Запись и расшифровка звонков WhatsApp в CRM: что остаётся в карточке клиента
После каждого звонка через подключённую линию в карточке клиента могут остаться три вещи: запись разговора, расшифровка текстом и краткое резюме. Запись можно прослушать в переписке, а расшифровка делает разговор доступным для поиска.
- Запись — аудио, прикреплённое к заявке: спорный момент можно послушать.
- Расшифровка — текст с репликами сторон: читать быстрее, чем слушать.
- Резюме — несколько строк о сути разговора и следующем шаге.
Расшифровка и резюме доступны там, где запись технически доступна вашей линии. Что получится именно у вас, скажем после проверки номера и CRM.
Когда запись попадает в карточку?
Когда разговор шёл через подключённую линию: наш канал WhatsApp, телефония Битрикс24 или запись из рабочего окна в браузере.
Когда записи не будет?
Если трубку не взяли, записывать нечего. Если менеджер позвонил с личного телефона мимо линии, CRM такой разговор не видит вовсе: не будет ни карточки звонка, ни записи, ни расшифровки. Если разговор состоялся, а файл ещё едет, в карточке сказано «запись ожидается».
Где хранится запись?
На нашем сервере, в вашей учётной записи. Запись и расшифровка хранятся 90 дней после конца звонка, затем файл удаляется. Если запись нужна дольше, сохраните её заранее.
Законно ли записывать разговор?
Записывать можно, если собеседник предупреждён и согласен: по законодательству Казахстана запись разговора — это обработка персональных данных. Предупреждать нужно и клиента, и сотрудников. Формулировку согласуйте со своим юристом — мы юридических консультаций не даём.
Платить ли за минуты разговора?
На нашем канале WhatsApp Web — нет, сверх подписки. На официальном WhatsApp за исходящие звонки Meta берёт свою плату по своим ставкам.
Инструкция: настроить приём звонков
Бесплатно проверить номер для звонков
Написать в поддержку в WhatsApp · +7 771 682 74 70 · support@tehprof.kz