MAX для Битрикс24

MAX — мессенджер, в котором пишут клиенты из России. В TehProf Dialogs MAX уже подключается: сообщения из него приходят в Открытые линии Битрикс24, туда же, где команда отвечает в WhatsApp и Telegram. Открытая линия — это чат клиентов внутри Битрикс24 (см. словарик).

Как подключить

Сначала 3 дня бесплатно, без карты.

Шаг 1. Начните подключение

• Откройте страницу Каналы.
• На карточке MAX нажмите Подключить.

Вы увидите: Диалоги создадут демо-линию на 3 дня (одно демо на компанию, любого типа) и откроют QR-код MAX.

Шаг 2. Отсканируйте QR-код в MAX

• В приложении MAX откройте Настройки → Устройства → Войти по QR-коду и отсканируйте код.
• MAX может спросить пароль аккаунта.

Вы увидите: Линия MAX появилась на странице Каналы.

Шаг 3. Проверьте переписку

• Напишите на свой MAX с другого аккаунта.

Вы увидите: Сообщение пришло в Открытую линию Битрикс24.

Что вы получите в CRM

Переписка идёт в обе стороны, клиенты приходят с именами, линия показывает свой номер. Начать чат можно по номеру телефона: номер сначала проверяется в MAX, а при отказе Диалоги объясняют причину.

В Контакт-центре Битрикс24 у линий MAX своя плитка со значком MAX. Чаты идут в Открытые линии, как WhatsApp и Telegram; у клиента мессенджер помечен MAX, источник — MAX.

Звонки

Когда клиент звонит на линию MAX, звонок идёт операторам линии в окне звонков Диалогов; ответивший говорит из браузера. Оператор может и сам позвонить клиенту MAX из диалога.

Чего нет

• Записи звонков (поэтому и расшифровок).
• Удержания звонка и передачи коллеге.
• Звонков через телефонию Битрикс24 или телефонную станцию компании (АТС, SIP; см. словарик).
• Групп MAX.

Сколько стоит MAX?

Линия MAX в месяц: переписка — 12 000 ₸, переписка и звонки — 22 000 ₸, только звонки — 15 000 ₸; подключение бесплатно. После 3 дней демо компания сама оплачивает линию в кабинете. Группы в MAX не подключаются.

Чем MAX отличается от Telegram?

Для менеджера почти ничем: одно окно, распределение между сотрудниками и история в карточке клиента. Отличия в звонках: в MAX пока нет записи звонков, телефонии Битрикс24, удержания и передачи коллеге.

Telegram для Битрикс24

TehProf Dialogs в Маркете Битрикс24