работает как раньше | На этом номере больше не работает | Работает: отвечать можно и с телефона, и из CRM |
| Первое сообщение из CRM | Обычным текстом; сохранённые ответы без модерации Meta | Одобренным шаблоном Meta; он же нужен после окна 24 часа | Одобренным шаблоном Meta; он же нужен после окна 24 часа |
| Группы | По составу линии | По составу и после проверки номера; нужен статус OBA | Только в приложении |
| Звонки в CRM | По составу линии | Допуск Meta проверяется отдельно | Отдельной опцией |
| Плата Meta | Нет | За доставленные шаблоны и исходящие звонки | За доставленные шаблоны |
Условия Meta для Coexistence: нужно приложение WhatsApp Business свежей версии, и им нужно пользоваться. Если не открывать приложение около двух недель, Meta отключит номер от CRM. Историю переписки за последние полгода можно перенести в CRM, если разрешить это при подключении.
На Coexistence в приложении перестают работать исчезающие сообщения, «просмотр один раз», трансляция геолокации и списки рассылки. Статусы доставки и прочтения для сообщений, отправленных из приложения, в CRM не передаются.
- Нужно быстро, с текущим номером, и приложение остаётся — WhatsApp Web по QR.
- Нужен официальный канал Meta, шаблоны и номер только для CRM — официальный WhatsApp.
- Нужен официальный канал, а менеджеры продолжают отвечать с телефона — Coexistence.
Подойдёт ли мой номер для Coexistence?
Это проверяет Meta при подключении. Мы бесплатно проверим номер заранее и скажем, какие способы ему доступны.
Подключить WhatsApp Web по QR-коду
Подключить официальный WhatsApp на новый номер