Входящий звонок в браузере: принять, отклонить, микрофон

Сотрудник отвечает на звонок за компьютером. Диалоги должны быть открыты в браузере — вкладка может быть в фоне, но не закрыта. Закрытая вкладка звонок не услышит.

1. Звонок клиента появляется на карточке «Входящий звонок» с именем или номером.
2. Нажмите «Принять». При первом звонке браузер спросит доступ к микрофону — разрешите.
3. Во время разговора доступны «Выключить микрофон» и «Завершить». Подключение отображается как «Разговор».
4. Если звонок не нужен, нажмите «Отклонить».

Кому звонок приходит, решает маршрут звонка: сначала ответственные и выбранные сотрудники, потом переадресация на WhatsApp. Один звонок принимает один человек; тому, кто уже на линии, второй звонок не предлагается, а остальные видят «Звонок принят в другой вкладке или другим оператором».

Звонок идёт, но меня не слышат

Проверьте по порядку:

• Браузер разрешил микрофон для сайта. Если нет, будет подсказка «Разрешите доступ к микрофону в настройках сайта».
• Нужный микрофон выбран в браузере и не выключен кнопкой «Выключить микрофон».
• Диалоги открыты в отдельной вкладке, а не во встроенном окне, где микрофон запрещён.

Звонок не пришёл

Проверьте, что линия подключена («Звонки подключены»), что включено «Принимать звонки этой линии в Диалогах» и что вы входите в число тех, кому звонит маршрут. Если сомневаетесь, посмотрите в журнале — пропущенный звонок записан в «Пропущенные».