Telegram для Битрикс24

TehProf Dialogs подключает ваш личный аккаунт Telegram к Битрикс24. Клиенты пишут вам в Telegram как обычно, а отвечаете вы и вся команда — из Открытых линий Битрикс24, рядом с WhatsApp. Открытая линия — это чат клиентов внутри Битрикс24 (см. словарик).

Как подключить Telegram к Битрикс24

Сначала 3 дня бесплатно, без карты.

Шаг 1. Установите приложение

• Откройте Маркет Битрикс24 и установите TehProf Dialogs.

Вы увидите: Откроется TehProf Dialogs.

Шаг 2. Начните подключение

• Откройте страницу Каналы.
• На карточке Telegram нажмите Подключить.

Вы увидите: Откроется вход в Telegram: QR-код и поле Номер телефона аккаунта.

Шаг 3. Войдите в свой Telegram

• В Telegram на телефоне откройте Настройки → Устройства → Подключить устройство и отсканируйте QR-код.
• Можно войти и по номеру: Номер телефона аккаунта → Получить код → Введите код из Telegram.

Вы увидите: В списке устройств Telegram появился сеанс TehProf Dialogs.

Шаг 4. Введите облачный пароль, если он включён

• Если в аккаунте включён облачный пароль, Диалоги попросят его. Пароль уходит только в Telegram, мы его не сохраняем.

Вы увидите: Если облачного пароля нет, Диалоги его не спросят — переходите к шагу 5.

Шаг 5. Дождитесь «Линия работает»

• Напишите на свой Telegram с другого аккаунта.

Вы увидите: Надпись Линия работает, а сообщение пришло в чаты.

Что вы получаете в Битрикс24

• В Контакт-центре появляется плитка TehProf Dialogs — Telegram, рядом с плитками WhatsApp.
• Переписка идёт в Открытых линиях: распределение между сотрудниками и история в карточке клиента.
• Новый клиент попадает в CRM с источником Telegram — видно, откуда пришло обращение.
• Менеджер звонит клиенту из Битрикс24, и у клиента звонит Telegram. В Битрикс24 линия называется «Telegram — имя линии».

Разговор записывается, если на линии включена запись. Условие записи уже входит в принятую публичную оферту — отдельного согласия не нужно. Как устроены звонки — в статье Звонки в Битрикс24.

Частые вопросы

Это бот или мой личный аккаунт?

Личный аккаунт. Клиент пишет вам как обычно и видит ваше имя и фото, а не бота. Сообщения, которые вы отправите с телефона, тоже появятся в Диалогах.

Перенесётся ли старая переписка?

Нет. В Диалоги приходят сообщения с момента подключения. Старая переписка остаётся в Telegram.

Придут ли фото, голосовые и файлы?

Пока приходят подписью: в чате видно «Фото», «Голосовое сообщение» или «Файл», сам файл открывайте в Telegram. Отвечать из Диалогов можно текстом.

Работают ли группы Telegram?

Нет, Диалоги принимают личные переписки с клиентами. Группы и каналы не подключаются.

Почему линия может отключиться?

Диалоги работают как отдельное устройство в вашем аккаунте. Не завершайте сеанс TehProf Dialogs в Telegram и не нажимайте «Завершить другие сеансы» — канал отключится, и подключать его придётся заново.

Можно подключить несколько аккаунтов?

Да. Каждый аккаунт Telegram — своя линия. Её можно отдать отделу или одному сотруднику.

Сколько это стоит?

Первая линия компании, WhatsApp, Telegram или MAX, три дня работает бесплатно как демо. Демо идёт полным составом, со звонками. Постоянная линия Telegram в месяц: переписка — 12 000 ₸, переписка и звонки — 22 000 ₸, только звонки — 15 000 ₸; подключение бесплатно, за разговоры сверх подписки не платите; за год — 2 месяца в подарок. Перешли с другого сервиса — оплаченное там засчитаем, условия в статье Цены в тенге.

Работаете в amoCRM? Читайте Telegram для amoCRM. Про WhatsApp — WhatsApp для Битрикс24.

TehProf Dialogs в Маркете Битрикс24

Все способы подключить канал