Маршрут звонка: шаги по порядку, у каждого своё время

Вкладка «Звонки» линии теперь — маршрут звонка. Сначала звонок приходит ответственному за клиента из Битрикс24 или amoCRM, потом сотрудникам и отделам в Диалогах. Если никто не принял — WhatsApp ответственного, сотрудников и отделов, затем список номеров. Номер у шага — его очередь, у каждого шага своё время. Номер WhatsApp сотрудника лежит в «Настройки → Операторы». Как включить приём звонков, читайте в статье Настроить приём звонков WhatsApp.

1. Откройте вкладку «Звонки» нужной линии. Включите шаг «Ответственный за клиента» и задайте, сколько его ждать.
2. В шаге «Сотрудники и отделы» нажмите «Добавить сотрудника или отдел» и выберите нужных. Задайте распределение и время.
3. В блоке «Если в Диалогах не ответили» выберите «Переадресовать на WhatsApp» и включите нужные шаги WhatsApp, каждому — своё время.
4. Проверьте номер WhatsApp у сотрудников: «Настройки → Операторы → «Изменить»». Он приходит из Битрикс24 или amoCRM, но его можно ввести вручную. Пустое поле возвращает автоматический номер. Метка «нет в WhatsApp» значит, что звонок не дойдёт.

Диалоги → Каналы → шестерёнка линии → Звонки

Открыть в Диалогах

Подробно — в статье Маршрут звонка WhatsApp: ответственный, сотрудники, отделы и переадресация по шагам.