WhatsApp қоңырауы мәміледе және CRM лентасында: менеджер не көреді
Қосылған желі арқылы өткен қоңырау Диалогтерде ғана емес, клиенттің CRM-інде де қалады. Менеджер оны карточкада және мәміледе көреді, жанында әңгіменің жазбасы мен қысқаша мазмұны тұрады.
Чаттар мен қоңыраулар CRM-ге бір-бірінен тәуелсіз түседі. Осы желінің чаттары тек Диалогтерде тұрса да, қоңырау компанияның CRM-іне барады: клиент тіркелген CRM алынады. CRM-ді анық анықтау мүмкін болмаса, қоңырау ешқайда кетпейді — қолдау қызметіне жазыңыз.
| Менеджер не көреді | Битрикс24 | amoCRM |
|---|---|---|
| Қоңырау қайда | Контактінің, компанияның немесе лидтің лентасында және қоңырау сәтінде ашық болған мәміледе | Клиент карточкасының тарихында; қоңырау қай карточкаға түсетінін amoCRM-нің өз ережесі шешеді |
| Қалай белгіленеді | Қоңырау порталдың телефониясы арқылы өтеді, пікір «Звонок WhatsApp · TehProf Dialogs» қою жолымен басталады | Қоңырау көзі — «WhatsApp · TehProf Dialogs» |
| Жазба | Әңгіме файлы қоңырауға тіркеледі, оны лентада тыңдауға болады | Карточкада жазбаға сілтеме |
| Мәтін және мазмұны | Екі жақтың репликалары бар мәтін қоңырауда тұрады; қысқаша мазмұны — «Краткое содержание» атты пікір (кейде «Выдержка из разговора»), ол мәміледе де көрінеді | Бұдан карточкада нені көрсету amoCRM-ге байланысты |
Әңгіме өтіп, жазба әлі жүктеліп жатса, карточкада «запись ожидается» деп жазылады: күте тұрыңыз. Тұтқаны көтермесе, жазба болмайды. Жазба, мәтін және ережелер туралы толығырақ — Қоңыраулар жазбасы және мәтіні мақаласында.
- Желіні айналып, жеке телефоннан шалынған қоңырауды CRM мүлде көрмейді: карточка да, жазба да болмайды.
- Кейін жүктелген қоңырау кейін құрылған мәмілеге емес, қоңырау күні ашық болған мәмілеге түседі. CRM-де жаңа жазба жасамайды.
- Ашық мәмілесі жоқ клиентке шығыс қоңырау мәміле аша алады (Битрикс24-те ол «+7… - Исходящий звонок» деп аталады). Олай болмауы үшін төмендегі қолмен режимді таңдаңыз.
- Битрикс24-те CRM шығарып тастау тізіміндегі карточкасыз нөмірді порталдың өзі қиып тастайды: қоңырау Диалогтерде қалады, CRM-де көрінбейді.
Бейтаныс нөмірден келген қоңырауды не істеу керегін желінің «CRM-дегі жаңа нөмірден қоңырау» баптауы белгілейді: «Жазбаны автоматты түрде құру» немесе «Қоңырау терезесінде құруды ұсыну». Таныс клиент әрқашан нөмір бойынша табылады. Битрикс24 телефониясы арқылы өтетін қоңыраулар порталдағы желі баптауына бағынады.
Диалогтер → Арналар → желі тісшесі → Қоңыраулар → CRM-дегі жаңа нөмірден қоңырау
Қоңырау өтті, бірақ CRM-де жоқ
Екі себепті тексеріңіз. Қоңырау жеке телефоннан емес, Диалогтер желісі арқылы өтті. Желіде CRM қосылған және қоңырау опциясы бар. Қалғаны WhatsApp жұмыс істемесе мақаласында.
Өткен қоңыраулар CRM-де пайда бола ма?
Өткен қоңырауларды кейін жүктеуге болады: олар қоңырау күні ашық болған мәмілеге түседі және жаңа ештеңе жасамайды. Мұны қолдау қызметінен сұраңыз. amoCRM-де қате карточкаға қалдырылған жазбаларды API арқылы көшіруге не жоюға болмайды, сондықтан олар сол күйінде қалады.
Қоңыраулар қанша тұрады және бөлек опция керек пе?
Қоңыраулар — желінің бөлек опциясы. Бағасы мен шарттары Теңгедегі бағалар мақаласында. Ресми WhatsApp-та шығыс қоңырауларға Meta-ның өз тарифі бойынша ақысы қосылады.
Клиентке бірінші қоңырау шалуға бола ма?
Біздің WhatsApp Web арнасында клиенттің рұқсаты қажет емес. Ресми WhatsApp-та тек оның рұқсатымен шалуға болады — CRM-дегі WhatsApp қоңыраулары және Ресми қоңыраулар: Calling API қараңыз.
Қолдау қызметіне WhatsApp арқылы жазу · +7 771 682 74 70 · support@tehprof.kz