Как снимается метка «Не прочитан» в Битрикс24
В карточке сделки Битрикс24 видна метка «Чат с клиентом: Не прочитан». Она показывает, есть ли в сделке сообщение клиента, которое ответственный ещё не прочитал.
- Метка висит, пока ответственный за сделку не прочитает сообщение клиента. Когда ответственный открывает чат в Dialogs, метка снимается. Если чат открыл другой сотрудник, метка остаётся: ответственный сообщение ещё не видел.
- Когда клиент пишет снова, Битрикс24 сам возвращает «Не прочитан», пока ответственный не прочитает новое сообщение. По метке сразу видно, в каких сделках есть непрочитанное, а в каких всё прочитано.
Прочитано на телефоне. Если менеджер прочитал сообщение прямо в WhatsApp на телефоне, Dialogs не знает, кто именно это сделал, поэтому метка снимается от имени ответственного за сделку. Это отдельный переключатель, по умолчанию он выключен. Работает только для номеров WhatsApp на Evolution Go. Пока он выключен, чат нужно открыть в Dialogs.
Если у ответственного нет своего входа в Битрикс24 из Dialogs, метку снимает основной аккаунт, с которым было установлено приложение. Ответственный за сделку при этом не меняется.
Линии, где Битрикс24 меняет ответственного при принятии чата. Это отдельный переключатель, по умолчанию он выключен. Основной аккаунт принимает чат, возвращает прежнего ответственного в сделку, контакт и компанию и только потом снимает метку. Каждая карточка обрабатывается отдельно. Если за это время ответственного сменил другой сотрудник или вернуть кого-то не получилось, чужое решение не перезаписывается, остальных ответственных система всё равно возвращает, а на этой линии механизм останавливается и чат прочитанным не отмечается. В истории сделки видно, что ответственный сменился и вернулся.
Линии, где Битрикс24 отправляет клиенту сообщение при принятии чата, Dialogs не трогает, поэтому клиент не получает ничего лишнего.
Dialogs → Интеграции → подключение Битрикс24
Три переключателя: «Прочитано в WhatsApp — прочитано в Битриксе» (по умолчанию выключен), ««Не прочитан» снимает ключ установщика» (по умолчанию включён) и «На линиях, где Битрикс меняет ответственного при принятии чата, возвращать прежнего ответственного» (по умолчанию выключен). Последний работает только при включённом втором.