АТС-ке қоңыраулар (Sipuni)

Клиенттің WhatsApp қоңырауы Диалогтар арқылы өтіп, сіздің АТС-ке — кіріс қоңырауларды қызметкерлерге таратып беретін компанияның телефон станциясына — келеді. Қызметкер оған телефонда, қосымшада немесе CRM-де кәдімгі қоңырау сияқты жауап береді. Таныс емес сөздер — сөздікте.

Алдын ала не керек

• WhatsApp нөмірі Диалогтарда қосылған және лицензиясында қоңыраулар бар.
• АТС кабинетіне кіру немесе оның әкімшісі.
• АТС-тің кіріс схемасында жұмыс уақытында байланыста болатын қызметкерлер бар.

Қадам 1. Диалогтарда қосылым жасаңыз

• Баптаулар → Интеграциялар → АТС ашыңыз.
• Sipuni немесе Басқа АТС таңдаңыз.
• Нөмірді таңдаңыз. Sipuni үшін — бір қосылымға бір нөмір. Басқа АТС үшін оның сыртқы АТС IP-мекенжайы көрсетіңіз: оны әкімші біледі.
• Қосу, содан кейін Нұсқаулықты ашу басыңыз.

Не көресіз: жасалған қосылымды және Нұсқаулықты ашу батырмасын.

Нұсқаулықта АТС-ке енгізілетін мекенжай, логин және құпиясөз бар. Құпиясөз Көрсету батырмасымен көрінеді, әр мән бөлек көшіріледі.

Қадам 2. Sipuni кабинетіндегі өрістерді толтырыңыз

• Sipuni кабинетінде Номера → Ваш номер картасы → Подключить по SIP ашыңыз.
• Название — кез келген, мысалы «WhatsApp» және нөмір.
• Номер телефона — WhatsApp нөмірі.
• Оператор — «Другой».
• Хост, Прокси, Логин, Пароль — Диалогтар нұсқаулығынан. Проксиді нұсқаулықтағыдай портымен енгізіңіз.
• Входящая схема — кезекке немесе қызметкерлерге бағыттайтын схема, дауыстық мәзірсіз.
• Отобразить дополнительные параметры белгісін қоймай, сақтаңыз.

Не көресіз: Sipuni кабинетінде нұсқаулықтағы деректері бар сақталған SIP-қосылымды.

Қадам 3. Қоңыраумен тексеріңіз

• Сақтағаннан кейін бір минутта Диалогтарда қосылым жасыл болады.
• Басқа телефоннан нөмірге WhatsApp арқылы қоңырау шалыңыз: қоңырау кіріс схемасы бойынша қызметкерлерге келуі керек.
• Жауап беріп, бірнеше сөз айтыңыз: дыбыс екі жаққа да естілуі керек.

Не көресіз: Диалогтарда жасыл қосылымды, ал қызметкерлердің телефондарында — кіріс қоңырауды.

Әкімшіге

Төменде — Sipuni емес, басқа станцияны қосу және нөмір АТС-ке өткенде не болатыны.

Басқа АТС

• Нұсқаулықтағы мекенжай мен портқа тіркелетін SIP-транк жасаңыз, тасымал UDP.
• Нұсқаулықтағы логин — авторизация аты да.
• Нұсқаулықтағы нөмірлерге кіріс бағыты — кезек немесе қызметкер, дауыстық мәзірсіз.

Нөмір АТС-қа қалай өтеді

• WhatsApp Web нөмірі АТС қосылған бойда өзі АТС-қа өтеді.
• Ресми нөмір қосылғаннан кейін АТС-қа жіберу батырмасымен жіберіледі. Мұндай қоңыраулардың Диалогтарда жазбасы мен транскрипциясы болмайды.
• Нөмір АТС-та тұрғанда оның барлық қоңыраулары күндіз-түні сонда барады; Диалогтардағы операторлар мен қайта бағыттау шырылдамайды.
• Қайтару үшін — нөмірдің ауыстырғышы немесе Диалогтарға қайтару батырмасы.

Қоңырауларды CRM-ге кім енгізеді

Қосылымда қоңырауларды CRM-ге кім енгізетінін таңдаңыз: Диалогтар немесе АТС. АТС сіздің CRM-ге өзі қосылған болса, АТС таңдаңыз — қоңырау CRM-ге екі рет түспейді.

Жұмыс істемесе

Қосылым жасыл болмайды

АТС кабинетінде тексеріңіз:

• «Оператор» өрісінде «Другой» (Sipuni үшін).
• Прокси өрісінде мекенжай нұсқаулықтағыдай портымен.
• Логин мен құпиясөз нұсқаулықтағыдай. Құпиясөз Диалогтарда өзгертілсе, жаңасын енгізіңіз.

Қоңырау бірден үзіледі

Кіріс схемасында байланыста қызметкер жоқ болуы мүмкін. Схема қызметкерлерінің қосымшасы немесе телефоны қосулы екенін тексеріңіз немесе схеманы кезекке бағыттаңыз.

Клиент қызметкерді күңгірт естиді

Диалогтар АТС-ке дыбысты кең жолақта (G.722) жібереді. Қызметкердің телефоны немесе қосымшасы тек alaw (PCMA) арқылы жұмыс істегенде дыбыс күңгірттенеді. Қызметкерлердің құрылғыларында G.722 кодегін қосып, бірінші қойыңыз.