Пробный период, оплата и счёт за линию
Первая линия каждого вида первые 3 дня работает бесплатно, потом её оплачивают счётом. Цены линий и разового подключения — в статье Цены в тенге, здесь только порядок действий.
Пробный доступ к линии на 3 дня открывается при первом подключении и сразу даёт полный состав: переписку, группы и звонки (на официальном WhatsApp — переписку и звонки). Перед подключением мы бесплатно проверяем номер и CRM — как это заказать, описано в статье С чего начать. Новый кабинет, который вы открыли по телефону, тоже стартует с пробным периодом на 3 дня.
Пробный период даётся компании один раз на каждый вид линии: один на WhatsApp Web и один на официальный WhatsApp. Если линия этого вида у вас уже была — пробная, оплаченная или удалённая, — новая подключается сразу по счёту.
Диалоги → Настройки → Оплата
- В «Реквизиты для счетов» нажмите «Указать реквизиты». Выберите, кто покупатель (организация, ИП или частное лицо), и введите БИН или ИИН — 12 цифр. Кнопка «Заполнить по номеру» подставит название и адрес из госреестра; проверьте их. Почта для счетов необязательна: без неё счёт придёт владельцу.
- В списке «Каналы и подписка» нажмите «Оплатить» у нужной линии.
- Выберите «Состав» и «Срок»: 1, 6 или 12 месяцев. При оплате на 12 месяцев два месяца даются в подарок. В первый счёт входит разовое подключение, если линия ещё не продлевалась: сумма показана строкой «Включая подключение».
- Нажмите «Выставить счёт». Счёт придёт на почту, а в окне появятся кнопки «Скачать счёт (PDF)» и «Открыть счёт».
- Оплатите переводом и в назначении платежа укажите номер счёта. Карта доступна на странице счёта, когда этот способ включён.
Когда оплата поступит, линия продлится сама. Статус виден в разделе «Счета»: «Ожидает оплаты», затем «Оплачено» и строка «Срок продлён до …». Счета выставляет TehProf.kz по лицензионному договору.
| Состояние линии в «Оплата» | Что это значит |
|---|---|
| «Действует» | Срок идёт, платить пока не нужно |
| «Скоро закончится» | До конца срока осталось не больше 3 дней. Над экраном видна плашка со ссылкой на оплату |
| «Ожидает оплаты» | Счёт выставлен и ждёт оплаты. Новый счёт на ту же линию выставить нельзя |
| «Закончилась» | Линия не принимает и не отправляет сообщения, пока вы не продлите её |
| «Срок не назначен» | Линии ещё не назначен срок. Напишите в поддержку |
Автосписания нет: каждый срок оплачивается новым счётом. Выставьте его заранее, пока работает плашка «Подписка канала … заканчивается». Плашки видят владелец и администраторы.
Что будет после пробных 3 дней?
Линия работает в том составе, который вы оплатили. Если счёт не оплачен, в конце пробного периода срок заканчивается, и линия перестаёт принимать и отправлять сообщения. Оплата возвращает её в работу. Если с окончания срока прошло много времени, напишите в поддержку до оплаты.
Нет вкладки «Оплата»
Её видят владелец и администраторы, и только когда включена самостоятельная оплата. Если вкладки нет или написано «Самостоятельная оплата сейчас недоступна», напишите нам: счёт выставим сами.
Сколько действует счёт?
В счёте указано «оплатить до …», это 3 дня. Перевод, который уже в пути, счёт ещё принимает 4 дня, затем счёт аннулируется. Просроченный счёт не оплачивайте: выставите новый.
Оплатил, а срок не продлился
Пока статус не стал «Оплачено», срок не меняется: перевод доходит не мгновенно. Откройте «Настройки → Оплата → Счета» и проверьте статус. Через рабочий день без изменений напишите нам, приложив номер счёта и платёжное поручение.
Что значит «Оплата по отменённому счёту»?
Вы оплатили счёт, который уже был отменён или истёк. Срок при этом не продлевается. Деньги вернём по согласованной заявке: напишите нам. Возврат делается только так.
Входят ли в счёт платежи Meta за сообщения?
Нет. Для официального WhatsApp Meta берёт свою плату, и она считается отдельно от стоимости линии. Как идут платные и бесплатные сообщения, описано в статье Окно 24 часа и шаблоны. Если сообщения не уходят из-за оплаты в Meta, смотрите Проблемы подключения Meta.
Написать в поддержку в WhatsApp · +7 771 682 74 70 · support@tehprof.kz