Қоңыраулар журналы: соңғылар, өткізіп алынғандар және әр қоңыраудың нәтижесі Қысқаша Желінің барлық қоңырауы «Соңғылар» ішінде: «Барлығы» және «Өткізіп алынғандар». Әр қоңыраудың бағыты, нәтижесі және уақыты көрінеді. Жолды бір басу арқылы қайта қоңырау шалуға болады. «Соңғылар» қойындысы — журнал. Қоңыраулар күн бойынша топталған: «Бүгін», «Кеше», «Бұрынырақ». Төмендегі «Тағы көрсету» түймесі ескілерін жүктейді. «Аты немесе нөмірі» іздеуі журнал бойынша іздейді.
Қойынды Не көрсетеді Барлығы Барлық кіріс және шығыс қоңыраулар Өткізіп алынғандар Ешкім жауап бермеген қоңыраулар ғана. Олар жоқ болса, «Өткізіп алынған қоңырау жоқ» деп жазылады
«Соңғылар»: қоңыраулар күн бойынша, өткізіп алынғандар қызылмен белгіленген Таныс нөмірмен бірнеше әңгіме болса, жолда «Аты (4)» көрсетіледі — бұл бір жолға жиналған төрт қоңырау. Жүріп жатқан әңгіме «Қоңырау жүріп жатыр» деп белгіленеді.
Қоңырау нәтижесі Не білдіреді Жауап берілді Әңгіме болды Өткізіп алынды Клиент қоңырау шалды, трубканы ешкім алмады Қабылданбады Қоңыраудан бас тартылды Ешкім жауап бермеді Сіз қоңырау шалдыңыз, клиент жауап бермеді Бос емес Клиенттің желісі бос емес WhatsApp-та жоқ Нөмірде WhatsApp жоқ, қоңырау жетпеді
«Қоңыраулар» → «Соңғылар» → «Өткізіп алынғандар» бөлімін ашыңыз. Өткізіп алынған қоңырау жолын басыңыз: қоңырау сол адамға сол желіден кетеді. Әңгіме болса, жол «Барлығына» жауап берілген ретінде өтеді. Кеңес. Өткізіп алынғандар аз болсын десеңіз, қоңырау бағытын тексеріңіз: оған қызметкер қосыңыз немесе WhatsApp-қа бағыттауды қосыңыз.
Байланысты мақалалар Жұмысты бастау Диалогтер не істейді, алғашқы қадам, сынақ кезеңі және төлем
TehProf.kz Dialogs деген не: CRM-дегі WhatsApp қоңыраулары, топтары және хат алысуы — TehProf.kz Dialogs WhatsApp нөмірін CRM-ге қосады: жазбасы мен мәтіні бар қоңыраулар, топтар, хат алысу. Қызметкерлер қайда жұмыс істейді, қосудың үш…Нөмірді қосып, клиенттерге жауап беру — Маркеттегі қолданбадан бастаңыз: Битрикс24 немесе amoCRM таңдап, нұсқаулықты орындаңыз. Одан кейін Диалогтерде WhatsApp арнасын қосыңыз: WhatsApp Web үшін…WhatsApp Web және ресми WhatsApp — WABA — ресми нөмірлер мен олардың шаблондары сақталатын компанияның Meta аккаунты. Телефондағы WhatsApp Business қолданбасы бөлек жұмыс істейді. Нөмір Meta…Сынақ мерзімі, төлем және желіге шот — 3 күндік сынақ қалай жұмыс істейді, WhatsApp желісіне шотты қалай шығарып, аударыммен төлеуге болады, мерзімді қалай ұзартады және мерзім біткенде не болады.WhatsApp қосу QR-код арқылы, Meta арқылы жаңа нөмір, телефондағы немесе басқа провайдердегі нөмір
WhatsApp Web-ті QR-код арқылы қосу — «Арналар» бөліміндегі WhatsApp Web желісі және сол нөмірде WhatsApp жұмыс істейтін телефон қажет. Тәсілдерді салыстыру — Қосу тәсілдері мақаласында.Жаңа ресми нөмірді қосу — Бұл тәсіл WhatsApp-та әлі қолданылмайтын нөмірге арналған. Жұмыс істеп тұрған WhatsApp Business қолданбасын сақтау үшін «Телефондағы WhatsApp Business»…WhatsApp Business қолданбасын телефонда сақтау — Бірлескен жұмыс (Coexistence) ресми арнаны телефонда жұмыс істеп тұрған WhatsApp Business нөміріне қосады. Команда Диалогтерден жауап береді, ал телефондағы…Басқа ресми провайдерден көшу — Ауыспай тұрып, нөмір сақталған Meta бизнес-портфелі мен WhatsApp аккаунтына қолжетімділік қажет. Нөмір WhatsApp Manager-де көрінбесе, аккаунтты кім…Meta-да компания мен нөмірді тексеру — Meta компанияны, нөмірдің көрсетілетін атауын және ресми бизнес-аккаунт мәртебесін (OBA) бөлек тексереді. Диалогтердегі қосылған нөмір мен сапа көрсеткіші…Meta терминдері қарапайым тілмен — Бизнес-портфель, WABA, WhatsApp Manager, көрсетілетін атау, компанияны тексеру, 24 сағаттық терезе, шаблондар, шектер, Coexistence және OBA белгісі — бұл не…Битрикс24 Ашық желілер, «Оқылмаған» белгісі, роботтар және мәміледегі қоңырау
amoCRM Қосу, чаттар, қоңыраулар және клиент картасындағы тапсырмалар
Клиенттермен хат алысу Кіру, клиентке жауап, 24 сағат терезесі, дайын жауаптар мен үлгілер, хабарландырулар
Диалогтердің жұмыс терезесі — Сол жақта диалогтер тізімі, ортасында хат алмасу, оң жақта клиент туралы мәлімет орналасқан. Чатты таңдап, компания нөмірінен жауап беріңіз.Диалогтерге кіру — Телефон арқылы WhatsApp немесе Telegram кодымен, хаттағы сілтемемен, құпиясөзбен, Google немесе Яндекс арқылы кіру; Битрикс24-тен кіру және кіру болмаса не…Жауап беру және жаңа диалог бастау — Клиентке бірінші болып жазу үшін тізім үстіндегі «+» түймесін басыңыз. Желіні таңдап, клиент телефонын халықаралық пішімде енгізіңіз. WhatsApp Web үшін…Ресми шаблон қашан қажет — Ресми WhatsApp-та клиенттің соңғы хабарламасынан кейін 24 сағат ішінде кәдімгі жауап жіберуге болады. Клиенттің жаңа хабарламасы осы мерзімді қайта…WhatsApp Web үшін дайын жауап сақтау — WhatsApp Web желісіндегі шаблон — команданың сақталған дайын жауабы. Ол Meta тексеруінсіз, сақталғаннан кейін бірден қолжетімді. Айнымалылар әр жібергенде…Ресми шаблон құру және жіберу — Ресми шаблон клиентке бірінші болып жазу немесе соңғы хабарламасынан 24 сағат өткеннен кейін сөйлесуді жалғастыру үшін қажет. Алдымен Meta мәтінді…Кез келген чаттағы жеке және ортақ шаблондар: жасау, табу, жіберу — Жеке және ортақ шаблондар кез келген желі чатында жұмыс істейді: бір қадаммен жасау, іздеу, жіберу, ортақтарын кім өзгертеді және дөңгелек видео не…Веб-желі чатындағы Meta шаблондары және «Шаблон ретінде сақтау» — WhatsApp Web чатынан Meta шаблонын қалай жіберу керек, айнымалылар мен батырмалар не болады және сәтті хабарламаны мәзірден шаблон ретінде қалай сақтауға…Шаблонды тез табу: таңдаулылар, соңғылары және хабар өрісіндегі «/» — Ұзын шаблон тізімінде адаспаудың жолы: жоғарыда таңдаулылар мен соңғылар, «Мета» ауыстырғышы, іздеу, сүзгілер, хабар өрісіндегі «/» және әкімшінің таңдауы.Хабарландырулар: жаңа хабарламалар және желінің ажырауы — Диалогтер жаңа хабарлама туралы хабарландыруды қашан көрсететіні, WhatsApp желісі ажыраса қалай хабар алуға болатыны және ештеңе келмесе не істеу керек.Тіл мен түс тақырыбын таңдау — Жоғарғы панельдегі ауыстырғыштар интерфейс тілін және ашық не қараңғы тақырыпты өзгертеді. Таңдау аккаунтыңыз үшін сақталады. Кіру — Диалогтерге кіру, жұмыс…WhatsApp қоңыраулары Қоңырауларды қабылдау, олар кімге түседі және клиентке қалай қоңырау шалу
WhatsApp қоңырауларын қабылдауды баптау — WhatsApp Web үшін қоңыраулары бар желіге тапсырыс беріңіз. Диалогтерде қызметкер компьютерден, браузер микрофоны арқылы жауап береді. Жалпы көрініс —…WhatsApp қоңырау бағыты: жауапты, қызметкерлер, бөлімдер және қадамдап бағыттау — Желі қоңырауы 1-2-3 қадамдармен қалай жүреді: алдымен Диалогтардағы жауапты мен қызметкерлерге, содан кейін жауаптының, бөлімнің WhatsApp-ына және…Клиентке қоңырау шалу: соңғы қоңыраулар, пернетақта және сөйлесу кезіндегі сандар — Dialogs-тан WhatsApp арқылы қалай қоңырау шалуға болады: соңғы және өткізіп алынған қоңыраулар, нөмір теру, негізгі желі, «Жаңа чаттан» қоңырау және сөйлесу…«Тек қоңыраулар» өнімі: хат алмасусыз WhatsApp қоңырау шалғыш — Диалогтардағы «Тек қоңыраулар» дегеніміз не: чаттардың орнына бір қоңырау шалғыш, кімге қолайлы, хат алмасулы тарифтен айырмашылығы және қалай бастау керек.«Тек қоңыраулар» айына қанша тұрады және Meta неге ақы алады — «Тек қоңыраулар» бағасы: біздің желіде де, ресми желіде де айына 15 000 ₸, хат алмасуға қоңырау қосудың үстемесі және шығыс қоңырауларға Meta ақысы.Қоңырауларға біздің желіні қосу: QR-код арқылы әдеттегі WhatsApp — «Тек қоңыраулар» желісін әдеттегі WhatsApp-қа қалай қосу керек: «Арналар» бөлімін ашу, телефонды QR-кодпен байлау және қоңырауды тексеру.Қоңырауларға ресми WhatsApp нөмірін қосу: Meta талаптары — Ресми WhatsApp нөмірінде қоңырау үшін не керек: 2000 хабарлама лимиті, төлем әдісі, бірлесіп жұмыс режимі жарамайды, қоңырау белгісінің кідірісі.Браузердегі кіріс қоңырау: қабылдау, қабылдамау, микрофон — Диалогтарда кіріс WhatsApp қоңырауын қалай қабылдау керек: қоңырау картасы, «Қабылдау» және «Қабылдамау», микрофонға рұқсат және дыбыс естілмесе не істеу.Клиентке қоңырау шалу: пернетақта, соңғылар және желіні таңдау — «Қоңыраулар» бөлімінен қалай қоңырау шалу керек: «Пернетақтада» теру, «Соңғылардан» қайта қоңырау, «Қоңырау шалатын желіні» таңдау және оны негізгі ету.Клиенттің қоңырауға рұқсаты: қалай сұрау және қанша уақыт жарамды — Ресми желіден қоңырау шалуға клиенттен рұқсатты қалай алу керек: «Қоңырауға рұқсат сұрау» терезесі, «Сұрау жіберу», Meta мерзімдері мен шектеулері.Қоңыраулар журналы: соңғылар, өткізіп алынғандар және әр қоңыраудың нәтижесі — Диалогтарда қоңыраулар тарихын қайдан көру керек: «Соңғылар», «Барлығы» және «Өткізіп алынғандар» қойындылары, қоңырау нәтижесі және өткізіп алынғанға тез…«Тек қоңыраулар» құрамындағы amoCRM мен Битрикс24-тегі WhatsApp қоңыраулары — «Тек қоңыраулар» желісінің қоңыраулары amoCRM және Битрикс24-те қалай жұмыс істейді: CRM панеліндегі қоңырау шалғыш, клиент картасы немесе мәмілеге жазылған…Тек қоңыраулар: сұрақтар, Meta лимиттері және нені қолдамайды — «Тек қоңыраулар» құрамы туралы жиі қойылатын сұрақтарға жауап: тәулігіне 100 қоңырау лимиті, қоңырау белгісі 7 күнге дейін кідіреді, шығыс қоңырауы жоқ…Команда Қызметкерлерге қол жеткізу және бірнеше менеджердің қайталаусыз жұмысы
ЖИ-көмекші Claude, ChatGPT және Cursor операторға жауап беруге көмектеседі
Бірдеңе жұмыс істемесе Желі ажырады, хабарлама жетпеді, Facebook арқылы қосқанда қате
WhatsApp жұмыс істемесе: желі, хабарламалар, қоңыраулар, шаблондар және кіру — Диалогтердің жиі ақаулары: желі ажырады, хабарламалар Битрикс24 мен amoCRM-ге түспейді, қоңырау шалмайды, шаблон кетпейді, кіру ашылмайды.Сәтсіз жіберуді тексеру — Хабарлама Диалогтерде бар, бірақ Битрикс24-те жоқ болса, Ашық желіні, кезекті және қызметкер қолжетімділігін тексеріңіз.Facebook (Meta) арқылы қосылу кезіндегі мәселелер — Facebook терезесі ашылмады, бизнес-портфель жоқ, «нөмір тіркелген», код келмейді, атау қабылданбады, шаблондар жетпейді — әр жағдайда не істеу керек.Әзірлеушілерге: Gateway API Өз жүйеңізден хабарлама мен үлгі жіберу, вебхуктар, шектеулер
Gateway API: өз сервисіңізді қосу — WhatsApp хабарламаларын Dialogs арқылы қабылдап, жіберіңіз. Сервис, бот немесе n8n сценарийі бір API-ге қосылады: хабарламалар сіздің вебхугыңызға келеді…Хабарлама жіберу — POST /messages/ сұрауында text, файл немесе template беріңіз. Файлға text қолтаңба ретінде қосылады; template мәтінмен де, файлмен де бірге берілмейді. Өз…Хабарлама шаблондары — Gateway API арқылы ресми WABA шаблонын құру: POST /templates/. name тек кіші латын әріптері, цифрлар және астыңғы сызықтан тұрады [a-z0-9_]. body_text…Вебхуктер: оқиғаларды қабылдау — Вебхук тіркеу: PUT /webhook/. Жалпыға қолжетімді HTTPS URL мекенжайын және қажет ағындарды беріңіз. Жауаптағы hmac_secret арқылы барлық жеткізілген…Өткізілгенін алу — Жазылымдар. Вебхук тіркелгеннен кейін кілттің әр желісіне жазылым пайда болады. GET /subscriptions/ оларды көрсетеді: subscription_id, channel_id, state…Қателер, n8n және шектеулер — Қателер { error, description, data } түрінде беріледі. Негізгі кодтар:Салыстыру және бағалар Қай тәсілді таңдау, теңгедегі бағалар, басқа сервистермен салыстыру
Ресми WhatsApp API, Coexistence немесе QR арқылы нөмір: қайсысын таңдау керек — WhatsApp-ты CRM-ге қосудың үш тәсілі: QR-код арқылы WhatsApp Web, Meta-ның ресми WhatsApp Business API-і және Coexistence. Нөмір, қосымша, үлгілер, топтар…Қазақстандағы бизнеске арналған WhatsApp бағасы: теңгедегі жазылым — Қазақстанда CRM-дегі WhatsApp қанша тұрады: WhatsApp Web, ресми WhatsApp API және Coexistence үшін бір желіге теңгедегі жазылым, қосылым және жылдық төлем.WhatsApp пен CRM интеграциясын қалай таңдау керек: Wazzup, ChatApp, i2crm немесе Dialogs — Битрикс24 және amoCRM үшін WhatsApp интеграциясын таңдағанда нені салыстыру керек: қосылу тәсілі, қоңыраулар, жазба, топтар, теңгедегі баға. TehProf.kz…Битрикс24 үшін WhatsApp: Ашық желілердегі хат алысу мен қоңыраулар — WhatsApp-ты Битрикс24-пен біріктіру: Ашық желілердегі хат алысу, карточкадағы қоңыраулар мен тарих (қоңырау опциясы), мәміле кезеңдеріндегі роботтар…amoCRM үшін WhatsApp: стандартты чаттар, қоңыраулар және клиент карточкасы — amoMarket-тен орнату, нөмірді QR арқылы және желіні amoCRM-ге қосу: стандартты чаттардағы хат алмасу, жазбасы бар қоңыраулар, WhatsApp үлгілері және Салесбот.CRM мен Битрикс24-тегі WhatsApp қоңыраулары: қабылдау, жазба және мәтін — CRM-де WhatsApp қоңырауларын қабылдау: браузерде немесе мобильді Битрикс24-те жауап беру, клиенттегі қоңырау тарихы мен жазбасы, мәтіні және қысқа түйіні.CRM-дегі WhatsApp қоңырауларын жазу және мәтінге түсіру — CRM-де WhatsApp қоңырауларын жазу: карточкадағы аудио, мәтіндік жазба, қысқа түйін, жазба қашан болмайды, қайда сақталады және әңгімелесушіге не айту керек.Сату бөліміне арналған WhatsApp: бір нөмірде бірнеше менеджер — Бірнеше менеджер бір WhatsApp нөмірінен клиенттерге қалай жауап береді: қызметкерлер мен бөлімдер бойынша қолжетімділік, Битрикс24 кезегі, қоңырауларды бөлу…Қазақстандағы WhatsApp Business API: ресми нөмірді қалай қосу керек — Қазақстанда ресми WhatsApp Business API қосу: Meta бизнес-портфелі, компанияны тексеру, үлгілер, 24 сағаттық терезе, Meta ақысы және нөмірді қосудың үш тәсілі.Бизнеске арналған ресми WhatsApp қоңыраулары: Calling API және клиент рұқсаты — WhatsApp Business Calling API ережелері: клиент сізге қоңырау шалады, сіз клиентке тек оның рұқсатымен шаласыз, шығыс қоңыраулар қайда істемейді…1С, Мегаплан және кез келген басқа CRM-дегі WhatsApp: қалай қосу керек — WhatsApp-ты 1С-ке, Мегапланға, өз CRM-іңізге немесе ботқа TehProf.kz Dialogs арқылы қосу: ашық API, TehProf.kz күшімен қосу, CRM-сіз жұмыс, менеджер не істейді.Жаңалықтар amoCRM: amo чаттарындағы хат алмасу, қоңыраулар, Салесбот — WhatsApp желісі amoCRM-нің стандартты чаттарына жазады, қоңыраулар жазбасымен карточкаға түседі, WhatsApp үлгілері мен Салесбот amoCRM-нен жұмыс істейді.Қоңырау бағыты: қадамдар ретімен, әрқайсысының өз уақыты бар — «Қоңыраулар» қойындысы 1-2-3 бағытына айналды: Диалогтардағы жауапты, қызметкерлер мен бөлімдер, содан кейін WhatsApp. Әр қадамның өз күту уақыты бар.Битрикс24-тегі «Оқылмаған» белгісі өзі алынады — Жауапты чатты Dialogs-та ашқанда Битрикс24 мәмілесіндегі «Оқылмаған» белгісі жоғалады. Үш ауыстырғыш белгіні кім және қашан алатынын өзгертеді.WhatsApp қоңырауы мәміледе және CRM-де: жазба мен мазмұн — Dialogs желісі арқылы өткен қоңырау Битрикс24 және amoCRM клиент карточкасы мен мәмілесіне түседі: «TehProf Dialogs» қолтаңбасы, жазба және қысқаша мазмұн.Чаттағы қоңырау теру: соңғы қоңыраулар, пернетақта және сандар — Клиентке бір басумен қайта қоңырау шалыңыз: соңғы және өткізіп алынған қоңыраулар, пернетақтамен нөмір теру, сөйлесу кезіндегі сандар, негізгі желі.Кез келген чаттағы өз шаблондарыңыз: таңдаулылар, соңғылар, «/» — Жеке және ортақ шаблондар кез келген желіде жұмыс істейді. Таңдаулылар мен соңғылар жоғарыда, ал хабар өрісіндегі «/» шаблонды бір сәтте қояды.Веб-желі чатындағы Meta шаблондары және «Шаблон ретінде сақтау» — Мақұлданған Meta шаблондарын WhatsApp Web чатынан жіберуге болады, ал сәтті хабарды хабар мәзірінен шаблон ретінде сақтауға болады.
