Клиентке қоңырау шалу: соңғы қоңыраулар, пернетақта және сөйлесу кезіндегі сандар
Dialogs-тағы қоңырау теру телефондағыдай жұмыс істейді: алдымен соңғы қоңыраулар тізімі, қасында нөмір теретін пернелер. Қайта қоңырауды бір басумен шалуға болады. Кіріс қоңырауларды қабылдау бөлек бапталады — WhatsApp қоңыраулары мақаласын қараңыз.
| Қайдан ашамыз | Не көресіз |
|---|---|
| Чатта: тақырыптағы «Қоңырау шалу» батырмасы және қасындағы көрсеткі | Батырма осы клиентке қоңырау шалады. Көрсеткі чаттан шықпай «Соңғы қоңыраулар және нөмір теру» терезесін ашады |
| «Жаңа чат» → «Қоңырау шалу» бөлімі | Алушының телефоны, желі және соңғы қоңыраулар. Клиент тізімде жоқ болса ыңғайлы |
| amoCRM-дегі «WhatsApp қоңыраулары» панелі | Сол қоңырау теру құралы толық экранда; телефонда да жұмыс істейді |
Соңғылардан қайта қоңырау шалу:
- Қоңырау теру құралын ашыңыз. Алдымен «Соңғылар» тізімі ашылады. Қоңырау әлі болмаса, «Пернетақта» ашылады.
- Адамды табыңыз. Қоңыраулар күн бойынша топтастырылған: «Бүгін», «Кеше», «Бұрынырақ». «Аты (4)» деген жол осы адаммен төрт рет сөйлескеніңізді білдіреді — ол төрт рет емес, бір жолмен көрсетіледі.
- Жолды басыңыз. Қоңырау сол адамға сол желіден шығады. Ол желі енді қоңырау шалмаса, Dialogs терезенің жоғарғы жағында таңдалған желіні алады.
- Браузер сұраса, микрофонға рұқсат беріңіз. Сөйлесуді «Аяқтау» батырмасымен аяқтаңыз.
Өткізіп алынған қоңыраулар қызыл түспен белгіленген. Тек соларды көру үшін «Барлығы» бөлімін «Өткізіп алынғандар» бөліміне ауыстырыңыз. «Аты немесе нөмірі» іздеуі аты мен нөмір цифрлары бойынша іздейді. Қоңырау көп болса, төменде «Тағы көрсету» батырмасы болады. Жолдағы «Чатты ашу» батырмасы осы клиентпен жазысуға апарады.
Нөмірді пернетақтамен теру:
- «Пернетақта» бөлімін ашыңыз («Жаңа чатта» — нөмір өрісіндегі «Пернетақтаны ашу» батырмасы).
- Нөмірді теріңіз немесе қойыңыз: өрістегі кеңес — «Нөмірді теріңіз немесе қойыңыз». Нөмір соңғылар арасында болса, өрістің астында «Аты — соңғылардан» шығады.
- «Қоңырау шалатын желі» жолындағы желіні тексеріп, «Қоңырау шалу» батырмасын басыңыз.
Сізде бірнеше желі болуы мүмкін. Әдетте қоңырау шалатын желіні таңдап, «Негізгі ету» батырмасын басыңыз: қасында «негізгі» деген сөз шығады. Таңдау серверде сақталады, сондықтан браузерде, amoCRM-де және Bitrix24-те қоңырау теру құралы сол желіні ұсынады. Бір реттік басқа желі керек болса, оны тізімнен таңдаңыз — негізгі желі өзгермейді.
Ресми желіде клиент қоңырауға әлі рұқсат бермесе, қоңырау шықпайды. Dialogs «Сұрау шаблонын таңдау» батырмасын ұсынады: клиентке қоңырауға рұқсат сұрайтын шаблон жіберіп, ол келіскеннен кейін қайталаңыз. Мұндай шаблонды қалай жасау керек — ресми шаблондар мақаласында.
Сөйлесу кезінде сандарды басу (мысалы, автожауапбергіште «1 басыңыз»):
- Жүріп жатқан қоңырау карточкасында «Пернелер» батырмасын басыңыз.
- 1–9, 0 сандарын, жұлдызша мен тор белгісін басыңыз. Терген сандарыңыз экранда көрінеді. Компьютер пернетақтасымен де теруге болады.
- Пернелерді жасыру үшін «Пернетақтаны жасыру» батырмасын басыңыз.
- WhatsApp Web желісінде сандар дауысыңызбен бірге екі тонды сигнал болып жүреді, сондықтан микрофон қосулы болуы керек. Ол өшірулі болса, Dialogs: «Микрофон өшірулі — сандар естілмейді. Микрофонды қосыңыз.» деп айтады.
- Ресми желіде сандар бөлек сигналдармен жіберіледі және микрофон өшірулі болса да жетеді.
- Қоңырау дыбысымен байланыс болмаса: «Сандар қазір жетпейді: қоңырау дыбысымен байланыс жоқ» деген хабар шығады. Қоңырау қалпына келгенше күтіңіз немесе қайта шалыңыз.
Бірнеше рет сөйлестік, неге бір адам бір жолмен көрсетілген?
Тізім бір нөмірді ондаған рет қайталамауы үшін. Жақшадағы сан — қанша рет сөйлескеніңіз. Жолды басу әрқашан осы адамға қоңырау шалады.
Қоңырау теру құралы бос. Қоңырауларым қайда?
Тізім Dialogs арқылы өткен қоңыраулардан құралады. Желіні айналып, жеке телефоннан шалынған қоңырау мұнда шықпайды. Қоңырау әлі болмаса, «Пернетақта» бөлімін ашып, нөмір теріңіз.
Телефоннан қоңырау шалуға бола ма?
Иә, қоңырау теру құралы тар экранға бейімделеді. Қоңырау браузер арқылы өтеді, сондықтан оған микрофонға рұқсат беріңіз. Мобильді Bitrix24-те қоңырау қабылдау бөлек бапталады — қоңырау қабылдау мақаласын қараңыз.
Қоңырау шықпайды. Нені тексеру керек?
Желі қоңырау шала алатынын және «Қоңырау шалатын желі» жолында таңдалғанын, браузерге микрофонға рұқсат берілгенін және басқа аяқталмаған қоңыраудың жоқтығын тексеріңіз (Dialogs өзі айтады). Ресми желіде клиент қоңырауға рұқсат беруі керек. Көмектеспесе, сәтсіз жіберуді тексеріңіз және қолдау қызметіне жазыңыз.
Сөйлесу жазбасын қайдан тыңдауға болады?
Жазысуды ашыңыз → оң жақтағы клиент панеліндегі «Қоңыраулар мен жазбалар» → керек қоңырау. Толығырақ — WhatsApp қоңыраулары мақаласында.
Автожауапбергіш сан басуды сұрайды, бірақ сан жетпейді
WhatsApp Web желісінде микрофонды қосыңыз: сандар дауыспен бірге жүреді. Қоңырау карточкасында ескерту көрінсе, оны түзетіп, санды қайта басыңыз.