Звонки WhatsApp в CRM и Битрикс24: приём, запись и расшифровка
Звонки — отдельная опция линии. Клиент звонит на рабочий номер WhatsApp, а сотрудник отвечает за компьютером. После разговора в переписке клиента остаются история звонка и запись.
- Звонок приходит выбранным сотрудникам: равномерно, по порядку или всем сразу. Отвечают в Диалогах через микрофон браузера.
- История и запись открываются в переписке: «Звонки и записи» в панели клиента справа.
- Расшифровка текстом и краткое резюме — там, где запись технически доступна вашей линии. Что получится именно у вас, скажем после проверки номера.
- На нашем канале WhatsApp Web сверх подписки за разговоры не платят: ни за минуты, ни за количество звонков.
В Битрикс24 звонки можно принимать в мобильном приложении: линия подключается к телефонии портала как офисная АТС, получателей назначает администратор. Нужен тариф Битрикс24 с телефонией; для приёма входящих отдельная платная лицензия SIP-коннектора не нужна.
На официальном WhatsApp доступность звонков и допуск Meta проверяются отдельно, а за исходящие звонки Meta берёт свою плату по своим ставкам.
Законно ли записывать разговор?
Записывать можно, если собеседник предупреждён и согласен: по законодательству Казахстана запись разговора — это обработка персональных данных.
Когда записи не будет?
Если трубку не взяли, записывать нечего. Разговор с телефона на телефон мимо подключённой линии CRM не видит вовсе.
Инструкция: настроить приём звонков WhatsApp
Звонки по способам подключения
Бесплатно проверить номер для звонков
Написать в поддержку в WhatsApp · +7 771 682 74 70 · support@tehprof.kz