WhatsApp жұмыс істемесе: желі, хабарламалар, қоңыраулар, шаблондар және кіру
Алдымен тізбектің қай жерде үзілгенін анықтаңыз. «Арналар» бөлімін ашып, желінің күйі мен мерзіміне қараңыз. Желі қосулы және мерзімі жүріп жатса, себепті төменнен іздеңіз. Бір сәтсіз жіберу үшін бөлек мақала бар: Хабарлама жетпеді.
- «Арналар» бөлімін ашыңыз. «Қосылған» — желі жұмыс істейді дегенді білдіреді. «Уақытша ажыратылған» жиі өзі өтеді. «Қайта қосу қажет» және «Ажыратылған» әрекетті талап етеді.
- Желі мерзімін және экран үстіндегі жолақтарды тексеріңіз: жазылымы аяқталғаны туралы жолақ («… арнасының жазылымы аяқталды») желіні төлеу керек дегенді білдіреді — қалай.
- Өз мәселеңізді төмендегі сұрақтардан табыңыз. Таппасаңыз, қолдау қызметіне желі нөмірін, уақытты, хабарлама бағытын және көрінетін қатені беріңіз.
WhatsApp Web желісі ажырады немесе телефон байланыста емес
Желі WhatsApp бар телефон қосулы тұрғанда және құрылғы «Байланыстырылған құрылғылар» тізімінде қалғанда жұмыс істейді. Dialogs-ты осы тізімнен өшірсеңіз, желі ажырайды. «Арналар» → «Қосылым» ашып, «QR-кодты көрсету» түймесін, ал код ескірсе «Жаңа QR-кодты көрсету» түймесін басыңыз. Сканерлеу реті WhatsApp Web QR арқылы мақаласында. Ажырауды бірден білу үшін желі туралы хабарландыруды қосыңыз.
Арна хабарлама қабылдамайды және жібермейді
Көбіне желі мерзімі аяқталған. Экран үстінде «… арнасының жазылымы аяқталды» жолағы көрінеді, ал «Баптаулар → Төлем» ішінде желі «Аяқталды» деп белгіленген. Шотты Сынақ мерзімі, төлем және шот мақаласындағыдай шығарыңыз.
Диалогтерде хабарлама бар, ал Битрикс24-те жоқ
Арна Ашық желіге қосылғанын, желіде кезек бар екенін және қызметкер оған кіріп, қолжетімділігі бар екенін тексеріңіз. Қадамдары Битрикс24 Ашық желісін қосу және Қызметкерлердің қолжетімділігі мақалаларында. Битрикс24-тен жауап клиентке жетпесе, хабарлама күйін Хабарлама жетпеді бойынша тексеріңіз.
Диалогтерде хабарлама бар, ал amoCRM-де чат жоқ
«Баптаулар → Интеграциялар» ашып тексеріңіз: аккаунт «авторизацияланды», желіде «Қосылған» белгісі бар, ал «amoCRM-дегі хабарламалар» жолында «Қосылған» тұр. «Қосылмаған» болса, желінің жанындағы «amoCRM-ге қосу» түймесін басыңыз. Реті WhatsApp-ты amoCRM-ге қосу мақаласында.
Қызметкерде қоңырау шалмайды
Ретімен тексеріңіз: желіде қоңырау опциясы бар; «Арналар → желі тісшесі → Қоңыраулар» ішінде қызметкерлер мен бөлу таңдалған; қызметкерде Диалогтер ашық, ал браузерге микрофонға рұқсат берілген. Толығырақ — WhatsApp қоңырауларын қабылдауды баптау мақаласында.
Қоңыраулар Диалогтерге емес, мобильді Битрикс24-ке кетеді
Желінің қоңырау баптауларында қоңыраулар мобильді Битрикс24-ке бағытталса, Диалогтер оларды көрсетпейді. «Қоңырауларды Диалогтарға қайтару» түймесін басып, жаңа қоңырауды тексеріңіз. Толығырақ — WhatsApp қоңырауларын қабылдауды баптау мақаласында.
Қоңырау өтті, бірақ CRM-де жоқ
CRM тек қосылған желі арқылы өткен қоңырауларды көреді. Желіні айналып, жеке телефоннан шалынған қоңырау CRM-ге түспейді. Мәмілеге нақты не түсетіні Қоңырау мәміледе және CRM лентасында мақаласында.
Шаблон жіберілмейді
Шаблон күйіне қараңыз: тек «Мақұлданған» шаблонды жіберуге болады. «Тексерілуде» болса күту керек, «Қабылданбаған» болса түзету керек, «Кідіртілген» және «Өшірілген» болса басқасын таңдаңыз. Шаблон тілін және нөмір шектеулерін де тексеріңіз. Толығырақ — Ресми шаблондар және Meta мәселелері мақалаларында.
Жазуға болмайды: «Еркін жауап терезесі жабылды»
Клиенттің соңғы хабарынан бір тәуліктен астам өтті, ал ресми WhatsApp-та қарапайым мәтінді жіберуге болмайды. Мақұлданған шаблонды жіберіңіз. Терезе ережелері 24 сағаттық терезе және шаблондар мақаласында.
Нөмірде WhatsApp жоқ деп жазылған
Нөмірді клиент карточкасында тексеріңіз: ол халықаралық форматта болуы керек. Нөмір дұрыс болса, клиентте WhatsApp жоқ немесе ол қолжетімсіз болуы мүмкін. Онымен басқа жолмен байланысыңыз.
Интерфейс немесе шаблон басқа тілде
Интерфейс тілі тақырыпта ауысады және клиентке жіберілетін хабарларды өзгертпейді. Шаблон тілі оны құру кезінде бөлек таңдалады; шаблондар тізімінде оны сүзгіге салуға болады. Толығырақ — Тіл және тақырып және Ресми шаблондар мақалаларында.
Диалогтерге кіре алмаймын
Код келмеді — шешімін қараңыз. Кірдіңіз, бірақ керекті желі не бөлім көрінбейді — қолжетімділікті әкімші береді. Қолжетімділік беру реті Қызметкерлердің қолжетімділігі мақаласында.
Жаңа хабарламалар туралы хабарландыру мен дыбыс жоқ
Хабарландыру Диалогтер қойындысы жасырын тұрғанда және браузер сайтқа хабарландыруға рұқсат бергенде шығады. Толығырақ — Хабарландырулар мақаласында.
Қолдау қызметіне WhatsApp арқылы жазу · +7 771 682 74 70 · support@tehprof.kz