Разрешение клиента на звонок: как попросить и сколько оно действует

Правило Meta: на официальной линии бизнес не звонит первым, пока клиент не согласился. Согласие клиент даёт один раз в самом WhatsApp, нажав кнопку в нашем сообщении. На нашей линии (обычный WhatsApp) этого не требуется — читайте дальше только про официальную линию.

  1. Начните звонок как обычно. Если разрешения нет, откроется окно «Запрос разрешения на звонок» и подсказка «Клиент ещё не разрешил звонки».
  2. Выберите шаблон запроса. Если список пуст («На этой линии нет одобренного шаблона запроса звонка.»), заведите шаблон: при создании включите «Запросить разрешение на звонки» — шаблоны WhatsApp.
  3. Нажмите «Отправить запрос». Клиент получит сообщение в WhatsApp с кнопкой «Разрешить звонки WhatsApp». После отправки вы увидите «Запрос отправлен».
  4. Когда клиент нажмёт кнопку, придёт сообщение «Клиент разрешил звонки — можно звонить.» Позвоните.
Правило MetaЧто значит для вас
Запрос — шаблонное сообщениеОно платное по ставкам Meta, как другие шаблоны
Не больше 1 запроса в сутки и 2 за 7 дней одному клиентуПовторный запрос раньше срока отклоняется: «Запрос этому клиенту уже отправлялся. Дождитесь его ответа в чате.»
Временное разрешение — 7 дней, бывает постоянноеЧерез неделю его нужно получить заново, если оно не постоянное
2 неотвеченных звонка подряд — клиенту приходит напоминание; 4 — разрешение снимаетсяПоэтому не набирайте клиента без конца: после четвёртого неотвеченного звонка придётся просить заново

Установите Dialogs в свою CRM

Установка приложения и подключение WhatsApp по QR-коду бесплатны. Подписка на линию оплачивается отдельно.

Установить в Битрикс24Установить в amoCRM