Звонки в АТС (Sipuni)

Звонок клиента в WhatsApp проходит через Диалоги и приходит в вашу АТС — телефонную станцию компании, которая раздаёт входящие звонки сотрудникам. Сотрудник отвечает на своём телефоне, в приложении или в CRM, как на обычный звонок. Незнакомые слова — в словарике.

Что нужно заранее

• Номер WhatsApp подключён в Диалогах, и в его лицензии есть звонки.
• Доступ в кабинет АТС или её администратор.
• Во входящей схеме АТС есть сотрудники, которые в рабочее время на связи.

Шаг 1. Создайте подключение в Диалогах

• Откройте Настройки → Интеграции → АТС.
• Выберите Sipuni или Другая АТС.
• Выберите номер. Для Sipuni — один номер на подключение. Для другой АТС укажите её внешний IP-адрес АТС: его знает администратор.
• Нажмите Подключить, затем Открыть памятку.

Вы увидите: созданное подключение и кнопку Открыть памятку.

В памятке — адрес, логин и пароль, которые нужно ввести в АТС. Пароль виден по кнопке Показать, каждое значение копируется отдельно.

Шаг 2. Заполните поля в кабинете Sipuni

• В кабинете Sipuni откройте Номера → карточка Ваш номер → Подключить по SIP.
• Название — любое, например «WhatsApp» и номер.
• Номер телефона — номер WhatsApp.
• Оператор — «Другой».
• Хост, Прокси, Логин, Пароль — из памятки Диалогов. Прокси вводите вместе с портом, как в памятке.
• Входящая схема — схема, которая ведёт в очередь или на сотрудников, без голосового меню.
• Флажок Отобразить дополнительные параметры не отмечайте и сохраните.

Вы увидите: в кабинете Sipuni сохранённое SIP-подключение с данными из памятки.

Шаг 3. Проверьте звонком

• Через минуту после сохранения в Диалогах подключение станет зелёным.
• Позвоните на номер в WhatsApp с другого телефона: звонок должен прийти сотрудникам по входящей схеме.
• Ответьте и скажите пару фраз: звук должен быть слышен в обе стороны.

Вы увидите: в Диалогах зелёное подключение, а на телефонах сотрудников — входящий звонок.

Для администратора

Ниже — подключение не Sipuni, а другой станции, и что происходит с номером, когда он переходит в АТС.

Другая АТС

• Создайте SIP-транк с регистрацией на адрес и порт из памятки, транспорт UDP.
• Логин из памятки — он же имя для авторизации.
• Входящий маршрут для номеров из памятки — очередь или сотрудник, без голосового меню.

Как номер переходит в АТС

• Номер WhatsApp Web уходит в АТС сам, как только АТС подключилась.
• Официальный номер направляется кнопкой Направить в АТС после подключения. Записи и расшифровки таких звонков в Диалогах не будет.
• Пока номер в АТС, все его звонки идут туда днём и ночью; операторы и переадресация в Диалогах не звонят.
• Вернуть номер — переключателем номера или кнопкой Вернуть в Диалоги.

Кто заносит звонки в CRM

В подключении выберите, кто заносит звонки в CRM: Диалоги или АТС. Если АТС сама подключена к вашей CRM, выберите АТС — так звонок не попадёт в CRM дважды.

Если не работает

Подключение не становится зелёным

Проверьте в кабинете АТС:

• Оператор — «Другой» (для Sipuni).
• В поле Прокси адрес указан с портом, как в памятке.
• Логин и пароль введены как в памятке. Если пароль сменили в Диалогах, введите новый.

Звонок сразу сбрасывается

Скорее всего, во входящей схеме нет сотрудника на связи. Проверьте, что у сотрудников схемы включено приложение или телефон, или направьте схему в очередь.

Клиент слышит сотрудника глухо

Диалоги передают звук в АТС в широкой полосе (G.722). Глухо становится, когда телефон или приложение сотрудника работает только в alaw (PCMA). Включите на устройствах сотрудников кодек G.722 и поставьте его первым.