Уведомления: о новых сообщениях и об отключении линии

В Диалогах два вида уведомлений: о новом сообщении клиента и об отключении линии. Первое касается каждого сотрудника, второе настраивает владелец или администратор.

Когда вкладка Диалогов скрыта или открыта другая, а клиент пишет, браузер показывает уведомление «Новое сообщение от …» с текстом сообщения и подаёт короткий звуковой сигнал. Если вы смотрите на вкладку, уведомление не нужно, и его нет.

  1. Откройте Диалоги. Браузер спросит, можно ли показывать уведомления: разрешите.
  2. Оставьте вкладку открытой в фоне. Когда клиент напишет, появится уведомление.
  3. Вернитесь на вкладку и откройте чат в рабочем окне.

Отдельных настроек звука и уведомлений в Диалогах нет. Отключить их можно только в настройках браузера для сайта. Если вы запретили уведомления или закрыли вкладку, оповещения не будет, а звук работает, пока открыта вкладка. Браузер может не подать звук, пока вы не нажмёте на страницу, а мобильный браузер может не показать уведомление совсем.

Диалоги → Настройки → Уведомления → Сообщать, когда линия отключилась

  1. Откройте «Настройки → Уведомления» (вкладка есть у владельца и администраторов).
  2. Включите переключатель «Сообщать, когда линия отключилась».
  3. В поле «Номера WhatsApp» укажите до 5 номеров, каждый с новой строки. Поле можно оставить пустым — тогда будет только плашка над экраном.
  4. Нажмите «Сохранить» и разрешите уведомления браузера, если он спросит.

Если линия WhatsApp Web не подключилась сама за 30 минут и телефон нужно привязать заново, владелец и администраторы видят плашку «Линия … не на связи больше 30 минут» с кнопкой «Подключить». Указанные номера получают сообщение в WhatsApp со ссылкой на подключение. Короткие обрывы не сообщаются.

Уведомление не приходит

Проверьте, что браузеру разрешены уведомления сайта, вкладка Диалогов открыта (пусть и в фоне), а сообщение входящее от клиента: свои исходящие уведомлений не вызывают. Остальные причины — в статье Если WhatsApp не работает.

Откройте ссылку из сообщения или нажмите «Подключить» в плашке и отсканируйте QR-код: порядок описан в статье WhatsApp Web через QR. Ссылка действует 7 дней, передавайте её только ответственному сотруднику.

Кто видит уведомление об отключении линии?

Плашку видят владелец и администраторы. Сообщения в WhatsApp получают только номера, которые вы указали в настройке. Кому какие линии доступны, решает доступ сотрудников.