Подключить официальный номер WhatsApp для звонков: требования Meta Коротко Официальная линия звонит через Meta; номер в режиме совместной работы с приложением такие звонки не поддерживает. Нужен дневной лимит сообщений от 2000 получателей и платёжный метод в аккаунте WhatsApp. Подтверждение бизнеса для звонков не обязательно. Официальный путь работает через интерфейс звонков Meta на номере, подключённом как официальный WhatsApp . Он надёжнее по статусу, но живёт по правилам Meta. Ниже — что проверить заранее.
Условие Что это значит Номер не в режиме совместной работы Номер, который остаётся и в приложении WhatsApp Business (Coexistence), звонки через официальный интерфейс не поддерживает. Для такого номера возьмите наш канал или новый номер для официальной линии Дневной лимит сообщений от 2000 получателей У нового портфеля бизнеса лимит 250. Поднять его можно, подтвердив бизнес, либо отправив 2000 доставленных сообщений вне окна общения за 30 дней. Лимит общий для всего портфеля Платёжный метод в аккаунте WhatsApp В аккаунте WhatsApp компании в Meta должен быть способ оплаты (кредитная линия): за исходящие звонки Meta выставляет плату Подтверждение бизнеса Для звонков не обязательно, но оно же помогает поднять лимит до 2000
Подключите номер как официальный WhatsApp и дождитесь, пока Meta его одобрит.Проверьте дневной лимит сообщений в аккаунте WhatsApp Business в Meta и платёжный метод. Включите звонки для линии: «Подключить звонки WhatsApp» в подключении линии. Когда всё готово, рядом с линией будет надпись «Звонки подключены». Позвоните на номер с другого телефона и примите звонок в браузере — входящие звонки . К сведению. После включения звонков значок звонка может появиться у ваших клиентов в чате WhatsApp не сразу — до 7 дней. Это время нужно Meta, а не Диалогам.
Правила Meta про разрешение клиента и ограничения по странам — в статьях Разрешение клиента и Вопросы и ограничения . Общую картину ведёт Calling API .
Связанные статьи Начало работы Что умеют Диалоги, первый шаг, пробный период и оплата
Что такое TehProf.kz Dialogs: звонки, группы и переписка WhatsApp в CRM — TehProf.kz Dialogs подключает номер WhatsApp к CRM: звонки с записью и расшифровкой, группы, переписка. Где работают сотрудники, три способа подключения…Подключить номер и начать отвечать — Начните с приложения из маркета: выберите Битрикс24 или amoCRM и следуйте инструкции. Затем добавьте канал WhatsApp в Диалогах: для WhatsApp Web…WhatsApp Web и официальный WhatsApp — WABA — аккаунт компании в Meta, в котором находятся официальные номера и их шаблоны. Приложение WhatsApp Business на телефоне — другой способ работы…Пробный период, оплата и счёт за линию — Как работает пробный доступ на 3 дня, как выставить счёт за линию WhatsApp, оплатить его переводом, продлить срок и что будет, если срок закончился.Подключить WhatsApp По QR-коду, новый номер через Meta, номер с телефона или от другого провайдера
Подключить WhatsApp Web через QR-код — Нужны линия «WhatsApp Web» в разделе «Каналы» и телефон с работающим WhatsApp на том же номере. Сравнение способов — в статье Способы подключения.Подключить новый официальный номер — Этот способ подходит для номера, который ещё не используется в WhatsApp. Для действующего WhatsApp Business с сохранением приложения откройте раздел…Сохранить WhatsApp Business на телефоне — Совместная работа (Coexistence) подключает официальный канал к номеру действующего приложения WhatsApp Business. Команда сможет отвечать в Диалогах, а…Перейти от другого официального провайдера — Перед переключением нужен доступ к бизнес-портфелю Meta и WhatsApp-аккаунту, в котором находится номер. Если вы не видите его в WhatsApp Manager, выясните у…Проверить компанию и номер в Meta — Meta отдельно проверяет компанию, отображаемое имя номера и официальный бизнес-аккаунт (OBA). Подключённый номер и его качество в Диалогах не означают, что…Термины Meta простыми словами — Бизнес-портфель, WABA, WhatsApp Manager, отображаемое имя, проверка компании, окно 24 часа, шаблоны, лимиты, Coexistence и галочка OBA — что это и где смотреть.Битрикс24 Открытые линии, метка «Не прочитан», роботы и звонки в сделке
amoCRM Подключение, чаты, звонки и задачи в карточке клиента
Переписка с клиентами Вход, ответ клиенту, окно 24 часа, заготовки и шаблоны, уведомления
Рабочее окно Диалогов — Слева находится список диалогов, в центре — переписка, справа — сведения о клиенте. Выберите чат и отвечайте с номера компании.Войти в Диалоги — Вход по телефону с кодом в WhatsApp или Telegram, по ссылке из письма, паролем, через Google или Яндекс; вход из Битрикс24 и что делать, если не получается.Ответить и начать новый диалог — Чтобы первым написать по номеру, нажмите «+» над списком, выберите линию и укажите телефон клиента в международном формате. Для WhatsApp Web введите текст…Когда нужен официальный шаблон — В официальном WhatsApp после последнего сообщения клиента у вас есть 24 часа для обычного ответа. Новое сообщение клиента снова открывает это окно. Ваши…Сохранить ответ для WhatsApp Web — На линии WhatsApp Web шаблон — сохранённый ответ команды. Он доступен сразу после сохранения, без проверки Meta. Переменные позволяют менять имя клиента…Создать и отправить официальный шаблон — Официальный шаблон нужен, чтобы первым написать клиенту или продолжить общение после 24 часов без его ответа. Сначала Meta проверяет текст. Один одобренный…Свои и общие шаблоны в любом чате: создать, найти, отправить — Личные и общие шаблоны работают в чате любой линии: как создать за один шаг, найти поиском, отправить, кто может менять общие и что делать с кружком или…Шаблоны Meta в чате веб-линии и «Сохранить как шаблон» — Как отправить шаблон Meta из чата линии WhatsApp Web, что с переменными и кнопками, и как сохранить удачное сообщение шаблоном из меню сообщения.Быстро найти шаблон: избранное, недавние и «/» в поле сообщения — Как не тонуть в длинном списке шаблонов: избранные и недавние сверху, переключатель «Мета», поиск, фильтры, «/» в поле сообщения и подборка администратора.Уведомления: о новых сообщениях и об отключении линии — Когда Диалоги показывают уведомление и звук о новом сообщении, как получать оповещение об отключении линии WhatsApp и что делать, если ничего не приходит.Выбрать язык и тему — Переключатели в шапке меняют язык интерфейса и светлую или тёмную тему. Выбор сохраняется для вашей учётной записи. Вход описан в статье Войти в Диалоги…Звонки WhatsApp Приём звонков, кому они приходят и как позвонить клиенту
Настроить приём звонков WhatsApp — Для WhatsApp Web оформите линию со звонками. В Диалогах сотрудник отвечает за компьютером через микрофон браузера. Общая картина — звонки WhatsApp в CRM.Маршрут звонка WhatsApp: ответственный, сотрудники, отделы и переадресация по шагам — Как звонок линии идёт по шагам 1-2-3: сначала ответственному и сотрудникам в Диалогах, потом на WhatsApp ответственного, отдела и на номера. У каждого шага…Позвонить клиенту: недавние звонки, клавиши и цифры во время разговора — Как позвонить в WhatsApp из Диалогов: недавние и пропущенные звонки, набор номера клавишами, основная линия, звонок из «Нового чата» и цифры во время звонка.Продукт «Только звонки»: окно для звонков WhatsApp без переписки — Что такое «Только звонки» в Диалогах: одно окно звонков вместо чатов, для кого подходит, чем отличается от тарифа с перепиской и как начать.Сколько стоит «Только звонки» в месяц и что оплачивает Meta — Цена состава «Только звонки»: 15 000 ₸ в месяц на нашей линии и на официальной, доплата за звонки к переписке и плата Meta за исходящие.Подключить нашу линию для звонков: обычный WhatsApp по QR-коду — Как подключить линию «Только звонки» на обычном WhatsApp: войти в раздел «Каналы», привязать телефон по QR-коду и проверить звонок.Подключить официальный номер WhatsApp для звонков: требования Meta — Что нужно для звонков на официальном номере WhatsApp: лимит сообщений от 2000, платёжный метод, режим совместной работы не подходит, значок звонка.Входящий звонок в браузере: принять, отклонить, микрофон — Как принять входящий звонок WhatsApp в Диалогах: карточка звонка, «Принять» и «Отклонить», доступ к микрофону и что делать, если звонок не слышно.Позвонить клиенту: клавиши, недавние и выбор линии — Как позвонить из раздела «Звонки»: набрать номер на «Клавишах», перезвонить из «Недавних», выбрать линию «Звоним с линии» и сделать её основной.Разрешение клиента на звонок: как попросить и сколько оно действует — Как получить у клиента разрешение на звонок с официальной линии: окно «Запрос разрешения на звонок», кнопка «Отправить запрос», сроки и ограничения Meta.Журнал звонков: недавние, пропущенные и итог каждого звонка — Где смотреть историю звонков в Диалогах: вкладки «Недавние», «Все» и «Пропущенные», итог звонка и как быстро перезвонить пропущенному.Звонки WhatsApp в amoCRM и Битрикс24 при составе «Только звонки» — Как звонки линии «Только звонки» работают в amoCRM и Битрикс24: окно звонков в панели CRM, запись звонка в карточке клиента или сделке и что для этого нужно.Только звонки: вопросы, лимиты Meta и что не поддерживается — Ответы на частые вопросы о составе «Только звонки»: лимит 100 звонков в сутки, значок звонка до 7 дней, страны без исходящих, можно ли добавить переписку.Команда Доступ сотрудникам и работа нескольких менеджеров без повторов
Выдать сотрудникам доступ — Для ответов в Битрикс24 отдельно нужны доступ к приложению, права Открытой линии и место в её очереди. Получатели звонков в телефонии Битрикс24 также…Отвечать командой без повторов — Выберите основное место ответа: Диалоги или Открытую линию Битрикс24.ИИ-помощник Claude, ChatGPT и Cursor помогают оператору с ответами
Если что-то не работает Линия отключилась, сообщение не дошло, ошибка при подключении через Facebook
Если WhatsApp не работает: линия, сообщения, звонки, шаблоны и вход — Частые неполадки Диалогов: линия отключилась, сообщения не приходят в Битрикс24 и amoCRM, звонок не звонит, шаблон не уходит, не открывается вход.Проверить неудачную отправку — Если в Диалогах сообщение есть, а в Битрикс24 нет, проверьте Открытую линию, очередь и доступ сотрудника.Проблемы при подключении через Facebook (Meta) — Окно Facebook не открылось, нет бизнес-портфеля, «номер уже зарегистрирован», не приходит код, отклонили имя, не уходят шаблоны — что делать в каждом случае.Для разработчиков: Gateway API Отправка сообщений и шаблонов из своей системы, вебхуки, лимиты
Gateway API — подключаем свой сервис — Единый API: принимайте и отправляйте сообщения WhatsApp через Dialogs. Любой сервис, бот или сценарий n8n подключается к одному шлюзу — входящие приходят на…Отправка сообщений — Отправка сообщения. POST /messages/ — text, файл или template. К файлу можно добавить text как подпись; template с text и файлом не сочетается. Свой…Шаблоны сообщений — Создать официальный шаблон WABA через Gateway API — POST /templates/. name в нижнем регистре [a-z0-9_], body_text обязателен, header_text/footer_text по…Вебхуки — входящие к вам — Регистрация вебхука. PUT /webhook/ — укажите свой https-URL (не приватный адрес) и на какие потоки подписаться. В ответе hmac_secret — им подписаны все…Добрать пропущенное — Подписки. После регистрации вебхука у ключа появляется подписка на каждую его линию. GET /subscriptions/ показывает их: subscription_id, channel_id, state…Ошибки, n8n и ограничения — Ошибки приходят единым конвертом { error, description, data }. Основные коды:Сравнения и цены Какой способ выбрать, цены в тенге, сравнение с другими сервисами
Официальный WhatsApp API, Coexistence или номер по QR: что выбрать — Три способа подключить WhatsApp к CRM: WhatsApp Web по QR-коду, официальный WhatsApp Business API от Meta и Coexistence. Номер, приложение, шаблоны, группы…Цены на WhatsApp для бизнеса в Казахстане: подписка в тенге — Сколько стоит WhatsApp в CRM в Казахстане: подписка за линию в тенге для WhatsApp Web, официального WhatsApp API и Coexistence, подключение и оплата за год.Как выбрать интеграцию WhatsApp с CRM: Wazzup, ChatApp, i2crm или Dialogs — Что сравнивать при выборе интеграции WhatsApp с Битрикс24 и amoCRM: способ подключения, звонки, запись, группы, цены в тенге. Чем отличается TehProf.kz Dialogs.WhatsApp для Битрикс24: переписка и звонки в Открытых линиях — Интеграция WhatsApp с Битрикс24: переписка в Открытых линиях, звонки и история в карточке (опция звонков), роботы на стадиях сделки. Установка из Маркета…WhatsApp для amoCRM: штатные чаты, звонки и карточка клиента — Установка из amoMarket, подключение номера по QR и линии к amoCRM: переписка в штатных чатах, звонки с записью, шаблоны WhatsApp и Салесбот.Звонки WhatsApp в CRM и Битрикс24: приём, запись и расшифровка — Как принимать звонки WhatsApp в CRM: ответ в браузере или в мобильном Битрикс24, история и запись разговора у клиента, расшифровка и краткое резюме.Запись и расшифровка звонков WhatsApp в CRM: что остаётся в карточке клиента — Запись звонков WhatsApp в CRM: аудио в карточке, расшифровка текстом, краткое резюме, когда записи не будет, где она хранится и что сказать собеседнику.WhatsApp для отдела продаж: несколько менеджеров на одном номере — Как несколько менеджеров отвечают клиентам с одного номера WhatsApp: доступ по сотрудникам и отделам, очередь в Битрикс24, распределение звонков и работа…WhatsApp Business API в Казахстане: как подключить официальный номер — Как подключить официальный WhatsApp Business API в Казахстане: бизнес-портфель Meta, проверка компании, шаблоны, окно 24 часа, оплата Meta и три способа…Официальные звонки WhatsApp для бизнеса: Calling API и разрешение клиента — Правила WhatsApp Business Calling API: клиент звонит вам, вы звоните клиенту только с его разрешения, где исходящие не работают, звонки на Coexistence и запись.WhatsApp в 1С, Мегаплане и любой другой CRM: как подключить — Как подключить WhatsApp к 1С, Мегаплану, своей CRM или боту через TehProf.kz Dialogs: открытый API, подключение силами TehProf.kz, работа без CRM, что…Что нового amoCRM: переписка в чатах amo, звонки и Салесбот — WhatsApp-линия пишет прямо в штатные чаты amoCRM, звонки ложатся в карточку с записью, а шаблоны WhatsApp и Салесбот работают из amoCRM.Маршрут звонка: шаги по порядку, у каждого своё время — Вкладка «Звонки» стала маршрутом 1-2-3: ответственный, сотрудники и отделы в Диалогах, потом WhatsApp. У каждого шага своё время ожидания.Метка «Не прочитан» в Битрикс24 снимается сама — Когда ответственный открывает чат в Dialogs, метка «Не прочитан» в сделке Битрикс24 исчезает. Три переключателя меняют, кто и когда её снимает.Звонок WhatsApp в сделке и ленте CRM: запись и краткое содержание — Звонок через линию Диалогов ложится в карточку клиента и сделку Битрикс24 и amoCRM: подпись «TehProf Dialogs», запись и краткое содержание.Окно звонков в чате: недавние звонки, клавиши и цифры — Перезвоните клиенту одним нажатием: недавние и пропущенные звонки, набор номера клавишами, цифры во время разговора и основная линия.Свои шаблоны в любом чате: избранные, недавние и «/» в поле — Личные и общие шаблоны работают на любой линии. Избранные и недавние — сверху, а «/» в поле сообщения вставляет шаблон за секунду.Шаблоны Meta в чате веб-линии и «Сохранить как шаблон» — Одобренные шаблоны Meta можно отправить из чата WhatsApp Web, а удачное сообщение — сохранить шаблоном прямо из меню сообщения.
