Кез келген чаттағы жеке және ортақ шаблондар: жасау, табу, жіберу
Өз шаблоныңыз — Meta тексерусіз, қарапайым хабарлама болып кететін дайын жауап. Ол жеке (тек сіз көресіз) немесе ортақ (барлық қызметкер мен CRM роботтары көреді) болуы мүмкін, және барлық желіде не бір желіде жұмыс істейді. Бұрын өз шаблондар тек WhatsApp Web желісінде болатын; енді олар кез келген желінің чатында, ресми желіде де бар.
| Түрі | Кім көреді | Қайда жіберуге болады |
|---|---|---|
| Жеке | Тек сіз («Тек мен») | Барлық желіде немесе таңдалған желіде |
| Ортақ | Барлық қызметкер мен CRM роботтары («Барлық қызметкерлер») | Барлық желіде немесе таңдалған желіде |
Шаблонды тікелей чаттан жасау:
- Чатты ашып, жауап өрісінің жанындағы «+» батырмасын басыңыз да, «Шаблон» таңдаңыз.
- «Шаблондар» терезесінде «Жаңа шаблон» батырмасын басыңыз. Терезе әлі бос болса, онда: «Әзірге шаблон жоқ. Өзіңіздікін жасаңыз — ол кез келген чатта қолыңызда болады.» деп жазылған.
- «Атауы» мен мәтінді толтырыңыз. Өзгеретін жерлерді {{1}}, {{2}}… айнымалыларымен белгілеңіз — «+ Айнымалы» келесісін қосады.
- «Кім көреді» бөлімінде «Тек мен» немесе «Барлық қызметкерлер» таңдаңыз. Шаблон барлық жерде керек болса, «Барлық желіде» қосыңыз.
- Шаблонды сақтаңыз. Ол тізімде бірден пайда болады.
Файл, тауар суреттері және Meta шаблондары желінің шаблондар бетінде жасалады: «Арналар → керек желі → Шаблондар». Meta желісінде онда екі бөлім бар: «Өз шаблондарымыз» және «Meta шаблондары». Желі бетіндегі қадамдық мысал — WhatsApp Web үшін дайын жауап сақтау мақаласында.
Өз шаблоныңызды жіберу:
- Ашық чатта «+» → «Шаблон» басып, шаблонды таңдаңыз. Өз шаблондарыңыз Meta шаблондарынан жоғары тұрады: алдымен жеке, содан кейін ортақ.
- Айнымалыларды толтырыңыз: мәндер {{1}}, {{2}}… орнына қойылып, осы клиентке жіберіледі. Алдын ала қарауды тексеріңіз.
- «Шаблонды жіберу» батырмасын басыңыз. Күйін жазысуда тексеріңіз.
Meta желісінде өз шаблон қарапайым хабарлама болып кетеді, сондықтан 24 сағаттық терезе ашық болуы керек. Ол жабық болса, Dialogs: «24 сағаттық терезе жабық: клиентке алдымен тек Meta шаблонымен жазуға болады.» деп жазады. Онда Meta шаблонын таңдаңыз — чаттағы Meta шаблондары және ресми шаблондар мақалаларын қараңыз.
Сәтті жауапты бір секундта шаблонға айналдыруға болады: хабарлама мәзірін ашып, «Шаблон ретінде сақтау» таңдаңыз. Осы хабарлама мәтіні бар жасау терезесі ашылады — шаблонға ат беріп, оны кім көретінін таңдау ғана қалады.
Ортақ шаблондарды рұқсаты бар адамдар өзгертеді. Әкімші мұны «Баптаулар → Арналарға қолжетімділік» ішіндегі «Хабар шаблондары» блогында «Ортақ шаблондарды өзгертеді» жолында таңдайды: «Барлық қызметкерлер» немесе «Тек басшылар мен әкімшілер». Жеке шаблондарды әркім өзі жүргізеді. Қолжетімділік туралы толығырақ — бірлесіп жұмыс.
CRM роботы менің жеке шаблонымды көре ме?
Жоқ. CRM роботтары тек ортақ шаблондарды жібереді. Шаблон роботқа керек болса, оны ортақ етіңіз. Роботты қалай баптау керек — Bitrix24 роботтары.
«Сіздің компанияда ортақ шаблондарды басшылар мен әкімшілер өзгертеді» деп жазылған. Не істеу керек?
Шаблонды өзіңізге сақтаңыз — «Тек мен». Ортақ шаблонды жасауды басшыдан не әкімшіден сұраңыз, не әкімші «Арналарға қолжетімділіктегі» баптауды өзгертсін.
Неге менің шаблоным Meta желісінде жіберілмейді?
Көбіне 24 сағаттық терезе жабық: өз шаблондар қарапайым хабарлама болып кетеді және клиент жақында жазғанда жұмыс істейді. Клиентке бірінші жазу үшін мақұлданған Meta шаблоны керек.
Дөңгелек видео не стикері бар шаблон екі хабарлама болып келді. Солай болуы керек пе?
Иә. Дөңгелек видео мен стикердің жазуы болмайды, сондықтан файл мен мәтін екі хабарлама болып жіберіледі: алдымен дөңгелек видео не стикер, содан кейін мәтін. Жазысуда бірінші хабарлама кетпегені көрінсе, оның күйін тексеріп, шаблонды қайта жіберіңіз. Meta желісінде дөңгелек видео бейне болып кетеді, ал стикер жіберілмейді — стикері бар шаблон тек WhatsApp Web желісінде жұмыс істейді.
Шаблонды қалай жоюға болады?
«Шаблондар» терезесінде шаблонды өзгерту үшін ашып, «Жою» батырмасын басыңыз да, «Шаблонды жою керек пе?» сұрағына келісіңіз.