Журнал звонков: недавние, пропущенные и итог каждого звонка Коротко Все звонки линии собраны во вкладке «Недавние»: «Все» и «Пропущенные». У каждого звонка видны направление, итог и время. Перезвонить можно одним нажатием на строку. Вкладка «Недавние» — это журнал. Звонки сгруппированы по дням: «Сегодня», «Вчера», «Ранее». Ниже кнопка «Показать ещё» догрузит старые. Поиск «Имя или номер» ищет по журналу.
Вкладка Что показывает Все Все входящие и исходящие звонки Пропущенные Только звонки, на которые никто не ответил. Если их нет, написано «Пропущенных звонков нет»
«Недавние»: звонки по дням, пропущенные отмечены красным Если со знакомым номером было несколько разговоров, строка показывает «Имя (4)» — это четыре звонка, собранные в одну строку. Идущий сейчас разговор помечен «Идёт звонок».
Итог звонка Что значит Отвечен Разговор состоялся Пропущен Клиент звонил, трубку никто не взял Отклонён Звонок отклонили Не дозвонились Вы звонили, клиент не ответил Занято У клиента линия занята Нет в WhatsApp У номера нет WhatsApp, звонок не дошёл
Откройте «Звонки» → «Недавние» → «Пропущенные». Нажмите строку пропущенного звонка: звонок пойдёт этому человеку с той же линии. Если разговор состоялся, строка перейдёт в «Все» как отвеченный. Совет. Хотите, чтобы пропущенных было меньше? Проверьте маршрут звонка : добавьте в него ещё сотрудников или включите переадресацию на WhatsApp.
Связанные статьи Начало работы Что умеют Диалоги, первый шаг, пробный период и оплата
Что такое TehProf.kz Dialogs: звонки, группы и переписка WhatsApp в CRM — TehProf.kz Dialogs подключает номер WhatsApp к CRM: звонки с записью и расшифровкой, группы, переписка. Где работают сотрудники, три способа подключения…Подключить номер и начать отвечать — Начните с приложения из маркета: выберите Битрикс24 или amoCRM и следуйте инструкции. Затем добавьте канал WhatsApp в Диалогах: для WhatsApp Web…WhatsApp Web и официальный WhatsApp — WABA — аккаунт компании в Meta, в котором находятся официальные номера и их шаблоны. Приложение WhatsApp Business на телефоне — другой способ работы…Пробный период, оплата и счёт за линию — Как работает пробный доступ на 3 дня, как выставить счёт за линию WhatsApp, оплатить его переводом, продлить срок и что будет, если срок закончился.Подключить WhatsApp По QR-коду, новый номер через Meta, номер с телефона или от другого провайдера
Подключить WhatsApp Web через QR-код — Нужны линия «WhatsApp Web» в разделе «Каналы» и телефон с работающим WhatsApp на том же номере. Сравнение способов — в статье Способы подключения.Подключить новый официальный номер — Этот способ подходит для номера, который ещё не используется в WhatsApp. Для действующего WhatsApp Business с сохранением приложения откройте раздел…Сохранить WhatsApp Business на телефоне — Совместная работа (Coexistence) подключает официальный канал к номеру действующего приложения WhatsApp Business. Команда сможет отвечать в Диалогах, а…Перейти от другого официального провайдера — Перед переключением нужен доступ к бизнес-портфелю Meta и WhatsApp-аккаунту, в котором находится номер. Если вы не видите его в WhatsApp Manager, выясните у…Проверить компанию и номер в Meta — Meta отдельно проверяет компанию, отображаемое имя номера и официальный бизнес-аккаунт (OBA). Подключённый номер и его качество в Диалогах не означают, что…Термины Meta простыми словами — Бизнес-портфель, WABA, WhatsApp Manager, отображаемое имя, проверка компании, окно 24 часа, шаблоны, лимиты, Coexistence и галочка OBA — что это и где смотреть.Битрикс24 Открытые линии, метка «Не прочитан», роботы и звонки в сделке
amoCRM Подключение, чаты, звонки и задачи в карточке клиента
Переписка с клиентами Вход, ответ клиенту, окно 24 часа, заготовки и шаблоны, уведомления
Рабочее окно Диалогов — Слева находится список диалогов, в центре — переписка, справа — сведения о клиенте. Выберите чат и отвечайте с номера компании.Войти в Диалоги — Вход по телефону с кодом в WhatsApp или Telegram, по ссылке из письма, паролем, через Google или Яндекс; вход из Битрикс24 и что делать, если не получается.Ответить и начать новый диалог — Чтобы первым написать по номеру, нажмите «+» над списком, выберите линию и укажите телефон клиента в международном формате. Для WhatsApp Web введите текст…Когда нужен официальный шаблон — В официальном WhatsApp после последнего сообщения клиента у вас есть 24 часа для обычного ответа. Новое сообщение клиента снова открывает это окно. Ваши…Сохранить ответ для WhatsApp Web — На линии WhatsApp Web шаблон — сохранённый ответ команды. Он доступен сразу после сохранения, без проверки Meta. Переменные позволяют менять имя клиента…Создать и отправить официальный шаблон — Официальный шаблон нужен, чтобы первым написать клиенту или продолжить общение после 24 часов без его ответа. Сначала Meta проверяет текст. Один одобренный…Свои и общие шаблоны в любом чате: создать, найти, отправить — Личные и общие шаблоны работают в чате любой линии: как создать за один шаг, найти поиском, отправить, кто может менять общие и что делать с кружком или…Шаблоны Meta в чате веб-линии и «Сохранить как шаблон» — Как отправить шаблон Meta из чата линии WhatsApp Web, что с переменными и кнопками, и как сохранить удачное сообщение шаблоном из меню сообщения.Быстро найти шаблон: избранное, недавние и «/» в поле сообщения — Как не тонуть в длинном списке шаблонов: избранные и недавние сверху, переключатель «Мета», поиск, фильтры, «/» в поле сообщения и подборка администратора.Уведомления: о новых сообщениях и об отключении линии — Когда Диалоги показывают уведомление и звук о новом сообщении, как получать оповещение об отключении линии WhatsApp и что делать, если ничего не приходит.Выбрать язык и тему — Переключатели в шапке меняют язык интерфейса и светлую или тёмную тему. Выбор сохраняется для вашей учётной записи. Вход описан в статье Войти в Диалоги…Звонки WhatsApp Приём звонков, кому они приходят и как позвонить клиенту
Настроить приём звонков WhatsApp — Для WhatsApp Web оформите линию со звонками. В Диалогах сотрудник отвечает за компьютером через микрофон браузера. Общая картина — звонки WhatsApp в CRM.Маршрут звонка WhatsApp: ответственный, сотрудники, отделы и переадресация по шагам — Как звонок линии идёт по шагам 1-2-3: сначала ответственному и сотрудникам в Диалогах, потом на WhatsApp ответственного, отдела и на номера. У каждого шага…Позвонить клиенту: недавние звонки, клавиши и цифры во время разговора — Как позвонить в WhatsApp из Диалогов: недавние и пропущенные звонки, набор номера клавишами, основная линия, звонок из «Нового чата» и цифры во время звонка.Продукт «Только звонки»: окно для звонков WhatsApp без переписки — Что такое «Только звонки» в Диалогах: одно окно звонков вместо чатов, для кого подходит, чем отличается от тарифа с перепиской и как начать.Сколько стоит «Только звонки» в месяц и что оплачивает Meta — Цена состава «Только звонки»: 15 000 ₸ в месяц на нашей линии и на официальной, доплата за звонки к переписке и плата Meta за исходящие.Подключить нашу линию для звонков: обычный WhatsApp по QR-коду — Как подключить линию «Только звонки» на обычном WhatsApp: войти в раздел «Каналы», привязать телефон по QR-коду и проверить звонок.Подключить официальный номер WhatsApp для звонков: требования Meta — Что нужно для звонков на официальном номере WhatsApp: лимит сообщений от 2000, платёжный метод, режим совместной работы не подходит, значок звонка.Входящий звонок в браузере: принять, отклонить, микрофон — Как принять входящий звонок WhatsApp в Диалогах: карточка звонка, «Принять» и «Отклонить», доступ к микрофону и что делать, если звонок не слышно.Позвонить клиенту: клавиши, недавние и выбор линии — Как позвонить из раздела «Звонки»: набрать номер на «Клавишах», перезвонить из «Недавних», выбрать линию «Звоним с линии» и сделать её основной.Разрешение клиента на звонок: как попросить и сколько оно действует — Как получить у клиента разрешение на звонок с официальной линии: окно «Запрос разрешения на звонок», кнопка «Отправить запрос», сроки и ограничения Meta.Журнал звонков: недавние, пропущенные и итог каждого звонка — Где смотреть историю звонков в Диалогах: вкладки «Недавние», «Все» и «Пропущенные», итог звонка и как быстро перезвонить пропущенному.Звонки WhatsApp в amoCRM и Битрикс24 при составе «Только звонки» — Как звонки линии «Только звонки» работают в amoCRM и Битрикс24: окно звонков в панели CRM, запись звонка в карточке клиента или сделке и что для этого нужно.Только звонки: вопросы, лимиты Meta и что не поддерживается — Ответы на частые вопросы о составе «Только звонки»: лимит 100 звонков в сутки, значок звонка до 7 дней, страны без исходящих, можно ли добавить переписку.Команда Доступ сотрудникам и работа нескольких менеджеров без повторов
Выдать сотрудникам доступ — Для ответов в Битрикс24 отдельно нужны доступ к приложению, права Открытой линии и место в её очереди. Получатели звонков в телефонии Битрикс24 также…Отвечать командой без повторов — Выберите основное место ответа: Диалоги или Открытую линию Битрикс24.ИИ-помощник Claude, ChatGPT и Cursor помогают оператору с ответами
Если что-то не работает Линия отключилась, сообщение не дошло, ошибка при подключении через Facebook
Если WhatsApp не работает: линия, сообщения, звонки, шаблоны и вход — Частые неполадки Диалогов: линия отключилась, сообщения не приходят в Битрикс24 и amoCRM, звонок не звонит, шаблон не уходит, не открывается вход.Проверить неудачную отправку — Если в Диалогах сообщение есть, а в Битрикс24 нет, проверьте Открытую линию, очередь и доступ сотрудника.Проблемы при подключении через Facebook (Meta) — Окно Facebook не открылось, нет бизнес-портфеля, «номер уже зарегистрирован», не приходит код, отклонили имя, не уходят шаблоны — что делать в каждом случае.Для разработчиков: Gateway API Отправка сообщений и шаблонов из своей системы, вебхуки, лимиты
Gateway API — подключаем свой сервис — Единый API: принимайте и отправляйте сообщения WhatsApp через Dialogs. Любой сервис, бот или сценарий n8n подключается к одному шлюзу — входящие приходят на…Отправка сообщений — Отправка сообщения. POST /messages/ — text, файл или template. К файлу можно добавить text как подпись; template с text и файлом не сочетается. Свой…Шаблоны сообщений — Создать официальный шаблон WABA через Gateway API — POST /templates/. name в нижнем регистре [a-z0-9_], body_text обязателен, header_text/footer_text по…Вебхуки — входящие к вам — Регистрация вебхука. PUT /webhook/ — укажите свой https-URL (не приватный адрес) и на какие потоки подписаться. В ответе hmac_secret — им подписаны все…Добрать пропущенное — Подписки. После регистрации вебхука у ключа появляется подписка на каждую его линию. GET /subscriptions/ показывает их: subscription_id, channel_id, state…Ошибки, n8n и ограничения — Ошибки приходят единым конвертом { error, description, data }. Основные коды:Сравнения и цены Какой способ выбрать, цены в тенге, сравнение с другими сервисами
Официальный WhatsApp API, Coexistence или номер по QR: что выбрать — Три способа подключить WhatsApp к CRM: WhatsApp Web по QR-коду, официальный WhatsApp Business API от Meta и Coexistence. Номер, приложение, шаблоны, группы…Цены на WhatsApp для бизнеса в Казахстане: подписка в тенге — Сколько стоит WhatsApp в CRM в Казахстане: подписка за линию в тенге для WhatsApp Web, официального WhatsApp API и Coexistence, подключение и оплата за год.Как выбрать интеграцию WhatsApp с CRM: Wazzup, ChatApp, i2crm или Dialogs — Что сравнивать при выборе интеграции WhatsApp с Битрикс24 и amoCRM: способ подключения, звонки, запись, группы, цены в тенге. Чем отличается TehProf.kz Dialogs.WhatsApp для Битрикс24: переписка и звонки в Открытых линиях — Интеграция WhatsApp с Битрикс24: переписка в Открытых линиях, звонки и история в карточке (опция звонков), роботы на стадиях сделки. Установка из Маркета…WhatsApp для amoCRM: штатные чаты, звонки и карточка клиента — Установка из amoMarket, подключение номера по QR и линии к amoCRM: переписка в штатных чатах, звонки с записью, шаблоны WhatsApp и Салесбот.Звонки WhatsApp в CRM и Битрикс24: приём, запись и расшифровка — Как принимать звонки WhatsApp в CRM: ответ в браузере или в мобильном Битрикс24, история и запись разговора у клиента, расшифровка и краткое резюме.Запись и расшифровка звонков WhatsApp в CRM: что остаётся в карточке клиента — Запись звонков WhatsApp в CRM: аудио в карточке, расшифровка текстом, краткое резюме, когда записи не будет, где она хранится и что сказать собеседнику.WhatsApp для отдела продаж: несколько менеджеров на одном номере — Как несколько менеджеров отвечают клиентам с одного номера WhatsApp: доступ по сотрудникам и отделам, очередь в Битрикс24, распределение звонков и работа…WhatsApp Business API в Казахстане: как подключить официальный номер — Как подключить официальный WhatsApp Business API в Казахстане: бизнес-портфель Meta, проверка компании, шаблоны, окно 24 часа, оплата Meta и три способа…Официальные звонки WhatsApp для бизнеса: Calling API и разрешение клиента — Правила WhatsApp Business Calling API: клиент звонит вам, вы звоните клиенту только с его разрешения, где исходящие не работают, звонки на Coexistence и запись.WhatsApp в 1С, Мегаплане и любой другой CRM: как подключить — Как подключить WhatsApp к 1С, Мегаплану, своей CRM или боту через TehProf.kz Dialogs: открытый API, подключение силами TehProf.kz, работа без CRM, что…Что нового amoCRM: переписка в чатах amo, звонки и Салесбот — WhatsApp-линия пишет прямо в штатные чаты amoCRM, звонки ложатся в карточку с записью, а шаблоны WhatsApp и Салесбот работают из amoCRM.Маршрут звонка: шаги по порядку, у каждого своё время — Вкладка «Звонки» стала маршрутом 1-2-3: ответственный, сотрудники и отделы в Диалогах, потом WhatsApp. У каждого шага своё время ожидания.Метка «Не прочитан» в Битрикс24 снимается сама — Когда ответственный открывает чат в Dialogs, метка «Не прочитан» в сделке Битрикс24 исчезает. Три переключателя меняют, кто и когда её снимает.Звонок WhatsApp в сделке и ленте CRM: запись и краткое содержание — Звонок через линию Диалогов ложится в карточку клиента и сделку Битрикс24 и amoCRM: подпись «TehProf Dialogs», запись и краткое содержание.Окно звонков в чате: недавние звонки, клавиши и цифры — Перезвоните клиенту одним нажатием: недавние и пропущенные звонки, набор номера клавишами, цифры во время разговора и основная линия.Свои шаблоны в любом чате: избранные, недавние и «/» в поле — Личные и общие шаблоны работают на любой линии. Избранные и недавние — сверху, а «/» в поле сообщения вставляет шаблон за секунду.Шаблоны Meta в чате веб-линии и «Сохранить как шаблон» — Одобренные шаблоны Meta можно отправить из чата WhatsApp Web, а удачное сообщение — сохранить шаблоном прямо из меню сообщения.
