Официальные звонки WhatsApp для бизнеса: Calling API и разрешение клиента

Официальный путь звонков — WhatsApp Business Calling API: звонки идут через официальный интерфейс Meta на номере официального WhatsApp. Он даёт правильный с точки зрения площадки статус, но живёт по её правилам, а правила жёсткие. Ниже — чем он отличается от нашего канала и от Coexistence.

Клиент звонит вам. Это работает везде, где доступен официальный Cloud API, и все входящие звонки от клиента бесплатны. Здесь же удобнее всего получить разрешение на обратные звонки: Meta умеет показать запрос разрешения прямо в момент, когда человек вам звонит.

Вы звоните клиенту — только с его разрешения. Это не наша осторожность, а правило Meta. Разрешение можно получить так:

• запросом в переписке — обычным сообщением или шаблоном запроса разрешения;
• автоматически, когда клиент сам вам позвонил, если включена соответствующая настройка;
• клиент может выдать его сам в профиле компании.

• Временное разрешение действует 7 календарных дней (168 часов); бывает и постоянное — оно не истекает.
• Запрашивать разрешение можно не чаще одного раза в сутки и не больше двух раз за 7 дней; счётчик сбрасывается после состоявшегося разговора.
• Клиент может отозвать разрешение в любой момент.
• Четыре неотвеченных звонка подряд — и разрешение снимается автоматически.
• Запрос, на который клиент не ответил, сам перестаёт действовать через 7 дней.

Поэтому «получили один раз и звоним всегда» на официальном пути не бывает: разрешение расходуется, и его поддерживают разговорами.

Где официальные исходящие звонки не работают. Meta не даёт бизнесу звонить первым в США, Канаде, Египте, Вьетнаме и Нигерии; входящие от клиента там работают.

Плата за разговоры. Входящие от клиента бесплатны, исходящие от бизнеса — платные. Meta считает их не по минутам, а шестисекундными отрезками; ставка зависит от страны собеседника и месячного объёма, а у WhatsApp-аккаунта компании должен быть действующий способ оплаты. Эту часть считаем на проверке по вашему объёму; подписка на линию — в тенге, на странице цен.

Coexistence: звонки остаются в телефоне. Голосовые и видеозвонки в приложении WhatsApp Business работают как раньше, но через официальный интерфейс на таком номере не поддерживаются — по этому пути ни записи, ни расшифровки в карточке не будет. Нужны звонки в CRM на номере Coexistence — они подключаются через наш канал на том же номере; это подтверждаем на бесплатной проверке.

Записывает ли разговор сама Meta? Нет. Запись и расшифровка появляются потому, что разговор проходит через подключённую линию и его сохраняет наша сторона. Когда запись будет, когда её не будет и где она хранится — в статье о записи звонков.

Законно ли записывать разговор?

Записывать можно, если собеседник предупреждён и согласен: по законодательству Казахстана запись разговора — это обработка персональных данных. Формулировку предупреждения согласуйте со своим юристом — юридических консультаций мы не даём.

• Нужно быстро, нужно звонить клиентам первыми и нужна запись в карточке — наш канал.
• Нужен официальный статус у Meta, и вы готовы к её правилам про разрешение и к плате за исходящие — официальный WhatsApp.
• Нужна официальная переписка в CRM, номер должен остаться в приложении на телефоне — Coexistence.

Правила Meta меняются. Перед подключением мы сверяем их заново для вашего номера и вашей страны.

Звонки WhatsApp в CRM: приём, запись и расшифровка

Запись и расшифровка звонков: когда она будет

Инструкция: настроить приём звонков WhatsApp

API, Coexistence или QR: что выбрать

Что ещё меняется в приложении при Coexistence — термины Meta

Цены линий со звонками в тенге

Meta: звонки в Cloud API

Meta: разрешение пользователя на звонок

Meta: стоимость звонков

Бесплатно проверить номер для звонков

Написать в поддержку в WhatsApp · +7 771 682 74 70 · support@tehprof.kz