Қоңырау бағыты: қадамдар ретімен, әрқайсысының өз уақыты бар

Желінің «Қоңыраулар» қойындысы енді — қоңырау бағыты. Алдымен қоңырау Битрикс24 немесе amoCRM-дегі клиентке жауаптыға, содан кейін Диалогтардағы қызметкерлер мен бөлімдерге келеді. Ешкім қабылдамаса — жауаптының, қызметкерлер мен бөлімдердің WhatsApp-ы, одан кейін нөмірлер тізімі. Қадамның нөмірі — оның кезегі, әр қадамның өз уақыты бар. Қызметкердің WhatsApp нөмірі «Баптаулар → Операторлар» бөлімінде. Қоңырауларды қабылдауды қалай қосу керек — WhatsApp қоңырауларын қабылдауды баптау мақаласында.

1. Керекті желінің «Қоңыраулар» қойындысын ашыңыз. «Клиентке жауапты» қадамын қосып, оны қанша күту керегін беріңіз.
2. «Қызметкерлер мен бөлімдер» қадамында «Қызметкерді немесе бөлімді қосу» батырмасын басып, керектілерді таңдаңыз. Бөлу тәсілі мен уақытты беріңіз.
3. «Диалогтарда жауап бермесе» блогында «WhatsApp-қа бағыттау» таңдап, керекті WhatsApp қадамдарын қосыңыз, әрқайсысына — өз уақыты.
4. Қызметкерлердің WhatsApp нөмірін тексеріңіз: «Баптаулар → Операторлар → «Өзгерту»». Ол Битрикс24 немесе amoCRM-нен келеді, бірақ қолмен енгізуге болады. Өріс бос болса, автоматты нөмір қайтады. «WhatsApp-та жоқ» белгісі қоңырау жетпейтінін білдіреді.

Диалогтер → Арналар → желі жанындағы тісті дөңгелек → Қоңыраулар

Dialogs-та ашу

Толығырақ — мақалада WhatsApp қоңырау бағыты: жауапты, қызметкерлер, бөлімдер және қадамдап бағыттау.