Отвечать командой без повторов
Выберите основное место ответа: Диалоги или Открытую линию Битрикс24.
Перед ответом проверьте последние сообщения и сотрудника, который уже принял обращение.
- Работайте с обращением в выбранном месте и сообщайте коллегам о передаче клиента.
- При совместной работе Coexistence сообщения из приложения WhatsApp Business могут появляться в истории, но без статусов доставки и прочтения.
- История до подключения и переписка прежнего сервиса не переносятся автоматически в Открытую линию. Проверяйте нужную историю там, где она была сохранена.