Подключить WhatsApp к amoCRM: чаты, ответ из сделки и история звонков
После подключения сообщения клиента из WhatsApp приходят в чаты amoCRM, а ответ менеджера из amoCRM уходит клиенту в WhatsApp. Сообщения, отправленные из Диалогов, тоже видны в чате amoCRM, поэтому история переписки одна. Что умеет связка в целом — в статье WhatsApp для amoCRM.
Подключение запускает TehProf.kz после заявки: оставьте её по инструкции С чего начать и укажите аккаунт amoCRM. Дальше нужен администратор вашей amoCRM — он разрешает доступ и включает линии.
- Откройте приложение «Диалоги» в своём аккаунте amoCRM и страницу «Подключение amoCRM». Когда amoCRM уже подключена, тот же блок есть в Диалогах: «Настройки → Интеграции» (вкладка доступна владельцу и администраторам).
- Нажмите «Подключить amoCRM» и разрешите доступ в окне самой amoCRM. После возврата появится надпись «Аккаунт amoCRM авторизован» и номер аккаунта. Если кнопка не нажимается и написано «Подключение amoCRM готовится», сообщите в поддержку.
- В списке «Линии в amoCRM» нажмите «Подключить к amoCRM» у нужной линии. Когда подключение пройдёт, у линии появится метка «Подключена».
- Проверьте связку. Напишите на номер линии с другого телефона: чат должен появиться в amoCRM, а новый клиент — в «Неразобранном». Ответьте из amoCRM и убедитесь, что сообщение пришло на телефон.
Одного входа в аккаунт мало: если в строке «Сообщения в amoCRM» написано «Не подключено», а ни одна линия не «Подключена», переписка ещё не идёт. Сначала включите линию (шаг 3).
| Что видно на странице | Что это значит |
|---|---|
| «Аккаунт amoCRM авторизован» | Доступ к аккаунту выдан. Переписка при этом ещё не включена |
| «Сообщения в amoCRM» — «Подключено» | Хотя бы одна линия отправляет переписку в чаты amoCRM |
| «История звонков в amoCRM» — «Подключено» | Звонки линии ложатся в историю карточки клиента — подробности в статье Звонок в сделке и в ленте CRM |
| «Подключена к другой CRM» | Линия уже работает с другой CRM, например с Битрикс24. Одна линия — одна CRM |
| «Статус неизвестен» | Страница не получила ответ. Нажмите «Обновить состояние» |
Новую сделку по первому сообщению создаёт сама amoCRM: чат, контакт и сделка попадают в «Неразобранное». Интеграция сделок и контактов по сообщениям не создаёт, дальше клиента ведут по вашей воронке.
Из карточки контакта или сделки в панели Диалогов выберите номер клиента («Номер клиента»), затем линию («Канал»). Откроется переписка с этим номером, в ней можно ответить или позвонить. Нет номера в карточке — выберите «Новый диалог» и введите номер.
Если у линии включена опция звонков, звонок остаётся в истории карточки клиента, а запись открывается по ссылке. Как принять звонок и как работает набор, смотрите в статье Настроить приём звонков. Для звонка на официальной линии нужно разрешение клиента — оно описано в статье Звонки WhatsApp в CRM.
Сколько стоит подключение amoCRM?
Отдельной платы за amoCRM нет: вы платите за линию WhatsApp и подключение по ценам в тенге. Как идёт пробный период и оплата, смотрите в статье Пробный период, оплата и счёт.
Нет блока «Подключение amoCRM» или кнопки «Подключить amoCRM»
Блок видят владелец и администраторы, остальные сотрудники его не видят. В «Настройки → Интеграции» он появляется, когда amoCRM подключена к вашему аккаунту или Диалоги открыты внутри amoCRM. Если кнопка недоступна, подключение для вашего аккаунта ещё не настроено: напишите в поддержку.
Создаёт ли Диалоги сделки в amoCRM?
Нет. Сделку и контакт по новому чату создаёт amoCRM в «Неразобранном». Исходящий звонок клиенту без сделки может открыть сделку, если так настроена линия: подробности в статье Звонок в сделке и в ленте CRM.
Кто может ответить из amoCRM и что проверяется?
Ответ проходит те же проверки, что в Диалогах: у сотрудника должен быть доступ к этому диалогу (Доступ сотрудников), срок линии не должен закончиться, а на официальном WhatsApp должно быть открыто окно 24 часа. Если проверка не пройдена, ответ не уйдёт.
Клиент написал, а в amoCRM чата нет
Проверьте по порядку: у линии стоит метка «Подключена»; в «Каналы» линия «Подключён» и срок не закончился; в «Сообщения в amoCRM» написано «Подключено». Остальные причины разобраны в статье Если WhatsApp не работает.
Доходят ли в чат amoCRM файлы, группы и шаблоны?
Обычный текст переписки идёт в чат и обратно. Передачу файлов, групп и шаблонов в чаты amoCRM TehProf.kz уточняет при подключении: она зависит от возможностей чатов amoCRM. В самих Диалогах всё это доступно всегда.
Написать в поддержку в WhatsApp · +7 771 682 74 70 · support@tehprof.kz