Рассылка WhatsApp из CRM-маркетинга Битрикс24

Создайте рассылку в «Маркетинг → Старт → SMS рассылка». В списке «Отправить: через сервис» выберите одобренный шаблон WhatsApp из TehProf Dialogs. Сообщения уйдут через ваш официальный номер; сегменты, исключения и расписание задаются в Битрикс24.

Шаг 1. Подключите официальный номер к Битрикс24

• В Диалогах откройте Каналы и проверьте официальный номер.
• В Контакт-центре Битрикс24 откройте TehProf Dialogs — WABA и выберите нужную Открытую линию.
• В окне Диалогов выберите официальный канал с нужным номером → Подключить.
• Добавьте сотрудников в очередь этой линии по инструкции подключения.

Шаг 2. Подготовьте шаблон у этого официального канала

• Откройте Каналы → Шаблоны → Шаблоны Meta → + Создать шаблон.
• Укажите название, например «Видеообзор для клиента», язык сообщения и категорию Маркетинг.
• Для переменной {{1}} задайте пример «Алия».
• Для видео выберите Заголовок сообщения → Видео и приложите образец для проверки Meta. При необходимости добавьте подпись и кнопку.
• Проверьте предпросмотр и нажмите Отправить в Meta на проверку.

Пример текста для Meta

Здравствуйте, {{1}}! Компания «Пример» подготовила видеообзор сервиса. Если предложение интересно, ответьте на это сообщение.

Шаг 3. Дождитесь «Одобрен»

• Дождитесь статуса Одобрен. Шаблоны «На проверке», «Приостановлен», «Отключён» и отклонённые для рассылки недоступны.
• Нажмите Синхронизировать в списке шаблонов, затем заново откройте редактор рассылки в Битрикс24.
• Сверьте название шаблона, язык и номер.

Шаг 4. Откройте шаблон и скопируйте текст

• Откройте просмотр шаблона → Рассылка в Битрикс24 → Скопировать текст.
• Копируется весь согласованный текст: заголовок, основной текст, подпись и строки кнопок.
• Кнопкой Выбрать файл отдельно задайте файл для клиентов. Они получат его и кнопки как элементы WhatsApp-шаблона.

Шаг 5. Создайте СМС-рассылку

• В Битрикс24 откройте Маркетинг → Старт → SMS рассылка и выберите заготовку оформления.
• Назовите рассылку. Выберите сегмент получателей и сегменты-исключения.
• Исключите отказавшихся от сообщений; проверьте наличие телефонов и согласий.
• Полностью замените текст заготовки текстом одобренного WhatsApp-шаблона.

Шаг 6. Выберите Meta-шаблон среди отправителей

• Под надписью Отправить: нажмите название текущего сервиса.
• Выберите [TehProf Dialogs] WhatsApp · название шаблона · язык · +номер.
• Сверьте все три признака: в учебном примере это «Видеообзор для клиента», русский язык и номер вашей официальной линии.

Шаг 7. Вставьте согласованный текст и заполните переменные

• Вставьте полный согласованный текст. Вместо {{1}} задайте значение или выберите поле CRM кнопкой …, например имя контакта.
• Битрикс подставит значение каждому получателю. Пустые имена исправьте в CRM или исключите таких клиентов из сегмента.
• Сохраните постоянные слова, подпись, строки кнопок и переносы. Если Битрикс предлагает сокращать ссылки, оставьте исходные постоянные ссылки шаблона.

Шаг 8. Сначала проверьте на собственном номере

• В блоке Получатели тестовой отправки нажмите + указать и введите собственный номер WhatsApp.
• Для теста заполните переменные конкретными значениями.
• Когда готовы отправить одно сообщение на свой номер, нажмите ОТПРАВИТЬ в этом блоке.
• На телефоне проверьте номер отправителя, текст, файл и кнопки.

Шаг 9. Выберите время и запустите после проверки

• В Дополнительно задайте часы начала и окончания отправки.
• Проверьте сегмент, исключения, шаблон, номер и часовой пояс портала. Нажмите Сохранить.
• Для черновика выберите Позже вручную, для отправки по времени — Запланировать.

Шаг 10. Проверьте результат

• Откройте Маркетинг → Рассылки → нужную рассылку. Диалоги передают в Битрикс24 фактическую доставку или отказ WhatsApp.
• При отказе откройте соответствующий диалог в Диалогах. Проверьте статус шаблона, оплату и ограничения Meta, согласие клиента и права сотрудника.

Шаблона нет в списке отправителей

Проверьте официальный канал, его подключение к этому порталу, доступ сотрудника и статус «Одобрен». Для изображения, видео или PDF выберите рабочий файл. Нажмите «Синхронизировать» в Диалогах и заново откройте редактор рассылки. Если сообщение не принимается, скопируйте полный текст ещё раз: постоянные слова, подпись, строки кнопок и переносы должны сохраниться.