Когда нужен официальный шаблон
В официальном WhatsApp после последнего сообщения клиента у вас есть 24 часа для обычного ответа. Новое сообщение клиента снова открывает это окно. Ваши ответы его не продлевают.
Если клиент ещё не писал или окно закрыто, используйте одобренный Meta шаблон. Отправка шаблона сама по себе не открывает окно: для обычного ответа дождитесь сообщения клиента. Диалоги показывают, когда требуется шаблон.
Окно 24 часа определяет способ отправки, а стоимость рассчитывается отдельно. С 1 октября 2026 года для получателей с казахстанскими номерами действуют следующие базовые тарифы Meta за доставленное сообщение:
| Тип сообщения | Тариф Meta, USD |
|---|---|
| Обычный ответ (Service) | $0,018 после бесплатного остатка |
| Сервисный шаблон (Utility) | $0,018, в том числе внутри 24 часов |
| Рекламный шаблон (Marketing) | $0,0604 |
| Код подтверждения (Authentication) | $0,018; для международной авторизации возможен отдельный тариф |
На каждый бизнес-номер первые 1 000 доставленных обычных ответов в месяц бесплатны; шаблоны в этот остаток не входят. Например, 10 000 таких ответов с одного номера стоят $162 при полном бесплатном остатке и без других освобождений от оплаты. Эти платежи Meta учитываются отдельно от стоимости линии TehProf.kz.
Для подходящих обращений из рекламы Click-to-WhatsApp в мобильном WhatsApp действует отдельное бесплатное окно до 7 дней, если компания отвечает в первые 24 часа. Правила отправки обычных сообщений остаются прежними. Входящие сообщения и обычные реакции не тарифицируются; реакции не расходуют бесплатный остаток.
Для WhatsApp Web правило 24 часа и эти тарифы WhatsApp API не применяются.