WhatsApp-ты amoCRM-ге қосу: чаттар, мәміледен жауап және қоңыраулар тарихы
Қосылғаннан кейін клиенттің WhatsApp хабарлары amoCRM чаттарына келеді, ал менеджердің amoCRM-нен жазған жауабы клиентке WhatsApp-қа кетеді. Диалогтерден жіберілген хабарлар да amoCRM чатында көрінеді, сондықтан хат алысу тарихы біреу. Байланыс жалпы не істей алатыны amoCRM үшін WhatsApp мақаласында.
Қосылымды өтінімнен кейін TehProf.kz бастайды: өтінімді Неден бастау керек нұсқаулығы бойынша қалдырып, amoCRM аккаунтыңызды көрсетіңіз. Одан әрі amoCRM әкімшісі керек: ол рұқсат беріп, желілерді қосады.
- amoCRM аккаунтыңыздағы «Диалогтер» қосымшасын және «amoCRM қосу» бетін ашыңыз. amoCRM қосылғаннан кейін дәл осы блок Диалогтерде де болады: «Баптаулар → Интеграциялар» (қойынды иесі мен әкімшілерге көрінеді).
- «amoCRM қосу» түймесін басып, amoCRM терезесінде рұқсат беріңіз. Қайтып келгенде «amoCRM аккаунты авторизацияланды» жазуы мен аккаунт нөмірі шығады. Түйме баспаса және «amoCRM байланысы дайындалып жатыр» деп жазылса, қолдау қызметіне хабарлаңыз.
- «amoCRM-дегі желілер» тізімінде керекті желінің жанындағы «amoCRM-ге қосу» түймесін басыңыз. Қосылым өткен соң желіде «Қосылған» белгісі пайда болады.
- Байланысты тексеріңіз. Желі нөміріне басқа телефоннан жазыңыз: чат amoCRM-де, ал жаңа клиент «Неразобранное» бөлімінде көрінуі керек. amoCRM-нен жауап беріп, хабарлама телефонға жеткенін тексеріңіз.
Аккаунтқа кіру жеткіліксіз: «amoCRM-дегі хабарламалар» жолында «Қосылмаған» тұрып, бірде-бір желі «Қосылған» болмаса, хат алысу әлі жүрмейді. Алдымен желіні қосыңыз (3-қадам).
| Бетте не көрінеді | Нені білдіреді |
|---|---|
| «amoCRM аккаунты авторизацияланды» | Аккаунтқа рұқсат берілді. Хат алысу әлі қосылған жоқ |
| «amoCRM-дегі хабарламалар» — «Қосылған» | Кемінде бір желі хат алысуды amoCRM чаттарына жібереді |
| «amoCRM-дегі қоңыраулар тарихы» — «Қосылған» | Желінің қоңыраулары клиент карточкасының тарихына түседі — Қоңырау мәміледе және CRM лентасында мақаласын қараңыз |
| «Басқа CRM-ге қосылған» | Желі басқа CRM-мен, мысалы Битрикс24-пен жұмыс істеп тұр. Бір желі — бір CRM |
| «Күйі белгісіз» | Бет жауап алмады. «Күйді жаңарту» түймесін басыңыз |
Алғашқы хабарлама бойынша жаңа мәмілені amoCRM өзі жасайды: чат, контакт және мәміле «Неразобранное» бөліміне түседі. Интеграция хабарламалар бойынша мәміле мен контакт жасамайды, одан әрі клиентті өз воронкаңыз бойынша жүргізесіз.
Контакт не мәміле карточкасында Диалогтер панелінен клиент нөмірін («Клиент нөмірі»), сосын желіні («Арна») таңдаңыз. Осы нөмірмен хат алысу ашылады, онда жауап беруге немесе қоңырау шалуға болады. Карточкада нөмір болмаса, «Жаңа диалог» таңдап, нөмірді енгізіңіз.
Желіде қоңырау опциясы қосулы болса, қоңырау клиент карточкасының тарихында қалады, жазба сілтеме арқылы ашылады. Қоңырауды қалай қабылдау және нөмірді қалай тергізу WhatsApp қоңырауларын қабылдауды баптау мақаласында. Ресми желідегі қоңырауға клиенттің рұқсаты қажет — CRM-дегі WhatsApp қоңыраулары мақаласын қараңыз.
amoCRM қосу қанша тұрады?
amoCRM үшін бөлек төлем жоқ: WhatsApp желісі мен қосылым үшін теңгедегі бағалар бойынша төлейсіз. Сынақ мерзімі мен төлем Сынақ мерзімі, төлем және шот мақаласында.
«amoCRM қосу» блогы немесе түймесі жоқ
Блокты иесі мен әкімшілер көреді, басқа қызметкерлерге ол көрінбейді. «Баптаулар → Интеграциялар» ішінде ол amoCRM аккаунтыңызға қосылғанда немесе Диалогтер amoCRM ішінде ашылғанда шығады. Түйме қолжетімсіз болса, аккаунтыңызға қосылым әлі бапталмаған: қолдау қызметіне жазыңыз.
Диалогтер amoCRM-де мәміле жасай ма?
Жоқ. Жаңа чат бойынша мәміле мен контактті amoCRM «Неразобранное» бөлімінде жасайды. Мәмілесі жоқ клиентке шығыс қоңырау, егер желі солай бапталса, мәміле аша алады: Қоңырау мәміледе және CRM лентасында мақаласын қараңыз.
amoCRM-нен кім жауап бере алады және не тексеріледі?
Жауап Диалогтердегідей тексеруден өтеді: қызметкердің осы диалогқа қолжетімділігі болуы тиіс (Қызметкерлердің қолжетімділігі), желінің мерзімі аяқталмауы керек, ал ресми WhatsApp-та 24 сағаттық терезе ашық болуы керек. Тексеру өтпесе, жауап кетпейді.
Клиент жазды, бірақ amoCRM-де чат жоқ
Ретімен тексеріңіз: желіде «Қосылған» белгісі бар; «Арналар» ішінде желі «Қосылған», мерзімі аяқталмаған; «amoCRM-дегі хабарламалар» жолында «Қосылған» тұр. Қалған себептер WhatsApp жұмыс істемесе мақаласында.
Файлдар, топтар және шаблондар amoCRM чатына жете ме?
Қарапайым мәтін чатқа барады және кері қайтады. Файлдарды, топтар мен шаблондарды amoCRM чаттарына жіберуді TehProf.kz қосу кезінде нақтылайды: бұл amoCRM чаттарының мүмкіндіктеріне байланысты. Диалогтердің өзінде мұның бәрі әрдайым қолжетімді.
Қолдау қызметіне WhatsApp арқылы жазу · +7 771 682 74 70 · support@tehprof.kz