Шаблоны Meta в чате веб-линии и «Сохранить как шаблон»
Одобренные шаблоны Meta компании теперь находятся и в чате, где линия не официальная. Выберите шаблон в окне «Шаблоны», он подставится как обычное сообщение и уйдёт клиенту с вашей линии WhatsApp Web. Метка «Meta» и подпись «уйдёт обычным сообщением» напоминают, что Meta такой шаблон не проверяет заново.
- Откройте чат на линии WhatsApp Web. Нажмите «+» → «Шаблон».
- Включите «Мета» — «Показывать шаблоны Мета других линий». По умолчанию такие шаблоны скрыты, см. подбор шаблонов.
- Найдите шаблон: он подписан «Meta». В списке каждый шаблон показан один раз на имя и язык, даже если он есть у нескольких линий.
- Заполните все переменные — без них кнопка отправки недоступна. Проверьте предпросмотр и нажмите «Отправить шаблон».
| Часть шаблона Meta | Что придёт клиенту |
|---|---|
| Текст с переменными | Обычное сообщение с подставленными значениями |
| Заголовок-файл | Сам файл |
| Кнопка-ссылка и кнопка-телефон | Строки текста со ссылкой или номером |
| Кнопки быстрых ответов | Не отправляются: без официального канала их нельзя нажать |
| Код подтверждения | Такие шаблоны в чат веб-линии не попадают |
На официальной линии этот путь закрыт: там шаблон Meta отправляется как положено, по правилам Meta. Как создавать такие шаблоны — в статье создать и отправить официальный шаблон, правила и цены Meta — в условиях Meta.
Сохранить удачное сообщение шаблоном:
- Откройте меню нужного сообщения в ленте и выберите «Сохранить как шаблон».
- Откроется окно «Шаблоны» с формой создания: текст сообщения уже внутри.
- Впишите название, при необходимости замените меняющиеся места на переменные, выберите «Только я» или «Все сотрудники» и сохраните. Шаблон появится в ваших шаблонах.
Кнопка «Отправить шаблон» серая. Почему?
Не заполнена хотя бы одна переменная. Для шаблонов Meta в чате веб-линии нужны все значения. Заполните каждое поле «Текст · {{1}}», «Текст · {{2}}»…
Клиент видит, что это шаблон Meta?
Нет. Клиенту придёт обычное сообщение. Метка «Meta» видна только вам в списке.
Почему нет шаблона, который есть в Meta?
В чат веб-линии попадают только одобренные шаблоны, и по умолчанию — только предложенные администратором. Включите «Мета» в окне шаблонов или нажмите строку «Ещё в шаблонах Мета: N — показать». Если шаблона нет и там, проверьте его статус на странице линии.
Можно ли так отправить шаблон на официальной линии?
Нет, на официальной линии шаблон Meta отправляется только как шаблон Meta. Свои шаблоны там работают, пока открыто окно 24 часа — см. свои шаблоны.