Файлы в карточке CRM

Посмотреть файлы из карточки

Справа в Диалогах, в карточке клиента или сделки, файловые поля показывают каждый файл маленькой картинкой: у фото — уменьшенная копия, у PDF — первая страница. У файла, который картинкой не показать, например документа Word, вместо картинки подпись Файл 1, Файл 2.

Поле «Договор» в карточке справа: первая страница PDF и фото маленькими картинками

Нажмите на картинку или подпись файла.
Фото и PDF откроются поверх переписки, скачивать их не нужно. Закрыть просмотр — кнопка Закрыть.
Другой файл показать нельзя: откроется окно с его названием и кнопкой Скачать.

Вы увидите: Фото или PDF открылись поверх переписки. У другого файла — окно с названием и кнопкой Скачать.

Фото из поля карточки открыто поверх переписки; вверху кнопки масштаба, «Скачать» и «Закрыть»

Картинки грузятся отдельно, когда поле появляется на экране, поэтому карточка открывается так же быстро, как без них. В первый раз картинка появляется через несколько секунд, дальше — сразу.

Добавить файл из переписки в поле

Файл, который прислал клиент или отправили вы, не нужно скачивать и загружать в Битрикс24 заново. Перетащите его из переписки прямо в файловое поле карточки.

Найдите в карточке справа файловое поле, например «Договор». Пустое поле подсказывает: Перетащите сюда файл из переписки.
Возьмите мышью фото или документ в переписке и перенесите на это поле.
Поле подсветится: Отпустите, чтобы добавить файл. Если в поле помещается только один файл, будет написано Отпустите — файл заменит текущий.
Отпустите кнопку мыши. Пока файл сохраняется, видно Добавляем файл…, затем он появится в поле рядом с прежними.

Вы увидите: Файл появился в поле рядом с прежними. Пока он сохраняется, видно Добавляем файл….

Файл из переписки перенесён на поле «Договор»: поле подсвечено и ждёт, когда отпустят кнопку

Убрать файл из поля

Наведите мышь на файл в поле — рядом с ним появится крестик Убрать Файл 1 из поля.
Нажмите крестик. Диалоги спросят: Убрать файл из поля?
Нажмите Убрать. Файл исчезнет из поля, остальные файлы останутся на месте. Передумали — нажмите Отмена.

Вы увидите: Файл исчез из поля, остальные остались на месте.

Вопрос перед тем, как убрать файл из поля «Договор»: кнопки «Убрать» и «Отмена»

Скопировать сообщение или ссылку на файл

Откройте меню сообщения: нажмите на сообщение правой кнопкой мыши, на телефоне — подержите палец, или наведите на сообщение и нажмите кнопку Действия.

Копировать кладёт текст сообщения в буфер обмена — появится Скопировано.
У файла без подписи пункт называется Копировать ссылку: в буфер попадёт ссылка на файл, появится Ссылка скопирована.

Вы увидите: Появилась надпись Скопировано или Ссылка скопирована.

Меню у файла без подписи: пункт «Копировать ссылку»

«Файл не добавлен: он больше 20 МБ или его уже нет в переписке»

Файл больше 20 МБ, или сообщение с ним удалили. Большой файл загрузите в карточку в самом Битрикс24.

«Файл не открылся: нет доступа к нему в CRM или CRM не ответила»

Проверьте в Битрикс24, видите ли вы эту карточку и файл. Если видите, попробуйте через минуту: портал мог не ответить.

«Файл больше 20 МБ — откройте его в CRM»

Такие файлы Диалоги не показывают. Откройте карточку в Битрикс24 и посмотрите файл там.

«Файл не убран: не удалось прочитать файлы поля. Уберите его в самой CRM»

Диалоги не смогли точно понять, какие файлы сейчас лежат в поле, и ничего не тронули — чтобы не убрать лишнее. Откройте карточку в Битрикс24 и уберите файл там.

Это работает в amoCRM?

Пока нет: в amoCRM файловые поля карточки в Диалогах не показываются, и перетащить в них файл нельзя. Копирование из меню сообщения работает везде.

Установите TehProf Dialogs в свою CRM

Установка приложения и подключение WhatsApp по QR-коду бесплатны. Подписка на линию оплачивается отдельно.

Установить в Битрикс24

Установить в amoCRM

Установить в Kommo

Начало работы

Что умеют Диалоги, первый шаг, пробный период и оплата

Начните здесь — Как подключить номер WhatsApp к Битрикс24 или amoCRM: найдите свой случай в таблице — QR, официальный API или Coexistence — и откройте нужную инструкцию.
Что такое TehProf Dialogs — TehProf Dialogs подключает WhatsApp к Битрикс24 и amoCRM: переписка, звонки с записью и расшифровкой, группы, три способа подключения и цены в тенге.
Какой способ подключения выбрать — Чем отличаются WhatsApp Web по QR и официальный WhatsApp Business API для CRM: приложение на телефоне, шаблоны, группы и звонки. Как выбрать способ.
Пробный период и оплата — Как работает пробный доступ на 3 дня, как выставить счёт за линию WhatsApp, оплатить его переводом, продлить срок и что будет, если срок закончился.
Диалоги за 10 минут — Обучение TehProf Dialogs: что в чатах, диалогах, звонках, аналитике, каналах и настройках, кому что видно, как подключить ИИ и что нужно знать с первого дня.

Подключить WhatsApp

По QR-коду, новый номер через Meta, номер с телефона или от другого провайдера

WhatsApp Web через QR — WhatsApp Web по QR подключает номер к Битрикс24 и amoCRM. Подключение неофициальное, и номер могут ограничить; официальный API надёжнее.
Подключить новый официальный номер — Подключение нового номера к официальному WhatsApp Business API Meta и CRM: путь для номера, которого ещё нет в WhatsApp, без риска ограничений, как у QR.
WhatsApp Business на телефоне — Coexistence подключает официальный WhatsApp Business API к номеру, который остаётся в приложении WhatsApp Business: переписка в CRM, ответы и с телефона.
Номер у другого провайдера — Номер работает у другого провайдера WhatsApp API: подключите его к TehProf Dialogs без переноса и переключите ответы в Meta Business Suite.
Окно Facebook по шагам — Что подготовить и что нажимать в окне Meta при подключении официального WhatsApp: вход, условия, номер, код, бизнес-портфель, аккаунт и проверка линии.
Компания в Meta — Meta отдельно проверяет компанию, отображаемое имя номера и официальный бизнес-аккаунт (OBA): что проверить для официального WhatsApp API в TehProf Dialogs.
Термины Meta простыми словами — Бизнес-портфель, WABA, отображаемое имя, проверка компании, окно 24 часа, шаблоны, лимиты, Coexistence и OBA: термины официального WhatsApp API.
Сколько платить Meta — Цены Meta за шаблоны, ответы и звонки в официальном WhatsApp для Казахстана, России, Узбекистана, Кыргызстана и соседних стран — что бесплатно и что платно.

Telegram и MAX

Личный Telegram и мессенджер MAX в Битрикс24 и amoCRM, рядом с WhatsApp

Telegram для Битрикс24 — Как подключить личный Telegram к Битрикс24: вход по QR-коду или номеру, переписка в Открытых линиях, источник Telegram в CRM, звонки из Битрикс24.
Telegram для amoCRM — Как подключить личный Telegram к amoCRM: вход по QR-коду или номеру, переписка в штатных чатах amoCRM со своим источником, звонок клиенту из карточки.
MAX для Битрикс24 — Интеграция MAX с Битрикс24: как подключить, как чаты приходят в Открытые линии рядом с WhatsApp и Telegram, что со звонками и сколько стоит.
MAX для amoCRM — Интеграция MAX с amoCRM: как подключить, как чаты приходят в amoCRM рядом с WhatsApp и Telegram, что со звонками и сколько стоит.

Битрикс24

Открытые линии, рассылки WhatsApp, метка «Не прочитан», роботы и звонки в сделке

Быстрый старт Битрикс24 — Как подключить WhatsApp к Битрикс24: установите приложение, выберите канал, подключите Открытую линию и проверьте входящее и ответ по шагам со скриншотами.
Рассылки WhatsApp — Рассылки WhatsApp из CRM-маркетинга Битрикс24: согласуйте шаблон, подготовьте файл и отправьте через официальный номер; сегменты задаются в Битрикс24.
Метка «Не прочитан» — В карточке сделки Битрикс24 держится метка «Чат с клиентом: Не прочитан». Когда она исчезает, что делает TehProf Dialogs и какие настройки это меняют.
Режим сообщений в CRM — Три режима канала: открытая линия, Диалоги создают карточку сами или не создавать. Что выбрать, как находится клиент и что делать, если пропала стадия.
Роботы Битрикс24 — Как автоматически отправлять сообщения WhatsApp из Битрикс24: сначала проверьте ручную отправку с линии, затем администратор CRM добавит робота на стадию.
Звонок в сделке и ленте CRM — Куда попадает звонок WhatsApp в Битрикс24 и amoCRM: карточка и сделка, подпись «TehProf Dialogs», комментарий, запись и расшифровка, настройка нового номера.

amoCRM

Подключение, чаты, звонки и задачи в карточке клиента

Быстрый старт amoCRM — Установите приложение, подключите линию WhatsApp к amoCRM и проверьте первое входящее и ответ из чата. Шаги, скриншоты и проверка статусов.

Переписка с клиентами

Вход, ответ клиенту, ответ после суток молчания, заготовки и шаблоны, уведомления

Рабочее окно Диалогов — Слева находится список диалогов, в центре — переписка, справа — сведения о клиенте. Выберите чат и отвечайте с номера компании.
Вход в Диалоги — Вход по телефону с кодом в WhatsApp или Telegram, по ссылке из письма, паролем, через Google или Яндекс; вход из CRM и что делать, если не получается.
Ответить клиенту — Как ответить клиенту в WhatsApp из TehProf Dialogs и начать новый диалог с номера компании; если сообщение не доходит, проверьте неудачную отправку.
Файлы в карточке CRM — Файлы карточки Битрикс24 видны миниатюрами и открываются в Диалогах. Файл из чата перетаскивается в поле и убирается, ссылка копируется.
Когда нужен официальный шаблон — В официальном WhatsApp после последнего сообщения клиента у вас есть 24 часа для обычного ответа. Новое сообщение клиента снова запускает эти сутки.
Заготовки WhatsApp Web — На линии WhatsApp Web шаблон — сохранённый ответ команды: он доступен сразу после сохранения, без проверки Meta, а переменные меняют имя клиента.
Официальные шаблоны — Как создать и отправить официальный шаблон WhatsApp: шаблоны общие для всех номеров аккаунта WhatsApp Business, статистика и качество — в WhatsApp Manager.
Свои шаблоны в любом чате — Личные и общие шаблоны WhatsApp работают в чате любой линии: как создать за один шаг, найти поиском, отправить и кто может менять общие шаблоны.
Шаблоны Meta в любом чате — Как отправить шаблон Meta из чата линии WhatsApp Web, что с переменными и кнопками, и как сохранить удачное сообщение шаблоном из меню сообщения.
Подбор шаблонов — Как быстро найти шаблон WhatsApp: избранные и недавние сверху, переключатель «Мета», поиск, фильтры, «/» в поле сообщения и подборка администратора.
Уведомления — Когда Диалоги показывают уведомление и звук о новом сообщении, как получать оповещение об отключении линии WhatsApp и что делать, если ничего не приходит.
Язык и тема — Как переключить язык интерфейса TehProf Dialogs и светлую или тёмную тему: переключатели в шапке, выбор сохраняется для вашей учётной записи.
Приложение на телефон — Как добавить Диалоги на экран телефона: iPhone через Safari, Android через Chrome, и как включить уведомления о сообщениях и звонках.

Звонки WhatsApp

Приём звонков, кому они приходят и как позвонить клиенту

Приём звонков WhatsApp — Как настроить приём звонков WhatsApp в Битрикс24 и amoCRM: входящий звонок приходит менеджерам, запись и расшифровка остаются в карточке клиента.
Распределение звонков — Как звонок WhatsApp идёт по шагам 1-2-3: сначала ответственному и сотрудникам в Диалогах, потом на WhatsApp ответственного, отдела и на номера.
Звонки в АТС (Sipuni) — Как направить звонки номера WhatsApp в свою АТС: подключение в Диалогах, поля в кабинете Sipuni, проверка звонком и что делать, если не подключается.
Окно звонков — Как позвонить клиенту в WhatsApp из TehProf Dialogs: недавние и пропущенные звонки, набор номера клавишами, основная линия и цифры во время звонка.
Только звонки: что это — Состав «Только звонки» в TehProf Dialogs: одно окно звонков WhatsApp вместо чатов, запись звонка в Битрикс24 и amoCRM, для кого он и чем отличается.
Только звонки: цена — Цена состава «Только звонки»: 15 000 ₸ в месяц на линии по QR и на официальной, доплата за звонки к переписке и плата Meta за исходящие звонки.
Только звонки: наша линия — Как подключить линию «Только звонки» на обычном WhatsApp по QR-коду: откройте «Каналы», привяжите телефон и проверьте звонок. Возможны ограничения WhatsApp.
Только звонки: официальный номер — Что нужно для звонков WhatsApp на официальном номере: лимит сообщений от 2000, платёжный метод, режим совместной работы не подходит, значок звонка.
Только звонки: входящие — Как принять входящий звонок WhatsApp в Диалогах: карточка звонка, «Принять» и «Отклонить», доступ к микрофону и что делать, если звонок не слышно.
Только звонки: позвонить — Как позвонить из раздела «Звонки»: набрать номер на «Клавишах», перезвонить из «Недавних», выбрать линию «Звоним с линии» и сделать её основной.
Только звонки: разрешение — Как получить разрешение клиента на звонок с официального номера WhatsApp: запрос из окна «Запрос разрешения на звонок», сроки и ограничения Meta.
Только звонки: журнал — Где смотреть историю звонков в Диалогах: вкладки «Недавние», «Все» и «Пропущенные», итог звонка и как быстро перезвонить пропущенному.
Только звонки: CRM — Как звонки «Только звонки» работают в amoCRM и Битрикс24: окно звонков в панели CRM, запись разговора в карточке клиента или сделке и что нужно для этого.
Только звонки: вопросы — Ответы на частые вопросы о составе «Только звонки»: лимит 100 звонков в сутки, значок звонка до 7 дней, страны без исходящих, можно ли добавить переписку.

Команда

Доступ сотрудникам и работа нескольких менеджеров без повторов

Команда и права — Как дать сотрудникам доступ к WhatsApp в Битрикс24: доступ к приложению, права Открытой линии, место в очереди и получатели звонков в телефонии Битрикс24.
Безопасность и вход — Почему вход в TehProf Dialogs идёт по коду, что значит «адрес подтверждён», кто может занять адрес и что делать, если вы заподозрили чужой вход в кабинет.
Вход в кабинет — Войдите в TehProf Dialogs по коду на почту или телефон: шаги, что делать, если код не пришёл, адрес занят или нужно выбрать компанию.
Вход из Битрикс24 — Как сотрудник заходит в Диалоги из Битрикс24, почему адрес из CRM сам по себе не открывает кабинет и как подтвердить почту или телефон.
Вход из amoCRM — Как сотрудник заходит в Диалоги из amoCRM, почему адрес из CRM сам по себе не открывает кабинет и как подтвердить почту или телефон.
Проверка доступа — Как Диалоги сверяют команду со списком сотрудников CRM, когда закрывают доступ сами и почему при массовом исчезновении решает администратор.
Принять документы — Когда TehProf Dialogs просит принять документы при входе, как работает единая галочка и чем владелец или администратор отличается от обычного сотрудника.
Перейти между CRM — Как подключить к одной компании Битрикс24 и amoCRM одновременно, что значит «Главная» и «Дополнительная» и как переносить линии WhatsApp между программами.
Работа командой — Как отвечать клиентам WhatsApp командой без повторов: выберите основное место ответа — TehProf Dialogs или Открытую линию Битрикс24, чтобы не отвечать дважды.

ИИ-помощник

Свой Claude или ChatGPT из каталога: ищет, пересказывает звонки, готовит ответы

Первое подключение через ИИ — Как начать работу в TehProf Dialogs прямо из Claude или ChatGPT: вход по ссылке, линия WhatsApp по QR-коду и первый ответ клиенту после вашего подтверждения.
Подключить ИИ — Подключите Claude, ChatGPT, Cursor, VS Code, Codex или Gemini CLI к WhatsApp в CRM через MCP: ИИ готовит черновики ответов, а отправляет человек.

Если что-то не работает

Линия отключилась, сообщение не дошло, ошибка при подключении через Facebook

Если WhatsApp не работает — Частые неполадки TehProf Dialogs: линия отключилась, сообщения не приходят в Битрикс24 и amoCRM, звонок не звонит, шаблон не уходит, не открывается вход.
Сообщение не дошло — Если сообщение есть в TehProf Dialogs, но не пришло в Битрикс24, проверьте Открытую линию, очередь и доступ сотрудника: как проверить неудачную отправку.
Проблемы с Facebook — Окно Facebook не открылось, нет бизнес-портфеля, «номер уже зарегистрирован», не приходит код, отклонили имя, не уходят шаблоны — что делать в каждом случае.

Для разработчиков: Gateway API

Отправка сообщений и шаблонов из своей системы, вебхуки, лимиты, звонки из программы

Gateway API: начало работы — Единый API WhatsApp в TehProf Dialogs: принимайте сообщения на свой вебхук и отправляйте ответы одним POST-запросом из бота, сценария n8n или своего сервиса.
Отправка сообщений — Отправка сообщения. POST /messages/ — text, файл или template. К файлу можно добавить text как подпись; template с text и файлом не сочетается.
Шаблоны сообщений — Создание официального шаблона WhatsApp через Gateway API: POST /templates/, имя в нижнем регистре, обязательный body_text; вердикт Meta приходит позже.
Вебхуки: входящие события — Как зарегистрировать вебхук Gateway API: PUT /webhook/ с вашим https-адресом и потоками, подпись доставок hmac_secret и замена подписки целиком.
Пропущенные доставки — Подписки Gateway API: GET /subscriptions/ показывает состояние и watermark каждой линии, чтобы добрать события WhatsApp, которые не дошли до вашего вебхука.
Ошибки, n8n и лимиты — Ошибки Gateway API приходят единым конвертом { error, description, data }: основные коды, работа с n8n и ограничения при отправке сообщений WhatsApp.
Звонки через API — Программа принимает и делает звонки WhatsApp на линиях TehProf Dialogs, говорит и слушает, передаёт клиента людям линии. Ключ с правом calls:voice.
Звонки через API: команды и голос — Как программа звонит, принимает, передаёт людям и кладёт трубку, как говорит и слушает клиента и как узнаёт о новых звонках.
История и итог звонка — Поиск закончившихся звонков по тому, что было в разговоре, повторные звонки клиента и итог звонка в числах — по звуку записи, без ИИ.
Звонки через API: SDK на Python — Пакет dialogs-sdk для Python: установка, первый бот, который отвечает и передаёт клиента людям, проверка в песочнице без телефона.
Звонки через API: ошибки — Коды отказов API звонков, что они значат и что делать: права ключа, чужой звонок, передача, отказ клиента от автоматических звонков.

Сравнения и цены

Какой способ выбрать, цены в тенге, сравнение с другими сервисами

Три способа подключить WhatsApp — Официальный WhatsApp Business API, Coexistence или WhatsApp Web по QR: чем различаются приложение на телефоне, шаблоны, группы и звонки. У QR есть риск.
Dialogs или Wazzup — Сравнение TehProf Dialogs и Wazzup по сайту Wazzup на 7 ноября 2026: подключение номера, цены, CRM. Для тех, кто ищет альтернативу Wazzup.
Dialogs или ChatApp — Сравнение TehProf Dialogs и ChatApp по сайту ChatApp на 7 ноября 2026: подключение, тарифы, звонки, группы, ИИ-ассистент. Альтернатива ChatApp.
Dialogs или Radist — Сравнение TehProf Dialogs и Radist.Online по сайту Radist на 7 ноября 2026: подключение WhatsApp, CRM, группы, звонки. Альтернатива Radist для Казахстана.
Dialogs или Umnico — Сравнение TehProf Dialogs и Umnico по сайту Umnico на 7 ноября 2026: подключение WhatsApp, CRM, группы, чат-боты, цены. Альтернатива Umnico в Казахстане.
Цены в тенге — Сколько стоит WhatsApp в CRM в Казахстане: WhatsApp Web от 12 000 ₸ в месяц, официальный API и Coexistence от 18 000 ₸, подключение и оплата за год.
Как выбрать интеграцию — Как выбрать интеграцию WhatsApp с Битрикс24 и amoCRM: способ подключения, звонки, запись, группы и цены в тенге; сравнение с Wazzup, ChatApp и i2crm.
WhatsApp для Битрикс24 — WhatsApp в Битрикс24: переписка в Открытых линиях, звонки и история в карточке, роботы на стадиях сделки, установка из Маркета. От 12 000 ₸ в месяц за линию.
WhatsApp для amoCRM — WhatsApp в amoCRM: переписка в штатных чатах, звонки с записью, шаблоны WhatsApp и Салесбот. Установка из amoMarket, подключение номера по QR-коду.
Звонки WhatsApp в CRM — Звонки WhatsApp в Битрикс24 и amoCRM: ответ в браузере или в мобильном Битрикс24, история, запись, расшифровка и краткое резюме разговора в карточке клиента.
Запись и расшифровка звонков — Запись звонков WhatsApp в Битрикс24 и amoCRM: аудио, расшифровка и резюме в карточке клиента. Записывайте, предупредив собеседника и получив согласие.
WhatsApp для отдела продаж — Как несколько менеджеров отвечают клиентам с одного номера WhatsApp: доступ по сотрудникам и отделам, очередь в Битрикс24, распределение звонков.
Официальный WhatsApp в Казахстане — Официальный WhatsApp Business API в Казахстане: бизнес-портфель Meta, проверка компании, шаблоны, окно 24 часа, оплата Meta и подключение к CRM без риска QR.
Официальные звонки: Calling API — Правила WhatsApp Business Calling API: клиент звонит вам, вы звоните клиенту только с его разрешения, где исходящие не работают, Coexistence и запись.
WhatsApp в 1С и другой CRM — Как подключить WhatsApp к 1С, Мегаплану, своей CRM или боту через TehProf Dialogs: открытый API, подключение силами TehProf.kz и работа без CRM.

Что нового

Файлы карточки Битрикс24: видно, перетаскивается, убирается — Файлы из полей карточки видны картинками и открываются поверх переписки. Файл из чата перетаскивается в поле, лишний убирается крестиком.
amoCRM: чаты, звонки и бот, что отвечает сам (Салесбот) — Линия пишет в штатные чаты amoCRM, звонки ложатся в карточку, шаблоны WhatsApp и бот amoCRM, который отвечает сам (Салесбот), работают из CRM.
Маршрут звонка: шаги по порядку, у каждого своё время — Вкладка «Звонки» стала маршрутом 1-2-3: ответственный, сотрудники и отделы в Диалогах, потом WhatsApp. У каждого шага своё время ожидания.
Метка «Не прочитан» в Битрикс24 снимается сама — Когда ответственный открывает чат в TehProf Dialogs, метка «Не прочитан» в сделке Битрикс24 исчезает. Три переключателя меняют, кто и когда её снимает.
Звонок WhatsApp в сделке и ленте CRM: запись и краткое содержание — Звонок через линию TehProf Dialogs ложится в карточку клиента и сделку Битрикс24 и amoCRM: подпись «TehProf Dialogs», запись и краткое содержание разговора.
Окно звонков в чате: недавние звонки, клавиши и цифры — Перезвоните клиенту одним нажатием: недавние и пропущенные звонки, набор номера клавишами, цифры во время разговора и основная линия в TehProf Dialogs.
Свои шаблоны в любом чате: избранные, недавние и «/» в поле — Личные и общие шаблоны WhatsApp работают на любой линии. Избранные и недавние — сверху, а «/» в поле сообщения вставляет шаблон за секунду.
Шаблоны Meta в чате веб-линии и «Сохранить как шаблон» — Одобренные шаблоны Meta можно отправить из чата WhatsApp Web, а удачное сообщение сохранить шаблоном прямо из меню сообщения в TehProf Dialogs.