Позвонить клиенту: недавние звонки, клавиши и цифры во время разговора

Звонилка в Диалогах устроена как на телефоне: сначала список недавних звонков, рядом — клавиши для набора номера. Перезвонить можно одним нажатием. Приём входящих настраивается отдельно — об этом статья про звонки WhatsApp.

Перезвонить из недавних:

1. Откройте звонилку. Первым открывается список «Недавние». Если звонков ещё не было, откроются «Клавиши».
2. Найдите человека. Звонки сгруппированы по дням: «Сегодня», «Вчера», «Ранее». Строка «Имя (4)» значит, что вы говорили с этим человеком четыре раза — он показан одной строкой, а не четырьмя.
3. Нажмите на строку. Звонок пойдёт тому же человеку с той же линии. Если та линия уже не звонит, Диалоги возьмут линию, выбранную в верхней части окна.
4. Разрешите микрофон, если браузер спросит. Закончить разговор можно кнопкой «Завершить».

Пропущенные звонки отмечены красным. Чтобы увидеть только их, переключите «Все» на «Пропущенные». Поиск «Имя или номер» ищет по имени и по цифрам номера. Если звонков много, внизу есть кнопка «Показать ещё». Кнопка «Открыть чат» в строке ведёт в переписку с этим клиентом.

Набрать номер клавишами:

1. Откройте вкладку «Клавиши» (в «Новом чате» — кнопка «Открыть клавиши» в поле номера).
2. Наберите номер или вставьте его: подсказка в поле — «Наберите или вставьте номер». Если номер уже есть в недавних, под полем появится «Имя — из недавних».
3. Проверьте линию в строке «Звоним с линии» и нажмите «Позвонить».

У вас может быть несколько линий. Выберите ту, с которой обычно звоните, и нажмите «Сделать основной»: рядом с ней появится слово «основная». Выбор хранится на сервере, поэтому в браузере, в amoCRM и в Битрикс24 звонилка предложит ту же линию. Нужна другая линия на один раз — просто выберите её в списке, основная не изменится.

Если клиент ещё не разрешил звонки на официальной линии, звонок не пойдёт. Диалоги предложат кнопку «Выбрать шаблон запроса»: отправьте клиенту шаблон с запросом разрешения, а после его согласия попробуйте снова. Как создать такой шаблон, написано в статье про официальные шаблоны.

Нажать цифры во время звонка (например, «нажмите 1» у автоответчика):

1. В карточке идущего звонка нажмите «Клавиши».
2. Нажимайте цифры 1–9, 0, звёздочку и решётку. Набранное видно на экране. Можно печатать и на клавиатуре компьютера.
3. Чтобы убрать клавиши, нажмите «Скрыть клавиши».

• На линии WhatsApp Web цифры идут в вашем голосе как двойной тон, поэтому микрофон должен быть включён. Если он выключен, Диалоги скажут: «Микрофон выключен — цифры не услышат. Включите микрофон.»
• На официальной линии цифры отправляются отдельными сигналами и доходят и при выключенном микрофоне.
• Если связи со звуком нет, будет сообщение «Цифры сейчас не доходят: нет связи со звуком звонка». Дождитесь, пока звонок наладится, или перезвоните.

Почему один человек показан одной строкой, а звонков было несколько?

Так сделано, чтобы список не повторял один и тот же номер десятки раз. Число в скобках — сколько раз вы говорили. Нажатие всегда звонит этому человеку.

Звонилка пустая. Где мои звонки?

Список строится из звонков, которые прошли через Диалоги. Звонок с личного телефона мимо линии здесь не появится. Если звонков ещё не было, откройте «Клавиши» и наберите номер.

Можно ли звонить с телефона?

Да, звонилка подстраивается под узкий экран. Звонок идёт через браузер, поэтому разрешите ему микрофон. Приём входящих в мобильном Битрикс24 настраивается отдельно — см. приём звонков.

Звонок не идёт. Что проверить?

Проверьте, что линия умеет звонить и выбрана в строке «Звоним с линии», что браузеру разрешён микрофон и что у вас нет другого незавершённого звонка (Диалоги скажут об этом сами). На официальной линии клиент должен разрешить звонки. Если не помогло — проверьте неудачную отправку и напишите в поддержку.

Где слушать запись разговора?

Откройте переписку → «Звонки и записи» в панели клиента справа → нужный звонок. Подробности — в статье про звонки WhatsApp.

Автоответчик просит нажать цифру, а она не доходит

На линии WhatsApp Web включите микрофон: цифры идут вместе с голосом. Если в карточке звонка видно предупреждение, исправьте его и нажмите цифру ещё раз.