Автоматическая проверка доступа сотрудников

Диалоги сверяют вашу команду с подключённой CRM примерно раз в 5 минут. Если сотрудник уволен или отключён в CRM, ему не нужно оставаться в кабинете. Но ошибка в CRM не должна лишить работы всех сразу, поэтому закрывают доступ не всегда сами.

Когда доступ закрывается сам

Автоматически закрывается доступ человека, которого CRM больше не показывает или показывает отключённым, в обычном случае. Начатые им диалоги возвращаются в очередь, а на других устройствах он выходит из учётной записи, если у него нет другой компании. Также доступ закрывается сразу, когда CRM сообщила именно об этом одном сотруднике.

Когда решает администратор

• Первая проверка после подключения CRM: автоматически никого не отключаем.
• Много сотрудников пропало разом: от трёх человек и от 30% команды в одной проверке. Это похоже на сбой в CRM, а не на увольнения.
• Владелец компании: его автоматически не отключают. Чтобы убрать, передайте компанию другому человеку.
• Место получено не только через CRM: по приглашению или собственным входом.
• Сотрудника показывает другая подключённая CRM: тогда уходит только связь с этой CRM, а место остаётся.

Пока решения нет, доступ человека сохранён. Пустой ответ CRM Диалоги никогда не считают увольнением всех.

Что делает администратор

• Владелец получит письмо (и уведомление в Битрикс24, если он подключён): сколько человек пропало, без имён, и ссылка на страницу команды. Напоминание повторяется раз в сутки, пока вопрос не решён.
• Откройте «Настройки → Операторы». Блок «Нужно решение: доступ к компании» виден владельцу и администраторам.
• По каждому человеку нажмите «Отключить доступ» или «Оставить доступ».
• Если сотрудник снова появился в CRM, он сам уходит из списка.

Мне пришло письмо «проверьте доступ сотрудников»

CRM перестала показывать нескольких человек, но их доступ в Диалогах пока сохранён. Откройте «Настройки → Операторы» и решите по каждому: «Отключить доступ» или «Оставить доступ».

Почему при массовом исчезновении никого не отключили?

Когда из CRM разом пропадают три человека и больше 30% команды, это чаще сбой или смена настроек, чем увольнения. Чтобы не лишить людей работы, Диалоги ничего не закрывают сами и просят решить администратора.

Могу ли я решить за себя?

Нет. Администратор не может закрыть свой доступ и не может оставить его себе, если CRM его не показывает: своё место решает другой администратор или владелец.