Диалоги за 10 минут

Диалоги собирают рабочие номера WhatsApp, Telegram, MAX и звонки в одном окне и в вашей CRM. Сотрудник отвечает клиенту, звонит и видит сделку, не переключаясь между программами. Руководитель видит, кто ждёт ответа и как работает команда. Эта страница проходит по верхнему меню слева направо.

Почему с Диалогами удобно

• Все номера в одном окне. Несколько линий WhatsApp, Telegram и MAX — в общем списке чатов, у каждого чата видно, на какой номер написал клиент.
• Звонки WhatsApp с записью. Звонок приходит менеджеру в браузер или в CRM, а разговор записывается, расшифровывается и кратко пересказывается.
• CRM рядом с перепиской. Справа от чата — карточка клиента в Битрикс24 или amoCRM: сделка, стадия, поля. Менять их можно, не уходя из чата.
• Команда без повторов. Каждый видит свои линии и своих клиентов, диалог можно взять в работу или передать коллеге.
• ИИ-помощник. Claude или ChatGPT найдёт, кто ждёт ответа, перескажет звонок и подготовит ответ. Без вашего «да» он ничего не отправит — если руководитель сам не разрешил ИИ-продавцу писать в заданных пределах.
• С телефона. Диалоги ставятся на телефон как приложение — как установить.

Верхнее меню

Меню у каждого своё: пункт появляется, когда у человека есть к нему доступ. Не видите пункт, который есть у коллеги, — его открывает администратор в настройках.

1. Чаты

• Слева список чатов, в центре переписка, справа сведения о клиенте и его карточка в CRM. Подробно — Рабочее окно Диалогов.
• Вверху списка — Новый чат, поиск по имени, телефону или тексту и Фильтры: по каналу, только непрочитанные, по воронке и стадии сделки.
• Чаты делятся на Требует ответа и Я жду: сначала отвечайте тем, кто ждёт вас.
• Как ответить, отправить файл или голосовое — Ответить и начать новый диалог.

2. Диалоги

• Здесь видно, кто ведёт клиента и в каком состоянии разговор: В работе, Ожидание, Завершено.
• Новое обращение можно Принять, Передать коллеге или Завершить, когда вопрос решён. Раздел Ожидают назначения — обращения, у которых ещё нет исполнителя.
• Режим выбирает администратор: Настройки → Права доступа → Каналы и видимость, блок Исполнитель у клиента под таблицей. Как отвечать командой без повторов — Работа командой.

3. Звонки

• Вкладка Недавние — журнал звонков, фильтр Пропущенные и поиск по имени или номеру. Клавиши — набрать номер вручную.
• Красная цифра у пункта — пропущенные, кому ещё не перезвонили. Перезвонили или звонок не нужен — нажмите Перезванивать не нужно.
• Звонить можно с любой своей линии — её выбирают в поле Звоним с линии. Подробно — Позвонить клиенту, приём звонков — Настроить приём звонков.

4. Аналитика

• Выберите Период и Линию: плитки покажут обращения, принятые звонки, чаты без ответа, время первого ответа и звонки без ответа, рядом — сравнение с прошлым периодом.
• Блок Требует внимания называет, что горит прямо сейчас. Таблицы По линиям, По сотрудникам и Кто откуда показывают, кто и откуда работает.
• Нажмите на цифру — откроется список, из него — нужный чат. Цифры обновляются раз в 15 минут.

5. Каналы

• Номера компании: у каждой линии видно, подключена ли она и до какого числа оплачена.
• Добавляют линию владелец и администратор: WhatsApp по QR-коду, Официальный WhatsApp, Telegram или MAX. Какой способ выбрать — Какой способ выбрать.
• Кнопка Шаблоны у линии ведёт к шаблонам WhatsApp этой линии — Официальные шаблоны.
• Линия отключилась — над списком появится плашка с причиной. Что делать — WhatsApp не работает.

6. Подключить ИИ

• Подключите к Диалогам свой Claude или ChatGPT — оба есть в своих каталогах приложений, адрес вводить не нужно. Подойдут и Cursor, VS Code и программы в терминале.
• Помощник видит ровно то, что видите вы, и работает от вашего имени: ищет, читает, пересказывает звонки, готовит ответы и сверяет сделки в CRM.
• Готовые помощники Продажник, Секретарь и Конец дня — одной фразой. Пошагово — Подключить ИИ.

7. Настройки

• Профиль и Уведомления — у всех: имя, языки, свои каналы и уведомления на телефоне. Язык и тему меняют и в шапке — Выбрать язык и тему.
• Команда и Права доступа — у владельца и администратора: сотрудники, отделы и группы, роли, кому какие линии видны. Пошагово — Выдать сотрудникам доступ.
• Интеграции — связь с Битрикс24 и amoCRM. Оплата — счёт за линии, пробный период и оплата. API — для своей системы, Gateway API.

8. Справа в шапке

• Поддержка — ваши обращения в TehProf.kz прямо в Диалогах, если компания работает с нами через Битрикс24.
• ? открывает справку рядом с рабочим окном. Дальше — тёмная или светлая тема и язык RU, KK, EN, кнопка На весь экран и Выйти.
• Ctrl+K (на Mac — Cmd+K) открывает быстрый переход: начните печатать название раздела или имя клиента.
• На телефоне меню внизу экрана; пункт Подключить ИИ там называется ИИ.

Что нужно знать с первого дня

• Отвечайте в одном месте. Выберите, где команда отвечает клиентам: в Диалогах или в CRM. Когда отвечают и там и там, клиент получает два ответа — Работа командой.
• Клиент молчит больше суток (официальный номер). После суток молчания клиента написать можно только одобренным шаблоном WhatsApp — Когда нужен официальный шаблон.
• Пишите тем, кто согласился. Сообщения и шаблоны — только клиентам, которые сами писали или дали согласие. Жалобы на спам блокируют номер.
• Одна линия — один номер. Каждая линия подключается и оплачивается отдельно, первая — бесплатно на 3 дня.
• Каждый видит своё. Сотрудник видит только выданные ему линии и клиентов. Права меняет администратор, а не сам сотрудник.
• ИИ отправляет только после вашего «да». Перед отправкой помощник показывает точный текст. Исключение одно: владелец или администратор может включить ИИ-продавцу сотрудника Отправляет сам — тогда он пишет без «да», но только в пределах: сколько в сутки, сколько одному клиенту и в какие часы. Клиентам, которые отказались от рассылок, — всё равно только после «да».
• Записывается только звонок через линию. Звонок с личного телефона мимо линии Диалоги не видят. Предупреждайте собеседника о записи — Запись разговоров.
• Коды и пароли — только в окне Диалогов. Не пересылайте их в чат, коллегам и ИИ-помощнику — Войти в Диалоги.

У коллеги есть пункт меню, а у меня нет

Пункты зависят от ваших прав и от того, что включено в компании. Аналитику открывает администратор переключателем Видит аналитику или ролью доступа, Диалоги появляются с распределением клиентов, Звонки — когда звонки включены на линии. Напишите своему администратору.

Где шаблоны сообщений?

В разделе Каналы — кнопка Шаблоны у нужной линии. В чате заготовки подставляются через / в поле ответа — Найти заготовку.

Я новый сотрудник. С чего начать?

Войдите в Диалоги — Войти в Диалоги, — откройте Чаты и ответьте тем, кто в разделе Требует ответа. Затем прочитайте Ответить и начать новый диалог и правила выше.

Написать в поддержку в WhatsApp · +7 771 682 74 70 · support@tehprof.kz