Создать и отправить официальный шаблон
Официальный шаблон нужен, чтобы первым написать клиенту или продолжить общение после 24 часов без его ответа. Сначала Meta проверяет текст. Один одобренный шаблон можно использовать многократно, меняя значения переменных. Перед первым обращением получите согласие клиента на сообщения компании в WhatsApp.
Диалоги → Каналы → официальная линия → Шаблоны → + Создать шаблон
| Поле | Пример и назначение |
|---|---|
| Имя шаблона | order_ready — служебное имя для поиска и автоматизации. Начинается с латинской буквы; дальше строчные латинские буквы, цифры и подчёркивание |
| Язык | Русский. Выбирайте язык текста, а не язык интерфейса. Другой язык создаётся как отдельная версия шаблона |
| Категория | Сервисный (Utility): уведомление о существующем заказе. Рекламные предложения относятся к маркетингу, коды входа — к авторизации |
| Заголовок | Необязательная строка над текстом; для этого примера оставьте пустым |
| Текст сообщения | Здравствуйте, {{1}}! Заказ {{2}} готов. |
| Переменные | {{1}} — имя клиента, {{2}} — номер заказа. Нумеруйте подряд от 1; значения заполняются при отправке |
| Подпись | Необязательный текст под сообщением; для этого примера оставьте пустым |
| Запросить разрешение на звонки | Добавляет кнопку согласия на звонки WhatsApp. Для уведомления о заказе оставьте выключенным |
- Заполните форму по примеру: order_ready, русский язык, сервисная категория и текст «Здравствуйте, {{1}}! Заказ {{2}} готов.».
- Проверьте текст и нажмите «Отправить в Meta на проверку». В списке появится шаблон на проверке.
- Дождитесь статуса «Одобрен». Кнопка «Синхронизировать» обновляет сведения из Meta; если проверка ещё идёт, вернитесь позже.
В «Значения для предпросмотра» можно ввести Айгерим и 2841, чтобы проверить формулировку. Они меняют только предпросмотр; при отправке значения клиента заполняются снова.
| Статус | Что делать |
|---|---|
| На проверке | Дождаться решения Meta |
| Одобрен | Можно выбрать для отправки |
| Отклонён | Проверить причину в Meta и исправить содержание |
| Приостановлен или отключён | Отправка недоступна; проверьте состояние шаблона в Meta |
Отправка в существующий диалог:
- Откройте чат клиента с нужной официальной линии. Нажмите «+» рядом с полем ответа, выберите «Шаблон» и найдите order_ready нужного языка — шаблоны Meta подписаны «Meta».
- В поле «Текст · {{1}}» введите Айгерим, в «Текст · {{2}}» — 2841. Заполните все переменные: иначе кнопка отправки недоступна.
- В предпросмотре должно получиться: «Здравствуйте, Айгерим! Заказ 2841 готов.». Проверьте имя, номер заказа и выбранного клиента.
- Нажмите «Отправить шаблон». Проверьте статус сообщения в ленте; при первой настройке проверьте получение на телефоне.
Первое сообщение новому клиенту:
- Нажмите «+» над списком диалогов. В окне «Новый диалог» выберите официальную линию и введите телефон получателя в международном формате.
- Выберите order_ready нужного языка, заполните имя и номер заказа, проверьте текст и нажмите «Отправить».
- Если у этого клиента уже есть чат с открытым окном 24 часа, Диалоги откроют его для обычного ответа; выбранный шаблон автоматически не отправляется.
Шаблоны общие для всех номеров одного аккаунта WABA. При удалении шаблон пропадёт у всех этих номеров. Статистику использования и качество смотрите в WhatsApp Manager → Шаблоны сообщений.
Если шаблон одобрен, но сообщение не дошло, проверьте статус и срок линии, язык шаблона, затем ограничения номера и способ оплаты в WhatsApp Manager. Передайте поддержке время отправки и показанную ошибку.