Telegram для amoCRM

TehProf Dialogs подключает ваш личный аккаунт Telegram к amoCRM. Переписка приходит в штатные чаты amoCRM, рядом с WhatsApp, а менеджер отвечает прямо из карточки сделки.

Как подключить Telegram к amoCRM

Сначала 3 дня бесплатно, без карты.

Шаг 1. Установите приложение

• В своём аккаунте amoCRM установите Диалоги из amoMarket (ссылка ниже).

Вы увидите: Откроется TehProf Dialogs.

Шаг 2. Начните подключение

• Откройте страницу Каналы.
• На карточке Telegram нажмите Подключить.

Вы увидите: Откроется вход в Telegram: QR-код и поле Номер телефона аккаунта.

Шаг 3. Войдите в свой Telegram

• В Telegram на телефоне откройте Настройки → Устройства → Подключить устройство и отсканируйте QR-код.
• Можно войти и по номеру: Номер телефона аккаунта → Получить код → Введите код из Telegram.

Вы увидите: В списке устройств Telegram появился сеанс TehProf Dialogs.

Шаг 4. Введите облачный пароль, если он включён

• Если в аккаунте включён облачный пароль, Диалоги попросят его. Пароль уходит только в Telegram, мы его не сохраняем.

Вы увидите: Если облачного пароля нет, Диалоги его не спросят — переходите к шагу 5.

Шаг 5. Дождитесь «Линия работает»

• Напишите на свой Telegram с другого аккаунта.

Вы увидите: Надпись Линия работает, а сообщение пришло в чаты.

Что вы получаете в amoCRM

• Сообщения из Telegram приходят в штатные чаты amoCRM; у каждой линии свой источник, поэтому видно, откуда пришёл клиент.
• Менеджер отвечает из карточки, ответ уходит клиенту в Telegram от вашего аккаунта.
• В меню номера клиента в карточке есть линия Telegram: из неё можно позвонить, если звонки на линии включены. Разговор идёт в браузере менеджера.
• Разговор записывается, если на линии включена запись. Условие записи уже входит в принятую публичную оферту — отдельного согласия не нужно.

Создаёт ли первое сообщение сделку в amoCRM?

Если штатные чаты amoCRM подключены, новое обращение в «Неразобранное» создаёт сама amoCRM. Если нет, Диалоги находят открытую сделку клиента по телефону, а при её отсутствии создают контакт и сделку в воронке и на стадии из настроек линии и пишут переписку примечаниями в ленту. Режим «Не создавать ничего в CRM» в настройках линии это отключает.

Это бот или мой личный аккаунт?

Личный аккаунт. Клиент пишет вам как обычно и видит ваше имя и фото, а не бота. Сообщения, которые вы отправите с телефона, тоже появятся в Диалогах.

Перенесётся ли старая переписка?

Нет. В Диалоги приходят сообщения с момента подключения. Старая переписка остаётся в Telegram.

Придут ли фото, голосовые и файлы?

Пока приходят подписью: в чате видно «Фото», «Голосовое сообщение» или «Файл», сам файл открывайте в Telegram. Отвечать из Диалогов можно текстом.

Работают ли группы Telegram?

Нет, Диалоги принимают личные переписки с клиентами. Группы и каналы не подключаются.

Почему линия может отключиться?

Диалоги работают как отдельное устройство в вашем аккаунте. Не завершайте сеанс TehProf Dialogs в Telegram и не нажимайте «Завершить другие сеансы» — канал отключится, и подключать его придётся заново.

Можно подключить несколько аккаунтов?

Да. Каждый аккаунт Telegram — своя линия. Её можно отдать отделу или одному сотруднику.

Сколько это стоит?

Первая линия компании, WhatsApp, Telegram или MAX, три дня работает бесплатно как демо. Демо идёт полным составом, со звонками. Постоянная линия Telegram в месяц: переписка — 12 000 ₸, переписка и звонки — 22 000 ₸, только звонки — 15 000 ₸; подключение бесплатно, за разговоры сверх подписки не платите; за год — 2 месяца в подарок. Перешли с другого сервиса — оплаченное там засчитаем, условия в статье Цены в тенге.

Работаете в Битрикс24? Читайте Telegram для Битрикс24. Про WhatsApp — WhatsApp для amoCRM.

Установить Диалоги из amoMarket в своём аккаунте

Как подключить Диалоги к amoCRM