Только звонки: вопросы, лимиты Meta и что не поддерживается

Можно ли писать клиентам в составе «Только звонки»?

Нет. Чатов в приложении нет, а сообщение по такой линии не уходит: система ответит «Линия продаёт только звонки — переписка по ней не идёт». Единственное сообщение — запрос разрешения на звонок на официальной линии. Нужна переписка — смените состав на «Переписка и звонки»: цены.

Сколько звонков можно сделать за сутки?

На официальной линии Meta допускает до 100 состоявшихся исходящих звонков за 24 часа на один номер. Входящих это не касается.

Сколько стоят звонки у Meta?

Входящие бесплатны. Исходящие с официального номера оплачиваются по минутам, шаг тарификации 6 секунд, ставка зависит от страны вызываемого. На нашей линии (обычный WhatsApp) платы Meta нет.

Где официальные исходящие звонки недоступны?

В США, Канаде, Египте, Вьетнаме и Нигерии бизнес не может звонить первым. Входящие от клиентов там работают. Казахстан не ограничен.

Клиент не видит значок звонка в чате

После включения звонков на официальном номере значок у клиентов появляется не сразу, может пройти до 7 дней. Если звонок на номер всё равно проходит, значит всё работает.

Почему официальная линия не звонит в режиме совместной работы?

Такой номер (Coexistence) остаётся и в приложении WhatsApp Business. Звонки через официальный интерфейс на нём Meta не поддерживает. Выберите наш канал на том же номере или отдельный официальный номер.

Клиент перестал отвечать, а мы звоним: что будет?

После двух неотвеченных звонков подряд клиент получает напоминание, после четырёх разрешение снимается: чтобы звонить снова, запросите его заново.